“我們是一家初創(chuàng)企業(yè)，可以享受哪些政策？”“我們主要做人工智能賦能實體經(jīng)濟的業(yè)務(wù)，衢州在產(chǎn)業(yè)鏈上有哪些優(yōu)勢和短板？”日前，浙江衢數(shù)科技有限公司企業(yè)負責人顧先生到衢州市政務(wù)服務(wù)中心（市企業(yè)綜合服務(wù)中心）辦事時，受邀體驗了衢州“企呼我應(yīng)”平臺升級版。接待他的是剛接入該平臺的“AI專員”。問題提出后不到30秒，一條條答復清晰列出。

實現(xiàn)企業(yè)訴求快速響應(yīng)與高效閉環(huán)處置，是優(yōu)化營商環(huán)境的重要環(huán)節(jié)。作為我省先行試點市之一，衢州在2023年12月率先推出“企呼我應(yīng)”平臺以來，集成了“衢州政企通”應(yīng)用、營商環(huán)境熱線、各級企業(yè)綜合服務(wù)中心等16個線上線下渠道，實現(xiàn)企業(yè)訴求“一個口子進、一個口子出”。平臺上線后，累計收集涉企問題20193個、解決20104個，解決率達99.56%。

“今年，我們借助人工智能對‘企呼我應(yīng)’平臺再升級，將DeepSeek能力接入本地應(yīng)用場景，相當于新添了一名崗位能力全面、接待水平高且全天候在崗的‘AI專員’，是衢州多元化涉企服務(wù)的一個重要補充?！贬橹菔姓?wù)服務(wù)中心主任李文陽說，“有了‘AI專員’，并不代表人工服務(wù)減少或質(zhì)量降低，大家辦事可以自主選擇人工窗口或‘AI專員’。同時，我們會借助它，加強對工作人員的培訓，彌補人工服務(wù)可能產(chǎn)生的不足，提升服務(wù)效率。同時根據(jù)使用的反饋，持續(xù)提升人工智能服務(wù)的準確率、滿意率?！?/p>

AI本地化應(yīng)用，難點在于如何精準對接用戶需求。“現(xiàn)在，企業(yè)需求日益多元化，綜合性也更強。很多咨詢不是以往常見的審批、許可類，而是產(chǎn)業(yè)鏈、生態(tài)等方面。我們工作人員除掌握本職領(lǐng)域知識點外，還要掌握大量行業(yè)信息，才能高效給出反饋?！崩钗年柗治稣f，這倒逼中心再升級，要變成服務(wù)企業(yè)與產(chǎn)業(yè)生態(tài)的綜合性樞紐，更加關(guān)注產(chǎn)業(yè)鏈上的共性核心需求，讓服務(wù)更主動，而不只是“問什么答什么”。

據(jù)悉，“AI專員”主要承擔咨詢、研判、處置和分析等四大功能，相應(yīng)設(shè)有智能咨詢、智能流轉(zhuǎn)、智能回復、智能處置、智能分析、智能標簽和智能案例等7個應(yīng)用場景。

在衢州市政務(wù)服務(wù)中心窗口一線工作了10年的徐小青表示，以往工作人員答復企業(yè)咨詢主要靠經(jīng)驗，但因人而異，會出現(xiàn)回復質(zhì)量良莠不齊等情況，“‘AI專員’背后有一個更強大的知識庫。通過訓練后，它不僅能準確給出咨詢結(jié)果、參考案例，還能提供注意事項。‘人工+AI’，讓服務(wù)更專業(yè)更周到更溫馨?！?/p>

新到窗口工作的陳丹妮則說“AI專員”像一名帶教師傅：“里面的智能案例非常典型，且會自動生成、更新案例。讓我這樣的‘新手’對業(yè)務(wù)快速上手?！?/p>

“回答問題快、覆蓋面很全，工作也很透明?！瓵I專員’會成為我們企業(yè)的高級助手?！敝锌其囯姽ぷ魅藛T林先生現(xiàn)場體驗后說。

（來源：浙江日報）

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