日前，經(jīng)技區(qū)行政審批服務局全面推行政務服務“好差評”制度，初步建成評價、反饋、整改、監(jiān)督全流程閉環(huán)評價服務體系。截至2月份，經(jīng)技區(qū)政務服務大廳進廳群眾現(xiàn)場評價率由2020年的40%提高到80%以上，好評率達到99.9%。

2020年11月，新政務服務中心正式啟用，建成以窗口電子評價系統(tǒng)為核心，以大廳投幣式評價箱、“吐槽找茬”柜臺、意見箱、投訴電話、微信公眾號、二維碼評價、短信評價、電話回訪、社會監(jiān)督員評價等多種評價方式為平臺的“好差評”評價體系，企業(yè)群眾可以對大廳的引導服務、辦事便利度、服務質量、營商環(huán)境等事項作出評價，初步實現(xiàn)現(xiàn)場服務“一次一評”、網(wǎng)上服務“一事一評”、社會各界“綜合點評”以及管理部門“監(jiān)督查評”。

充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)分析優(yōu)勢，以窗口電子評價系統(tǒng)為重點，對政務服務云平臺、微信公眾號、評價箱等重點渠道的評價數(shù)據(jù)進行全面采集和海量分析，并在第二個工作日將“評價率”和“差評”情況反饋到各分廳和相關窗口，做到日清、日結及日反饋。定期向各進駐部門發(fā)布《政務服務“好差評”周運行情況報告》《政務服務中心運行情況月報告》，直觀量化和分析各窗口的開放量、取號數(shù)、辦件量、辦理時間、評價率、好評率等20余個動態(tài)數(shù)據(jù)信息，形成數(shù)據(jù)庫。每日對各數(shù)據(jù)指標的變動情況進行分析研判，隨時督促各部門調整前臺窗口開放數(shù)量、加快辦理速度、調配工作人員、改進工作作風，提高服務效率和群眾滿意度。去年11月份以來，調整相關窗口設置30余次，將業(yè)務量較少、內容同質化的窗口進行了合并，對同一鏈條上下游窗口的業(yè)務流程進行優(yōu)化再造和窗口整合。

今年1月份，修訂《政務服務中心窗口聘任人員管理考核辦法》，將“好差評”落實情況納入管理考核，將群眾意見及評價率等量化指標作為窗口工作人員季度和年度評選評優(yōu)、績效補貼發(fā)放的重要依據(jù)。推行“差評”跟蹤督導制度，完善“差評”核實、督促整改和“回頭看”機制，著重強化“差評”調查核實與整改反饋，整改情況及時向群眾反饋，確?！安钤u”件件有整改、有反饋，經(jīng)技區(qū)“差評”回訪率達到100%。各渠道終端收到“差評”和投訴后，政務服務管理辦公室按照“誰辦理、誰負責”的原則，督促相關部門或窗口負責人安排專人回訪核實，對情況清楚、訴求合理的，立行立改、盡快銷號；對情況復雜、一時難以解決的，反饋理由，建立臺賬，限時整改；對無依據(jù)的一般性情況，做好解釋和安撫。

經(jīng)技區(qū)行政審批服務局將針對“好差評”系統(tǒng)無法有效評價具體業(yè)務事項、評價數(shù)據(jù)與上級系統(tǒng)對接不暢等難點問題，加大探索實踐力度，完善評價方式和系統(tǒng)功能，加強政策研究，力爭在創(chuàng)新引領上尋求更大突破。