日前，在雄安新區(qū)召開的全國第四屆政務(wù)服務(wù)軟實力成果發(fā)布大會上，西海岸新區(qū)《政務(wù)服務(wù)“視頻辦”》榮獲第四屆（2023）政務(wù)服務(wù)軟實力“小切口”改革案例征集活動“數(shù)字賦能提升優(yōu)秀案例”。

新區(qū)探索推出的“視頻辦”模式將可視化、可互動的線下高體驗與非接觸、低成本的線上高效率有效融合，通過“政務(wù)直辦間”服務(wù)設(shè)備的布設(shè)，實現(xiàn)審批人員“云下沉”，窗口前移，讓辦事從“遠距離跑”變“就近可辦”。

為推動事項跨部門、跨層級、跨地域一體化辦理，新區(qū)在視頻辦終端——“政務(wù)直辦間”研發(fā)時便加入幫辦、代辦、共辦、轉(zhuǎn)辦等功能，充分調(diào)動、合理整合審批資源，打破事項邊界、部門邊界，建立起部門聯(lián)動機制，讓群眾暢享簡便、多元、智能、高效的辦事體驗。新區(qū)通過全面梳理高頻事項納入“視頻辦”清單，按照“成熟一批，運行一批”的原則，建立清單動態(tài)調(diào)整機制，確保“入駐”事項能用、好用、常用。目前已累計入駐212項“視頻辦”事項，同時，融入“自助辦”事項485項，實現(xiàn)一站集約化辦理。同時，新區(qū)還優(yōu)選業(yè)務(wù)骨干組建“線上審批+線下引導(dǎo)”服務(wù)團隊，建立與窗口服務(wù)同標準、更便捷、更高效的服務(wù)體系。

為更好地集約政務(wù)服務(wù)資源，新區(qū)結(jié)合智慧社區(qū)、智慧街區(qū)項目，將“政務(wù)直辦間”合理布設(shè)在功能區(qū)、鎮(zhèn)街、城市社區(qū)等群眾需求量大的區(qū)域，構(gòu)建新區(qū)全領(lǐng)域、無差別、綜合性“云辦大廳”。

新區(qū)視頻辦終端——“政務(wù)直辦間”覆蓋8大功能區(qū)、23個鎮(zhèn)街及185個街區(qū)、社區(qū)等密集場所，初步形成了“多點受理、上下聯(lián)動、云上審核、就近通辦”全域網(wǎng)格化服務(wù)網(wǎng)。

營商環(huán)境沒有最好，只有更好。

下一步，新區(qū)將圍繞企業(yè)群眾辦事需求，持續(xù)提升“視頻辦”工作實效，通過挖掘典型案例，多渠道宣傳推介，跨領(lǐng)域探索創(chuàng)新，在有效提升“就近通辦”的同時，減輕基層承接事項壓力，在全區(qū)形成合力推介態(tài)勢，進一步提高群眾知曉度和認可度，形成實用性強、利用率高的“就近視頻通辦”體系。