濟寧高新區(qū)堅持涉企服務(wù)增值化導向，建設(shè)“線上+線下”一體融合的服務(wù)載體－企業(yè)服務(wù)綜合平臺，推動涉企問題高效閉環(huán)解決，實現(xiàn)政府更加有為、市場更加有效、企業(yè)更加有感，“全周期”保障支持經(jīng)營主體高質(zhì)量發(fā)展。

創(chuàng)新“258”服務(wù)專員制度

暢通政企常態(tài)化溝通渠道

建立網(wǎng)格化服務(wù)體系。按照“屬地管理、條塊結(jié)合，無縫對接、全面覆蓋”的原則，建立“橫到底、縱到邊”的市場主體服務(wù)體系。由區(qū)黨工委管委會領(lǐng)導和區(qū)直部門單位主要負責人，按照主管行業(yè)領(lǐng)域分別聯(lián)系龍頭企業(yè)和重點企業(yè)，5個街道按照網(wǎng)格化包保原則，將全區(qū)中小微企業(yè)全部納入網(wǎng)格進行“一對一”服務(wù)。成立專業(yè)化服務(wù)團隊。組建服務(wù)專員隊伍，依托助企服務(wù)專員、涉企政策專員、智慧客服專員，將8951234服務(wù)熱線、網(wǎng)格化服務(wù)體系、助企二維碼等市場主體訴求渠道融合至“企業(yè)服務(wù)綜合平臺”，實現(xiàn)涉企問題“全領(lǐng)域覆蓋、一平臺流轉(zhuǎn)、全流程跟蹤、全方位服務(wù)、好差評管理”“5項服務(wù)”為支撐的閉環(huán)管理體系。制定《企業(yè)服務(wù)專員考核管理辦法實施細則》，從8個維度對服務(wù)專員進行考核，用制度優(yōu)勢促進服務(wù)提質(zhì)。

創(chuàng)建企業(yè)服務(wù)綜合平臺

打造訴求問題歸集“樞紐站”

發(fā)揮企業(yè)服務(wù)綜合平臺“線上+線下”一體融合作用，打造解決企業(yè)實際問題的“一站式”樞紐。在平臺建設(shè)上突出“企呼我應(yīng)”。企業(yè)服務(wù)綜合平臺集專員服務(wù)端、平臺管理端、企業(yè)用戶端于一體，企業(yè)通過掃描二維碼即可進入平臺，使用企業(yè)賬號登錄后，點擊“訴求上報”可隨時隨地提交問題訴求，并隨時查看辦理進度。在平臺運行上突出“流程閉環(huán)”。以解決問題為導向，通過企業(yè)服務(wù)綜合平臺的訴求采集、交辦督辦、問題解決、結(jié)果反饋、企業(yè)評價等功能，為職能部門履職增加監(jiān)督環(huán)節(jié)，構(gòu)筑涉企訴求閉環(huán)管理新樣板。在平臺搭建上突出“增值服務(wù)”。為了給企業(yè)提供更多全生命周期的衍生服務(wù)，企業(yè)服務(wù)綜合平臺提供“政策直播”“政策兌現(xiàn)”“涉企知識庫”等增值服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)點一個平臺即可享受“政策幫扶、專業(yè)培訓、定制服務(wù)、熱線解答”等多種助企服務(wù)。

創(chuàng)優(yōu)懇談座談交流模式

做實做久“益企談”服務(wù)品牌

堅持系統(tǒng)思維，每月舉辦一次“益企談”政企懇談會，區(qū)級領(lǐng)導親自召開企業(yè)家座談會、協(xié)調(diào)會，全力解決企業(yè)面臨的要素制約問題。對懇談中發(fā)現(xiàn)的復(fù)雜疑難問題，實施“0537”工作落實機制，即明確區(qū)級領(lǐng)導為“總召集人”，第一時間與企業(yè)面對面溝通，確保當天有行動、5天有進展、3周有結(jié)果、7天有回訪，切實解決企業(yè)的“急難愁盼”，以暖心惠企實舉換企業(yè)真心實意交往。以點帶面解決共性問題。聚焦企業(yè)提出的“點”上問題解決，推動涉企服務(wù)由“一件事”到“一類事”，由“某個點”到“整個面”的全面提升。通過營商環(huán)境“月例會”等形式專題研究破解專技人才引育留、企業(yè)融資難等共性問題，以點帶面推動營商環(huán)境大改善、發(fā)展質(zhì)效大提升。