今年以來，徐州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)牢固樹立“解決問題是最好的預(yù)防”理念，以“化解信訪矛盾的根本是在解決問題上下工夫”為核心，加快探索“群眾最多訪一次”，重點(diǎn)明確“三加”工作理念、辦法和機(jī)制，真正把解決信訪問題的過程作為踐行黨的群眾路線、做好群眾工作的過程。截至目前，該區(qū)涉及小區(qū)環(huán)境治理、勞資糾紛、村務(wù)公開等80多件信訪事項(xiàng)，均得到妥善處理，信訪事項(xiàng)辦結(jié)率、滿意率顯著提升，受到轄區(qū)居民的廣泛肯定。

徐州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)黨工委、管委會(huì)提出，貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于信訪工作重要批示精神，踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，以“爭創(chuàng)人民滿意信訪部門、爭當(dāng)人民滿意信訪干部”活動(dòng)作為貫徹落實(shí)黨的十九大精神的重要實(shí)踐平臺(tái)，以爭創(chuàng)國家級(jí)“人民滿意窗口”為良好契機(jī)，加強(qiáng)區(qū)、鎮(zhèn)（街道）兩級(jí)信訪接待大廳建設(shè)，全方位暢通信訪渠道，高效、快捷解決信訪事項(xiàng)，加快探索“最多訪一次”基層做法，最大程度減輕群眾“訪累”。

加壓接訪受理強(qiáng)度。按照“多層次受理、零距離溝通、全方位服務(wù)”的要求，構(gòu)建信、訪、網(wǎng)、電“四位一體”的信訪工作平臺(tái)，拓展升級(jí)來訪接待、維權(quán)服務(wù)、來信受理、復(fù)查復(fù)核、法律援助等接訪窗口服務(wù)功能，堅(jiān)持“誰接待、誰受理、誰登記、誰調(diào)處、誰負(fù)責(zé)”，壓實(shí)首接首辦負(fù)責(zé)制，形成“一廳式”受理、“一攬子”解決的接處模式。黨工委、管委會(huì)實(shí)施“1168工程”，領(lǐng)導(dǎo)帶頭接訪下訪，及時(shí)解決了涉及商品房開發(fā)、征地拆遷、拖欠農(nóng)民工工資等信訪事項(xiàng)30多批次，努力將信訪問題解決在基層，矛盾糾紛化解在初始。

加快辦理運(yùn)轉(zhuǎn)速度。按照“事實(shí)清楚、定性準(zhǔn)確、處理恰當(dāng)、表述清晰、程序完備”的要求，主動(dòng)貼近群眾，進(jìn)一步規(guī)范信訪事項(xiàng)辦理程序，簡化信訪事項(xiàng)辦理流程，組織開展調(diào)查核實(shí)、溝通約談、跟進(jìn)落實(shí)等工作，堅(jiān)持程序性辦理和實(shí)體性處理并重，加強(qiáng)溝通和回訪，及時(shí)通報(bào)反映事項(xiàng)的辦理去向和結(jié)果，確保問題解決不拖延、不遺漏，對(duì)上訪群眾反映的訴求，做到一次能辦好的事決不讓群眾跑第二次，努力提高群眾滿意率。

加大督查督辦力度。按照“內(nèi)容科學(xué)、程序嚴(yán)密、配套完備”要求，總結(jié)和梳理網(wǎng)上信訪工作創(chuàng)新、信訪信息系統(tǒng)應(yīng)用、信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范、督查督辦工作機(jī)制完善等方面的經(jīng)驗(yàn)和做法，采取全程跟蹤、銷號(hào)管理、考核評(píng)價(jià)等工作方法，加大對(duì)責(zé)任主體單位化解矛盾、解決問題的督促指導(dǎo)力度，推動(dòng)鎮(zhèn)（街）屬地責(zé)任和部門屬事責(zé)任的有效落實(shí)，確保日常接訪、辦信辦案、復(fù)查復(fù)核、跟蹤落實(shí)等工作環(huán)節(jié)的銜接和運(yùn)轉(zhuǎn)，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益。