11月30日，蘇州市“一企來(lái)辦”企業(yè)訴求處辦機(jī)制建設(shè)工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)暨《蘇州市“一企來(lái)辦”企業(yè)訴求分類標(biāo)準(zhǔn)》發(fā)布儀式在蘇州高新區(qū)舉行。會(huì)上，全省首創(chuàng)的《蘇州市“一企來(lái)辦”企業(yè)訴求分類標(biāo)準(zhǔn)》為精準(zhǔn)化解企業(yè)難題提供了“高新”模式。一是廣泛征求意見(jiàn)，充分研究論證。以現(xiàn)行《江蘇省12345熱線群眾訴求分類與代碼標(biāo)準(zhǔn)（試行）》為基礎(chǔ)，結(jié)合職能部門“行政許可事項(xiàng)”、“監(jiān)管事項(xiàng)”、“公共服務(wù)事項(xiàng)”清單內(nèi)容，同步對(duì)照省熱線百科問(wèn)答數(shù)據(jù)以及蘇州市“12345一企來(lái)知識(shí)庫(kù)”內(nèi)已有內(nèi)容，以2022年以來(lái)12345數(shù)據(jù)實(shí)際論證，召集各涉企單位進(jìn)行多輪征求意見(jiàn)后正式發(fā)布，對(duì)現(xiàn)有“省標(biāo)”進(jìn)行了全方位完善補(bǔ)充，提升訴求分類和派單流轉(zhuǎn)的精準(zhǔn)度和及時(shí)性。二是支撐知識(shí)庫(kù)升級(jí)，提高在線答復(fù)率。以全新《蘇州市“一企來(lái)辦”企業(yè)訴求分類標(biāo)準(zhǔn)》，引導(dǎo)“12345熱線”知識(shí)庫(kù)升級(jí)，重塑原有民生訴求分類維度，主要圍繞企業(yè)發(fā)展過(guò)程中涉及的人力資源、發(fā)展改革、商務(wù)貿(mào)易等開(kāi)展知識(shí)庫(kù)擴(kuò)充升級(jí)，便于話務(wù)員進(jìn)行企業(yè)類訴求工單解析，提高在線解答成功率及工單推送部門準(zhǔn)確率。三是開(kāi)展系統(tǒng)對(duì)接，探索智能客服。配合市“12345熱線”平臺(tái)對(duì)接話務(wù)員登記工單平臺(tái)，進(jìn)一步充實(shí)形成專題企業(yè)訴求知識(shí)庫(kù)，引入第三方語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音分析、模擬輸出技術(shù)應(yīng)用，逐步建設(shè)智能客服，緩解人工壓力，有效提升訴求處辦成功率、滿意度。