正值暑期，熙林國際會議中心熱鬧非凡。8月13日上午，位于長沙隆平高科技園正中心的熙林國際會議中心迎來了大小“同學(xué)”上千人，五場會議、培訓(xùn)同時(shí)在這里進(jìn)行，幾乎是滿客狀態(tài)。

    2019年9月，熙林國際會議中心開始試營業(yè)。至此，湖南熙林翔天酒店管理有限公司已經(jīng)擁有三家會議酒店。2008年公司成立之初，旗下的翔天會展酒店只有3個(gè)會場，員工50名左右。而如今，旗下三家會議酒店加起來，可同時(shí)容納6000人開會，公司員工也增加到400名，成為不折不扣的酒店行業(yè)“小巨人”。

    在酒店遍地開花的年代，如何才能獨(dú)樹一幟？熙林翔天董事長張健鳴只說了一句話：“做好每一件小事?！?/span>

    細(xì)分市場，爭創(chuàng)一流

    熙林翔天結(jié)束了湖南省沒有一家專業(yè)會議酒店的歷史。

    “會議需要場地，更需要儀式感?！惫境闪⑶?，湖南省內(nèi)沒有對標(biāo)企業(yè)可以參考，而張健鳴就鉆了這個(gè)“牛角尖”。

    會議酒店怎么做？就從研究客戶需求開始。

    “客戶的痛點(diǎn)就是我們的切入點(diǎn)?！睆埥▲Q說，經(jīng)過大量的市場調(diào)研，再加上自身的酒店從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，他得出結(jié)論，好的會議服務(wù)體驗(yàn)首先要有完整的硬件設(shè)備。

    熙林國際會議中心創(chuàng)建之初，宴會廳軟裝都已做完，隨后開始測試音效、隔音、燈光?？烧l知，音響和墻面隔音效果不盡如人意。

    “重做！”張健鳴一聲令下，讓工期足足推遲了兩個(gè)月。原有的電子設(shè)備全部更換品牌，賠付原供應(yīng)商的違約費(fèi)用；除承重墻外，所有墻壁拆除，重新布置隔音材料。

    “欲速則不達(dá)，見小利則大事不成?！睆埥▲Q的做法印證了這句話。工期的推遲、成本的增加換來了顧客如潮的好評，他覺得這事做得值！

    如此一來，市場調(diào)研的傳統(tǒng)在熙林翔天傳承下來，每個(gè)季度做一次，為的就是了解需求、滿足需求。

    除了硬件，酒店管理更是門大學(xué)問。在張健鳴看來，這始終離不開黨建引領(lǐng)。

    走進(jìn)熙林翔天辦公區(qū)，“紅旗黨組織”的牌子格外耀眼。熙林翔天黨支部成立于2011年6月，曾兩次獲得芙蓉區(qū)“紅旗黨組織”稱號。

    熙林翔天黨支部書記李葉青介紹，公司的黨建工作與日常工作融會貫通，做的都是“扎實(shí)事”。比如，“四比四看”（比服務(wù)意識、看服務(wù)態(tài)度，比服務(wù)作風(fēng)、看工作效率，比服務(wù)水平、看辦事質(zhì)量，比服務(wù)效果、看客戶評價(jià)）活動(dòng)已經(jīng)在黨支部的引領(lǐng)下拓展到全公司，成為一種企業(yè)文化。

    “打造一支領(lǐng)導(dǎo)班子強(qiáng)、員工素質(zhì)好的隊(duì)伍是我們的目標(biāo)?！?ensp;李葉青說，優(yōu)秀的管理干部將會在發(fā)展黨員時(shí)優(yōu)先考慮，“你追我趕”中，精兵強(qiáng)將實(shí)力盡顯。

    首創(chuàng)“會議管家1對1”服務(wù)

    “會場音響突然出現(xiàn)嘯叫聲，求助！”8月9日，尚澤教育正在熙林國際會議中心進(jìn)行一場培訓(xùn)，突發(fā)狀況讓主辦方客服經(jīng)理劉欣悅手足無措。會議管家劉珊收到微信，不到一分鐘便請來DJ師調(diào)好音控，解了燃眉之急。

    “開會找會務(wù)，吃飯找餐廳，住宿找酒店，聯(lián)絡(luò)成本太高了。”顧客“吐槽”不斷，于是2017年，熙林翔天多了一個(gè)“管家”崗位。從咨詢、考察接待、方案定制、會議協(xié)助到售后服務(wù)由一人承包，這又為會議服務(wù)開了先河。

    “會議前兩天，管家就建了一個(gè)微信群，里面有會議、住宿、餐飲的負(fù)責(zé)人，有什么事情只要在群里說一聲就好了?！?ensp;劉欣悅說，管家相當(dāng)于客戶和各個(gè)部門之間的一座橋梁，節(jié)省了顧客的溝通成本，遇到任何情況都可找管家解決。

    管家式服務(wù)讓人想到海底撈火鍋。有人說，海底撈吃的就是服務(wù)。一位服務(wù)員承包顧客所有的需求，往往讓人感覺“物超所值”，這也是酒店管家式服務(wù)的魅力所在。

    公司成立之初，年接待量約為3萬人次，如今年接待量增長到60萬人次，做到全省會議酒店規(guī)模第一。