鄰里糾紛該找哪個部門？老人和子女不住在一起，擔(dān)心老人生活起居怎么辦？下崗失業(yè)，困難家庭子女上學(xué)該找誰？居民生活中總會遇到這樣和那樣的煩心事，很多時候有些居民為了解決這些問題，總會撥打市長熱線或是自己去找相關(guān)部門反映處理，有時候會花去個人很多的精力和時間，特別是一些行動不便的老人，更是不方便。不過這些問題，今后可以直接向支部網(wǎng)格成員反映，由他們對接行政部門或幫助解決。12月10日，筆者從合肥廬陽經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)金池社區(qū)了解到，其所管轄的合肥鋁廠生活區(qū)53棟樓1818戶被劃分成7個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)員由社區(qū)一名同志負(fù)責(zé)，支部書記和支部委員為具體聯(lián)絡(luò)員對接1-8棟樓居民，從宣傳政策法規(guī)、采集基礎(chǔ)信息、收集民情民意、代辦便民服務(wù)、協(xié)助綜治維穩(wěn)、調(diào)解矛盾糾紛、協(xié)管城市管理、督導(dǎo)事件處理八個方面內(nèi)容，對區(qū)域內(nèi)居民所想、所訴、所求進(jìn)行對接幫扶。

網(wǎng)格化管理讓矛盾化解不出社區(qū)

據(jù)了解，金池社區(qū)黨委將網(wǎng)格化聯(lián)絡(luò)員及服務(wù)事項制作成標(biāo)牌張貼在每棟樓外，居民可一目了然了解對接人員情況，并尋求幫助解決。

今年8月，社區(qū)第一網(wǎng)格員陳青林接到居民趙某反映，其母親前一周去世，結(jié)果自己的兄弟姐妹瞞著他沒有告知，讓其很生氣，一大家子都住在小區(qū)，見面就會吵架，并擔(dān)心是否瞞著趙某辦理老人遺留房產(chǎn)，陳青林在得知情況后，分別從兩方面了解情況，并得知是因為考慮趙某那段時間身體不好，住院在怕精神受到打擊，所以沒有告知。經(jīng)過陳青林的多次解釋和勸說，一大家人也終于和好，并愿意在網(wǎng)格員的見證下，共同商量老人遺留房產(chǎn)問題。

4號樓一樓老人吳某家里種植了一顆30多年的枇杷樹，因其長得太高，影響了樓上居民的采光，因倆老人相繼去世，家里一直空著，居民將其情況反映給第三網(wǎng)格員王燕，王燕通過多方渠道找到了去世老人的子女如今居住海外，后在經(jīng)得同意后，進(jìn)入大院將枇杷樹進(jìn)行修剪。

“人與人之間相處，總會遇到一些煩心事，關(guān)鍵是讓這些小事不會變成大事，金池社區(qū)黨委書記許小兵表示，自社區(qū)實施網(wǎng)格化管理以來，居民投訴少了，社區(qū)更和諧了。此外小區(qū)黨員人數(shù)多，網(wǎng)格化管理也正是利用黨支部委員的作用，有效彌補(bǔ)了社區(qū)服務(wù)工作的“盲區(qū)”，讓居民生活舒心、順心，拉近了社區(qū)與居民之間的關(guān)系。

網(wǎng)格化管理讓信息更為通暢

“您好，是李俊嗎？我家父親中午吃完飯在院子里散步走失了，他又沒有手機(jī)，急死我啦?！?2月1日，周日中午，網(wǎng)格員李俊接到居民時某打來電話，告知其今年76歲老伴花某走失。李俊得知情況后，第一時間將信息反饋網(wǎng)格化管理微信群，3分鐘后，幾十名社區(qū)網(wǎng)格員共同在小區(qū)及周邊尋找，并廣泛發(fā)布微信朋友圈尋找，后通過小區(qū)監(jiān)控錄像發(fā)現(xiàn)老人獨(dú)自一人乘坐公交車去了長豐，并最終通過公交公司找到老人下車地點(diǎn)，經(jīng)過3個多小時時間，最終在新站磨店一處馬路口找到老人并帶回。

馬尚樸老人今年86歲，他和老伴一直在深圳與子女同住，考慮落葉歸根，兩位老人不顧子女反對，堅持要回合肥老家鋁廠生活區(qū)生活，網(wǎng)格員在采集信息得知家庭情況后與老人子女聯(lián)系，并請老人子女放心，社區(qū)網(wǎng)格員安排了專門的志愿者，為老人買菜、購物，并為老人申請了老年放心餐，老人回來前一天，社區(qū)組織8名志愿者為其打掃了衛(wèi)生，老人回來后滿心歡喜，老人的子女得知情況后，很是放心，還為社區(qū)送來了錦旗。

“我們生活區(qū)60歲以上老人有497人，其中80歲以上老人有112人，”這里面有不少孤寡、空巢老人。為了防止意外發(fā)生，網(wǎng)格員們每天都會抽出一定時間去獨(dú)居老人家“報到”，敲門問平安，許小兵說。

網(wǎng)格化管理讓服務(wù)更精細(xì)

“服務(wù)只有更好、沒有最好”，許小兵說，為更好地收集居民的意見和建議，社區(qū)黨委還充分利用支部優(yōu)勢，積極吸納老黨員、青年志愿者加入，并組建了一支有責(zé)任心、有能力的網(wǎng)格員隊伍，參與社區(qū)建設(shè)與管理。近日，生活區(qū)周邊一印刷包裝企業(yè)生產(chǎn)加工產(chǎn)生了刺鼻的印刷氣味，影響了居民的生活，網(wǎng)格員第一時間走訪企業(yè)了解情況，并聯(lián)系區(qū)環(huán)保局實地查看，要求其停止生產(chǎn)，確保排放達(dá)標(biāo)。針對大齡下崗失業(yè)人員或困難家庭子女上學(xué)，網(wǎng)格員還為其申報或代辦各類就業(yè)再就業(yè)培訓(xùn)，積極推薦就近企業(yè)上班，并幫其申報相關(guān)政策補(bǔ)助。

很多居民反映，社區(qū)老年人居多，能否在小區(qū)打造群眾文化活動中心。對此，社區(qū)專門從上級部門申報資金，并在小區(qū)內(nèi)部設(shè)立智能化健身廣場，1200平米室內(nèi)書畫室、圖書室、健身房和舞蹈室，豐富居民文化生活。

“現(xiàn)在社區(qū)很多人都想加入到網(wǎng)格化組織中來，為社區(qū)做點(diǎn)事情”，許小兵欣慰的說，社區(qū)建設(shè)好與壞，關(guān)鍵靠大家，我們現(xiàn)在就是整合各種資源，讓人盡其才，物盡其用，通過黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力，讓黨員、特別是退休老黨員在社區(qū)繼續(xù)發(fā)揮其優(yōu)勢和能力，提升居民的獲得感、幸福感。