今年以來(lái)，煙臺(tái)高新區(qū)不斷探索政務(wù)服務(wù)“跨域通辦”新路徑，將更多高頻政務(wù)服務(wù)納入“跨域通辦”事項(xiàng)清單，解決企業(yè)和群眾異地辦事“多地跑”“折返跑”等問(wèn)題，著力打造全方位、立體化跨域通辦“同心圓”。

以群眾需求為導(dǎo)向，不斷擴(kuò)大通辦地域和事項(xiàng)范圍

2023年以來(lái)，煙臺(tái)高新區(qū)結(jié)合群眾需求、營(yíng)商環(huán)境需要和產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)際，廣泛收集企業(yè)和群眾跨區(qū)域政務(wù)服務(wù)訴求，選擇反映相對(duì)集中、業(yè)務(wù)量比較多的省市區(qū)域，主動(dòng)對(duì)接、強(qiáng)化合作，加速推進(jìn)“跨域通辦”朋友圈拓展升級(jí)和業(yè)務(wù)擴(kuò)容?？缬騼傻匦姓徟ぷ魅藛T以政務(wù)中心“通辦”專窗為橋梁，通過(guò)遠(yuǎn)程電話、視頻指導(dǎo)等方式，實(shí)現(xiàn)信息共享，幫助企業(yè)、群眾完成異地業(yè)務(wù)辦理。今年先后與江蘇、湖北、山西、內(nèi)蒙古等地的近50個(gè)縣市區(qū)簽訂《政務(wù)服務(wù)“跨域通辦”合作協(xié)議》，跨域通辦“朋友圈”擴(kuò)大到7省80余個(gè)地區(qū)，通辦事項(xiàng)增加到215個(gè)，辦理業(yè)務(wù)近1500件。

以專業(yè)化為支撐，不斷優(yōu)化“跨域通辦”服務(wù)效能

在政務(wù)中心“跨域通辦”專窗配備專職工作人員，使用統(tǒng)一受理平臺(tái)，明確專人負(fù)責(zé)“跨域通辦”專窗的業(yè)務(wù)銜接、政策解讀和業(yè)務(wù)辦理等工作，專人專策為有需求的企業(yè)和群眾紓難解困。通過(guò)培訓(xùn)講課、實(shí)際操作、開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試等方式，逐項(xiàng)對(duì)跨域通辦審批事項(xiàng)、審批流程及其他注意事項(xiàng)進(jìn)行“碎片化”講解，增強(qiáng)培訓(xùn)實(shí)效性，做到從“專科受理”向“全科服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，不斷提升窗口人員業(yè)務(wù)辦理熟練程度，提高解決實(shí)際問(wèn)題的能力，確保每個(gè)通辦事項(xiàng)都能完成“教科書(shū)式”審批。

以數(shù)字化賦能，不斷提升“跨域通辦”便利度

充分運(yùn)用山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)統(tǒng)一身份認(rèn)證、證照服務(wù)、數(shù)據(jù)共享的支撐能力，實(shí)行“多地協(xié)同辦理、線上線下相結(jié)合”的“跨域通辦”模式。對(duì)需要申請(qǐng)人到不同地區(qū)現(xiàn)場(chǎng)辦理的事項(xiàng)，通過(guò)與異地審批單位協(xié)同合作，明確辦理流程和責(zé)任，做到“一地受理申請(qǐng)，多地協(xié)同辦理”。對(duì)于可網(wǎng)辦事項(xiàng)，窗口人員直接指導(dǎo)辦事人進(jìn)行線上申請(qǐng)，實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦。對(duì)于暫未實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦事項(xiàng)，按照業(yè)務(wù)屬地標(biāo)準(zhǔn),對(duì)申請(qǐng)人提交的辦事材料進(jìn)行形式性審查，代位收件，借助聯(lián)系平臺(tái)進(jìn)行線上流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)即收即傳，并通過(guò)郵件寄遞至屬地“跨域通辦”窗口辦理，真正實(shí)現(xiàn)“異地受理、屬地審批、免費(fèi)郵寄、就近取證”，讓兩地企業(yè)和群眾“進(jìn)一扇門(mén)、辦兩地事”。

下一步，煙臺(tái)高新區(qū)行政審批服務(wù)局將繼續(xù)圍繞企業(yè)群眾異地辦事需求，著力提升“跨域通辦”服務(wù)的統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平，以最大程度利企便民，不斷擴(kuò)大政務(wù)服務(wù)“朋友圈”，筑牢跨域通辦“同心圓。”