今年以來，徐州經(jīng)開區(qū)持續(xù)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)提檔升級、提質(zhì)增效，創(chuàng)新推出“合一通辦”，構(gòu)建政務(wù)服務(wù)“集成聯(lián)辦”新模式，加快引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)由“可辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變，努力以審批事項更少、辦事效率更高、政務(wù)服務(wù)更優(yōu)的一流營商環(huán)境，切實提升經(jīng)開區(qū)企業(yè)群眾獲得感。

一、加快服務(wù)集成，讓群眾少跑腿

一窗式辦結(jié)、無人自助辦理、全程幫辦代辦服務(wù)……走進(jìn)經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心一樓服務(wù)大廳，隨處可見的辦事指示牌、一排排無人自助辦事機(jī)以及服務(wù)清單上豐富多樣的受理事項，無不讓人感受到這里政務(wù)服務(wù)的精細(xì)化。

記者在現(xiàn)場看到，民營企業(yè)負(fù)責(zé)人趙女士一次領(lǐng)到了所需要的全部證照，成功變更了公司經(jīng)營范圍和負(fù)責(zé)人。她高興地說：“原本需要十幾天才能完成的業(yè)務(wù)，沒想到現(xiàn)在一次就辦好了，真是太好了?！闭?wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，為了進(jìn)一步深化“放管服”改革，今年以來，徐州經(jīng)開區(qū)加快推動“進(jìn)一扇門、辦所有事”，減少辦事環(huán)節(jié)、申請材料、辦理時間和跑動次數(shù)，不斷提升政務(wù)服務(wù)集中辦——網(wǎng)上辦力度。如今，在徐州經(jīng)開區(qū)，不僅可以一窗受理基礎(chǔ)服務(wù)，還能夠行使省、市全鏈審批賦權(quán)事項187個，實現(xiàn)“即刻接件即時辦理”。

不僅如此，“一網(wǎng)通辦”也越來越便捷。登錄江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，進(jìn)入經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)旗艦店，點擊“不見面清單”，可以看到336項不見面審批項目。多樣的事項服務(wù)，真正實現(xiàn)了讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。此外，經(jīng)開區(qū)創(chuàng)新推行“網(wǎng)上服務(wù)+EMS快遞+自助取證”工作模式，讓審批結(jié)果“網(wǎng)上批、快遞送、不見面”?！拔覀冞€在徐州率先開展電子政務(wù)外網(wǎng)、審批平臺延伸工作，6個鎮(zhèn)（街）為民中心全部完成標(biāo)準(zhǔn)化改造，88個村（社區(qū)）便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)達(dá)標(biāo)率90%。”政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說，截至目前，已累計向各鎮(zhèn)（街）、村（社區(qū)）服務(wù)中心（站）下沉社會事業(yè)類公共服務(wù)事項126項，打通服務(wù)群眾的“最后一米”。

二、提升服務(wù)效能，實現(xiàn)審批零等待

“剛叫號10分鐘，你們就把材料審好了，需要修改的地方也都清晰地提出來了，還寫好了告知單。細(xì)致又精準(zhǔn)，比以前快多了。”日前，極米環(huán)?？萍迹ㄐ熘荩┯邢薰敬砣藢?jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的高效“計時受理”服務(wù)贊不絕口。

不久前，徐州大廣電氣智能科技有限公司擬辦理新能源箱式變電站項目的工程建設(shè)手續(xù)，公司負(fù)責(zé)人李蒙在政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站提交材料清單后，很快享受到了一套材料、一次申請，受理端幫辦代辦、并聯(lián)審批，一次性就能辦妥項目立項、加密鎖、發(fā)包等手續(xù)的便捷服務(wù)。在大廟街道，在審批人員的盡心幫助、高效辦理下，僅7個工作日，徐州徐工港口機(jī)械有限公司便完成了公司118臺叉車的使用登記手續(xù)，成功將叉車交付給顧客。

