濟(jì)寧高新區(qū)堅(jiān)持涉企服務(wù)增值化導(dǎo)向，建設(shè)“線上+線下”一體融合的服務(wù)載體－企業(yè)服務(wù)綜合平臺(tái)，推動(dòng)涉企問(wèn)題高效閉環(huán)解決，實(shí)現(xiàn)政府更加有為、市場(chǎng)更加有效、企業(yè)更加有感，“全周期”保障支持經(jīng)營(yíng)主體高質(zhì)量發(fā)展。

創(chuàng)新“258”服務(wù)專員制度

暢通政企常態(tài)化溝通渠道

建立網(wǎng)格化服務(wù)體系。按照“屬地管理、條塊結(jié)合，無(wú)縫對(duì)接、全面覆蓋”的原則，建立“橫到底、縱到邊”的市場(chǎng)主體服務(wù)體系。由區(qū)黨工委管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)直部門單位主要負(fù)責(zé)人，按照主管行業(yè)領(lǐng)域分別聯(lián)系龍頭企業(yè)和重點(diǎn)企業(yè)，5個(gè)街道按照網(wǎng)格化包保原則，將全區(qū)中小微企業(yè)全部納入網(wǎng)格進(jìn)行“一對(duì)一”服務(wù)。成立專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)。組建服務(wù)專員隊(duì)伍，依托助企服務(wù)專員、涉企政策專員、智慧客服專員，將8951234服務(wù)熱線、網(wǎng)格化服務(wù)體系、助企二維碼等市場(chǎng)主體訴求渠道融合至“企業(yè)服務(wù)綜合平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)涉企問(wèn)題“全領(lǐng)域覆蓋、一平臺(tái)流轉(zhuǎn)、全流程跟蹤、全方位服務(wù)、好差評(píng)管理”“5項(xiàng)服務(wù)”為支撐的閉環(huán)管理體系。制定《企業(yè)服務(wù)專員考核管理辦法實(shí)施細(xì)則》，從8個(gè)維度對(duì)服務(wù)專員進(jìn)行考核，用制度優(yōu)勢(shì)促進(jìn)服務(wù)提質(zhì)。

創(chuàng)建企業(yè)服務(wù)綜合平臺(tái)

打造訴求問(wèn)題歸集“樞紐站”

發(fā)揮企業(yè)服務(wù)綜合平臺(tái)“線上+線下”一體融合作用，打造解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的“一站式”樞紐。在平臺(tái)建設(shè)上突出“企呼我應(yīng)”。企業(yè)服務(wù)綜合平臺(tái)集專員服務(wù)端、平臺(tái)管理端、企業(yè)用戶端于一體，企業(yè)通過(guò)掃描二維碼即可進(jìn)入平臺(tái)，使用企業(yè)賬號(hào)登錄后，點(diǎn)擊“訴求上報(bào)”可隨時(shí)隨地提交問(wèn)題訴求，并隨時(shí)查看辦理進(jìn)度。在平臺(tái)運(yùn)行上突出“流程閉環(huán)”。以解決問(wèn)題為導(dǎo)向，通過(guò)企業(yè)服務(wù)綜合平臺(tái)的訴求采集、交辦督辦、問(wèn)題解決、結(jié)果反饋、企業(yè)評(píng)價(jià)等功能，為職能部門履職增加監(jiān)督環(huán)節(jié)，構(gòu)筑涉企訴求閉環(huán)管理新樣板。在平臺(tái)搭建上突出“增值服務(wù)”。為了給企業(yè)提供更多全生命周期的衍生服務(wù)，企業(yè)服務(wù)綜合平臺(tái)提供“政策直播”“政策兌現(xiàn)”“涉企知識(shí)庫(kù)”等增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)點(diǎn)一個(gè)平臺(tái)即可享受“政策幫扶、專業(yè)培訓(xùn)、定制服務(wù)、熱線解答”等多種助企服務(wù)。

創(chuàng)優(yōu)懇談座談交流模式

做實(shí)做久“益企談”服務(wù)品牌

堅(jiān)持系統(tǒng)思維，每月舉辦一次“益企談”政企懇談會(huì)，區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親自召開(kāi)企業(yè)家座談會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)，全力解決企業(yè)面臨的要素制約問(wèn)題。對(duì)懇談中發(fā)現(xiàn)的復(fù)雜疑難問(wèn)題，實(shí)施“0537”工作落實(shí)機(jī)制，即明確區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為“總召集人”，第一時(shí)間與企業(yè)面對(duì)面溝通，確保當(dāng)天有行動(dòng)、5天有進(jìn)展、3周有結(jié)果、7天有回訪，切實(shí)解決企業(yè)的“急難愁盼”，以暖心惠企實(shí)舉換企業(yè)真心實(shí)意交往。以點(diǎn)帶面解決共性問(wèn)題。聚焦企業(yè)提出的“點(diǎn)”上問(wèn)題解決，推動(dòng)涉企服務(wù)由“一件事”到“一類事”，由“某個(gè)點(diǎn)”到“整個(gè)面”的全面提升。通過(guò)營(yíng)商環(huán)境“月例會(huì)”等形式專題研究破解專技人才引育留、企業(yè)融資難等共性問(wèn)題，以點(diǎn)帶面推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境大改善、發(fā)展質(zhì)效大提升。