今年以來，經(jīng)開區(qū)把為企業(yè)排憂解難作為優(yōu)化營商環(huán)境的著力點，用好12345政務熱線探頭，延伸涉企服務觸角，提升涉企服務水平，形成前端收集、中端解決、末端提質(zhì)的服務模式，努力打造優(yōu)化營商環(huán)境“策源地”和“試驗田”。

提升企業(yè)競爭力是推動全區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的關鍵。經(jīng)開區(qū)依托企業(yè)大走訪、“四張清單”機制精準收集企業(yè)所需所盼，按照企業(yè)需求設置“企業(yè)家活動日·周五下午茶”、企業(yè)沙龍、企業(yè)圓桌會、“法治‘微實事’進企促發(fā)展”等系列活動主題，涵蓋行業(yè)交流、配套合作、政策解讀、法律輔導、管理培訓等17個領域，安排機關會場、項目現(xiàn)場、企業(yè)車間等活動現(xiàn)場，通過高頻次、常態(tài)化互動交流，拉近政企溝通和服務距離。今年以來，已開展“周五下午茶”87場、企業(yè)沙龍12期、企業(yè)圓桌會15場，舉辦“經(jīng)心說法”大講堂100期，開展知識產(chǎn)權、檢察護企專題講座5次，覆蓋企業(yè)3576余家次，促成95家企業(yè)達成產(chǎn)業(yè)鏈供需協(xié)議，鎮(zhèn)域企業(yè)合作規(guī)模達6.4億元。

今年，經(jīng)開區(qū)設立12345政務熱線涉企訴求專席，建立“座席直辦+政策專員辦+工單提速辦”訴求處置機制，推動“2112”向“1110”轉(zhuǎn)變，即對首次辦理涉企訴求單位開展“上門送法”，爭取涉企訴求1小時內(nèi)與訴求人聯(lián)系，10個工作日內(nèi)辦結。對反映集中、疑難復雜的問題，嚴格落實部門“首接負責”“吹哨報到”機制，對涉企訴求全量回訪，確保企業(yè)訴求一辦到底。截至目前，共受理企業(yè)訴求107件，其中接訴即辦9件，按期回復率和辦理滿意率均為100%。

同時，建立“熱線+優(yōu)化營商環(huán)境”聯(lián)動機制，對企業(yè)訴求問題梳理分析，由區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境專班反饋各鎮(zhèn)街，借力企業(yè)大走訪，對問題解決情況再落實，對項目手續(xù)辦理和發(fā)展瓶頸等共性問題主動問需于其他企業(yè)，做到解決一類問題、受益一批企業(yè)。構建“政務+法務”服務聯(lián)動工作機制，打造全省首個“政務法務服務中心”，為企業(yè)掃清行政審批流程中的法治堵點、盲區(qū)、難題。

此外，聚焦前、中端收集梳理的問題，經(jīng)開區(qū)從深化重點領域?qū)烁母?、?yōu)化全生命周期服務和監(jiān)管等方面實施優(yōu)化營商環(huán)境改革創(chuàng)新行動，從源頭上根治問題。在新能源建設領域，為破解充電基礎設施建設手續(xù)辦理跑腿多、資料多、報裝難問題，實現(xiàn)充電樁建設“一件事”全流程壓縮審批事項50%，申請材料壓減40%以上。針對商住綜合樓店鋪油煙擾民問題多發(fā)，創(chuàng)新餐飲經(jīng)營選址聯(lián)動指導機制，申請人在申辦營業(yè)執(zhí)照時，行政審批部門同步將信息推送城管部門，城管部門第一時間進行勘前指導和現(xiàn)場核查，不僅減少了餐飲商戶因選址不當造成損失，也避免了后期因油煙污染引發(fā)居民投訴。在全省率先增設食品經(jīng)營許可證前指導公共服務事項，實現(xiàn)證前指導、受理、審查、決定等各環(huán)節(jié)線上線下標準化、增值化服務，已為576家餐飲類市場主體完成了食品經(jīng)營許可申請。創(chuàng)新信用監(jiān)管，研究出臺《韓樂坊信用積分管理辦法》《韓樂坊誠信示范商戶評選辦法》，創(chuàng)建商圈信用評價標準，在韓樂坊商圈創(chuàng)設“商圈信用驛站”、信用地圖導航、掃碼信用借傘等信用應用場景20余處，商戶和群眾信用建設體驗感增強，商圈信譽度、美譽度顯著提升。