優(yōu)化服務(wù)“一小步”，便民利企“一大步”。以企業(yè)和群眾辦事需求為導(dǎo)向，不斷落實政務(wù)服務(wù)便利化改革發(fā)展，經(jīng)開區(qū)深入推行“一件事”改革，通過設(shè)置“一件事一次辦”綜合導(dǎo)辦專區(qū)，建立“云服務(wù)”協(xié)同聯(lián)辦機(jī)制、問題反饋處理機(jī)制，大力推動“一件事”線上線下融合運行，不斷實現(xiàn)企業(yè)開辦、企業(yè)準(zhǔn)營等12個“一件事”高效辦、一次辦。全面梳理服務(wù)事項和審批所需申報材料，減少材料流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)、加快材料流轉(zhuǎn)速度，變“各個窗口、重復(fù)資料、獨立檔案”為“全部流程、共享資料、一套檔案”，目前經(jīng)開區(qū)材料提交數(shù)量全流程最高減少106個，精簡率高達(dá)61.96%，真正實現(xiàn)“材料瘦身、時間減半”。

在“e窗行”改革方面，同樣也不斷創(chuàng)新。開發(fā)導(dǎo)辦、預(yù)受理、綜合受理等15個主功能模塊和59個系統(tǒng)流程支撐功能，通過數(shù)字化集成深化數(shù)據(jù)治理、打通數(shù)據(jù)壁壘。同時經(jīng)開區(qū)在全省首創(chuàng)“肩并肩”服務(wù)模式，以市場準(zhǔn)入服務(wù)區(qū)為試點，設(shè)立“紫薇花紅”導(dǎo)辦臺，全景式導(dǎo)航企業(yè)開辦，審批效率提高40%，逐步實現(xiàn)材料提交“只需一次、終身受用”。

三、幫辦代辦一次辦，項目建設(shè)加速度

營商環(huán)境好不好，企業(yè)最有發(fā)言權(quán)。在經(jīng)開區(qū)行政審批局預(yù)審代辦科，徐州新升重型機(jī)械有限公司項目負(fù)責(zé)人張啟建在工作人員的引導(dǎo)下，體驗到了“一門通辦、一辦到底”的方便快捷?！按k員們非常細(xì)心、專業(yè)?！睆垎⒔ㄐχf，“不僅幫我梳理了辦理施工許可證的流程和所需材料，提前規(guī)劃業(yè)務(wù)辦理時間節(jié)點，還提供一對一材料填報指導(dǎo)和全程跟蹤服務(wù)，節(jié)省了許多時間。”

而這正是諸多項目負(fù)責(zé)人對經(jīng)開區(qū)項目建設(shè)委托即代辦的共同感受。聚焦產(chǎn)業(yè)重大項目審批高頻事項，經(jīng)開區(qū)精心打造“企業(yè)家會客廳”，創(chuàng)新組建“易企辦”隊伍，通過全力開展事前介入、事中幫辦、事后回訪的“保姆式”服務(wù)、個性化服務(wù)、訂單式服務(wù)，積極推進(jìn)多部門全流程互聯(lián)互通，實現(xiàn)集項目洽談、簽約、在建、投產(chǎn)等于一體的全生命周期審批服務(wù)。

打造“全兜辦”服務(wù)模式，經(jīng)開區(qū)在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、鎮(zhèn)（街）便民服務(wù)中心、村（居）便民服務(wù)站及各大產(chǎn)業(yè)園區(qū)設(shè)立“全兜辦”服務(wù)站，采用“問題反映+幫辦代辦”工作機(jī)制，兜底為群眾解決各類問題訴求，目前已設(shè)立分站102個、受理企業(yè)和群眾各類訴求317件、辦結(jié)率和滿意度均達(dá)100%。積極推進(jìn)“24H”自助服務(wù)、“智慧太空艙”服務(wù)，打造“5×24”企業(yè)群眾辦事“120急救車”，做優(yōu)做強(qiáng)全時空便民利企服務(wù)。

營商環(huán)境只有更好，沒有最好。經(jīng)開區(qū)還將持續(xù)深化“放管服”改革，全生命周期護(hù)航企業(yè)發(fā)展，以不斷提升的政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，不斷助力企業(yè)增強(qiáng)創(chuàng)新能力和核心競爭力，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展厚植沃土，讓經(jīng)開區(qū)成為企業(yè)投資發(fā)展、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的首選之地。