“剛剛辦完出口外貿(mào)需要的立項備案手續(xù)，沒想到這么簡單，‘一件事一次辦’真方便！”三一重能裝備（郴州）有限公司相關部門負責人劉湘日前說道。

　　在三一重能公司提出述求的第一時間，湖南自貿(mào)試驗區(qū)郴州片區(qū)、郴州高新區(qū)就對接了市場監(jiān)管分局、綜保局，將幫代辦人員名片推送給企業(yè)聯(lián)系人，在園區(qū)幫代辦人員的幫助下，企業(yè)已辦理好相關手續(xù)。

“我們企業(yè)迫切需要產(chǎn)業(yè)升級，但受限于場地空間限制，需要購買或租賃廠房，請問能幫我辦理嗎？”郴州市高星有色金屬有限公司負責人譚帥通過服務專員向園區(qū)綜合服務中心“兩員辦”反饋。收到訴求后，工作人員立馬為企業(yè)建立臺賬，擬定《企業(yè)訴求交辦單》，并在當天介入幫扶，在項目符合園區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，符合安全環(huán)保要求的情況下，加速推進改擴建項目。

“園區(qū)辦事真是又快又好，多虧了園區(qū)協(xié)調(diào)，我家孩子終于可以就近入學了?！币晃粓@區(qū)企業(yè)外來職工說。園區(qū)“兩員”辦致力于落實解決好園區(qū)企業(yè)外來職工子女入學問題，多次與郴州市教育局、蘇仙區(qū)教育局對接協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌了周邊觀山洞學校等，今年秋季，共有127名企業(yè)外來職工隨行子女順利入學。

為打造“三化”一流營商環(huán)境，進一步提升服務企業(yè)質(zhì)效，推動企業(yè)服務體系化、制度化，郴州片區(qū)、郴州高新區(qū)結(jié)合園區(qū)實際，堅定不移做好親商服務，持續(xù)豐富“園區(qū)經(jīng)驗”內(nèi)涵，提升服務質(zhì)量和效率，制定出臺了《自貿(mào)區(qū)郴州片區(qū)、高新區(qū)企業(yè)訴求“一件事一次辦”工作機制》，“眾人拾柴”營造協(xié)同服務共助企業(yè)發(fā)展氛圍，極大提升企業(yè)獲得感。

園區(qū)建立一個部門管總、一本臺賬管理、一條熱線接訴、一個渠道交辦、一本手冊宣傳、一套流程幫辦、一以貫之考核的“七個一”服務機制，推動建立“一件事一次辦”企業(yè)服務模式，實現(xiàn)企業(yè)訴求反映和解決“最多跑一次”，擦亮“身在高新、舒心順心”品牌。

創(chuàng)新服務機制，提升工作效能。園區(qū)對原有工作流程進行全面梳理和優(yōu)化，去除了繁瑣的環(huán)節(jié)，實現(xiàn)流程的精簡和高效，實現(xiàn)由綜合服務中心一個部門管總。通過“七個一”工作機制，建立企業(yè)訴求解決“一件事一次辦”服務模式，最大程度減少企業(yè)在問題反映和后續(xù)解決中的時間成本和溝通成本。

強化技術支持，提升服務效率。為支撐“一件事一次辦”服務模式的順利運行，園區(qū)加強信息化建設，開通“郴新服務”平臺、設立企業(yè)訴求熱線辦公室，對企業(yè)訴求實行數(shù)字化管理，解決進度可實時查閱，接受監(jiān)督。企業(yè)訴求收集-交辦-解決-反饋-評價形成閉環(huán)，確保一個問題企業(yè)只需反映一次。通過這些技術手段，園區(qū)實現(xiàn)了跨部門、跨層級的數(shù)據(jù)共享和業(yè)務協(xié)同，大大提高了服務效率和辦理速度。

廣泛宣傳引導，營造良好氛圍。園區(qū)積極開展宣傳引導工作，通過線上線下相結(jié)合的方式，讓更多的企業(yè)了解并受益于“一件事一次辦”服務模式。推出企業(yè)訴求反映二維碼，工作人員通過“郴新服務”APP后臺可即時知曉歸集。制作《自貿(mào)區(qū)郴州片區(qū)、高新區(qū)企業(yè)訴求“一件事一次辦”手冊》，通過一本手冊宣傳全面推廣，逐步做到企業(yè)對反映訴求和獲取各類涉企增值服務的渠道“應知盡知”。

完善監(jiān)督機制，保障服務質(zhì)量。為確保“一件事一次辦”服務模式能夠真正落地見效，園區(qū)對部門落實“企業(yè)訴求一件事一次辦”工作機制和承辦訴求辦理情況一以貫之考核，進行每月通報。對于工作機制落實不力的情況，紀工委監(jiān)工委及時介入督促，確保服務質(zhì)量的持續(xù)提升。

自今年9月初，園區(qū)“一件事一次辦”工作機制實施以來，已成功為多家園區(qū)企業(yè)提供了高效便捷服務。企業(yè)訴求服務熱線，收到和處理企業(yè)咨詢和反映訴求70余件次，累計歸總各個渠道收集企業(yè)訴求207件，解決到位176件，31件正在辦理當中。10月14日，為切實解決企業(yè)反饋述求，園區(qū)優(yōu)化基礎設施，積極與郴州市公共交通集團有限公司進行聯(lián)合運力升級改造，“量身定制”推出兩條高新區(qū)惠企便民公交專線。

郴州片區(qū)、郴州高新區(qū)“一件事一次辦”服務模式的推出，標志著園區(qū)在優(yōu)化營商環(huán)境方面邁出了堅實的一步。下一步，園區(qū)將持續(xù)完善“一件事一次辦”工作機制，堅定不移幫助企業(yè)降本增效，持續(xù)擦亮“身在高新、舒心順心”品牌，與企業(yè)共同打造政企同心、“三化”一流營商環(huán)境。