為進一步解決企業(yè)不會辦、不懂辦、辦事慢、跑遠路等問題，今年初，經(jīng)開區(qū)行政審批局著力加強基層服務(wù)專職力量，通過“一對一”“傳、幫、帶”，培育“精、專、強”的幫代辦服務(wù)隊伍，更好地服務(wù)招商引資、項目建設(shè)和企業(yè)發(fā)展，基層服務(wù)質(zhì)效得到顯著提升。

“打鐵還需本領(lǐng)硬，服務(wù)先要自身強!”行政審批局預(yù)審代辦科負責同志介紹到：“為提升技能與素養(yǎng)，以更精湛的業(yè)務(wù)能力服務(wù)企業(yè)群眾，我們幫代辦工作人員自我加壓,通過預(yù)審研判、專題授課、經(jīng)驗分享等形式多樣的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷‘充電蓄能、強筋健骨’?！?/p>

年初以來，行政審批局先后組織開展了基層項目代辦服務(wù)專題結(jié)對培訓(xùn)4期，已為大黃山、大廟、金龍湖等6個鎮(zhèn)（街）培養(yǎng)代辦人員14人，以真實案例教學(xué)，以真實服務(wù)考評，把政策講解、實景教學(xué)、代辦跟練、入企服務(wù)等方式全面融入到培訓(xùn)全過程，通過學(xué)以致用，以用促學(xué)，強化培訓(xùn)效果。通過建立區(qū)、鎮(zhèn)、村三級聯(lián)動響應(yīng)服務(wù)機制，行政審批局將各級幫代辦力量整合為統(tǒng)一的“作戰(zhàn)兵團”，全域聯(lián)動，同心聚力，形成“項目管家+代辦能手+網(wǎng)格達人”同頻共振、通力協(xié)作工作新格局，“一呼即應(yīng)，一應(yīng)即辦，一辦即好”，為企業(yè)群眾提供更高效、更精準、更優(yōu)質(zhì)的幫代辦服務(wù)。

近日，江蘇廣泛優(yōu)食品有限公司需要建設(shè)食品加工生產(chǎn)線項目，東環(huán)街道基層代辦員孫衛(wèi)即刻通過“云服務(wù)”連線區(qū)級項目管家，對接項目報建流程，前方現(xiàn)場指導(dǎo)網(wǎng)上申報，后方跟蹤審核，只用了不到半小時，電子“項目備案證”即發(fā)放到申請人手機上。

業(yè)務(wù)完成后，項目管家并沒有就此結(jié)束服務(wù)，而是第一時間對接市場準入審批科對項目總平面布局進行“前置勘驗”，為下一步企業(yè)辦理食品生產(chǎn)許可證做好預(yù)審，確?，F(xiàn)場核查可以一次通過，為企業(yè)節(jié)省大量的資金、時間成本，企業(yè)負責人對此非常感動：“你們超前服務(wù)，都想到我前面去了，對待企業(yè)甚至比我們自己都上心！”

“我們將‘用戶思維和客戶體驗’融入幫代辦服務(wù)，改變‘坐等’的傳統(tǒng)模式，通過政策宣講、流動服務(wù)站、政務(wù)配送、走訪調(diào)研等形式，讓服務(wù)‘動’起來，走進鎮(zhèn)街、走進園區(qū)、走進企業(yè)，主動服務(wù)、靠前服務(wù)、上門服務(wù)，變‘企業(yè)找服務(wù)’為‘服務(wù)找企業(yè)’，面對面將政策講到戶、一對一把服務(wù)送上門，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)‘零距離’?！?/p>

行政審批局通過廣泛開展政策宣講、“全兜辦+幫代辦”服務(wù)新模式，助力“易企辦”幫代辦服務(wù)品牌影響力持續(xù)提升。今年以來，已開展“進企業(yè)、進園區(qū)”政策宣講5次、“流動服務(wù)站”政務(wù)路演2次、政務(wù)配送7次、走訪調(diào)研4次，為120余家企業(yè)提供幫代辦服務(wù)。通過業(yè)務(wù)回訪了解到，幫代辦服務(wù)滿意度達到98.8%。后續(xù)，行政審批局還將繼續(xù)以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向，推動幫代辦政務(wù)服務(wù)進一步“提質(zhì)增效”。