能夠在第一波搶先購階段實現(xiàn)爆發(fā)增長,少不了商家在大促預售階段的精準發(fā)力。

當然,要想實現(xiàn)大促售前的精準發(fā)力,需要商家對消費者、平臺與自身都有清晰認知,修煉好內(nèi)功和借助好外力缺一不可。

為了讓商家朋友獲得更多大促增長新思路,慧博科技從今年雙十一第一波階段中,挑選出部分表現(xiàn)優(yōu)秀的品牌,看看他們在大促的第一波爆發(fā)前、爆發(fā)中及爆發(fā)后到底做了什么?

今天則以慧博科技所服務的某茶企品牌作為本次的案例,看看他是如何贏戰(zhàn)雙11開門紅?

一、品牌背景

該茶企是慧博科技合作2年的中國茶葉品牌,渠道布局遍布線上線下,主要提供具有中國傳統(tǒng)文化特色的優(yōu)質(zhì)茶葉產(chǎn)品和服務,目前全渠道粉絲量超過1400萬,月銷千萬。

在本次雙11第一波搶先購階段中,單天貓店鋪就實現(xiàn)會員復購貢獻提升42%,會員新增同比提升31%,銷售額突破1500萬。

通過與該品牌相關負責人溝通了解,能夠在本次大促搶先購階段實現(xiàn)高速增長,除了品牌自身過硬的產(chǎn)品和服務外,離不開這2年的數(shù)字化布局與經(jīng)營,正是基于對“人、貨、場”的全面數(shù)字化運用,才有效幫助品牌提升了數(shù)智化經(jīng)營能力,從而增強了品牌的核心競爭力,為大促的全面爆發(fā)提供了強勁的動力。

下面一起看看它是如何備戰(zhàn)本次雙11的。

二、大促備戰(zhàn)籌備

相比較往年的雙11,今年的雙11預售來得更早,平臺的玩法也更簡單粗暴。

面對越來越“冷靜”的雙11,該品牌除了早早的在產(chǎn)品、渠道、消費者運營等方面進行自身的內(nèi)核力增強之外,也通過借助數(shù)字化運營服務商的能力進行了外力的加持。

作為該品牌的全域消費者數(shù)字化運營服務商,慧博科技在今年雙11來臨前2個月,通過客戶專屬顧問與該品牌的數(shù)字化運營團隊進行了細致溝通,了解了他們備戰(zhàn)大促的“難點”,并基于慧博科技「2023雙11商家全鏈路服務保障計劃」的服務內(nèi)容(產(chǎn)品軟件應用、大促解決方案輸出、平臺生態(tài)聯(lián)動賦能、一線團隊客戶回訪、駐場服務等方面)對該品牌進行了商家備戰(zhàn)大促陪跑。

在9月份,邀請該品牌進行針對今年雙11的線上線下的培訓,圍繞大促規(guī)劃、店鋪選品、活動玩法、大促視覺、客服接待、雙 11 流量、會員運營、私域流量、短信觸達方案等維度,為品牌提供針對雙11全周期的各種答疑。

在10月份,慧博科技的客戶服務團隊進行上門拜訪服務,為該品牌在行業(yè)人群分層、貨品表現(xiàn)橫縱對比、渠道資源判斷與儲備,綜合人、貨、場三方面為品牌制定精準的人群運營策略,為大促開門紅做好精細化運營準備。

三、大促運營策略制定

接下來,我們按照定目標方向、定種草內(nèi)容、做活動測試、鋪營銷內(nèi)容、做曝光加推、看數(shù)據(jù)結(jié)果六大步驟,從大數(shù)據(jù)種草的角度,為大家詳細拆解該品牌在大促蓄水期的戰(zhàn)法布局。

1、定目標方向

作為中國茶葉行業(yè)的TOP品牌之一,經(jīng)過多年的發(fā)展,該品牌已具備一定的品牌成熟度與客群基礎,因此對其而言,在雙十一大促階段的重點營銷目標則為兩個方面:一是品牌和重點產(chǎn)品的全域宣傳曝光,二是希望提升新客入會,增加會員存量資產(chǎn)。

了解了品牌的營銷目標后,慧博科技基于茶葉行業(yè)核心客群以及該品牌自身人群特性,為品牌圈選了潛客策略人群,涵蓋了都市白領、企業(yè)中高層人群及中國傳統(tǒng)茶的發(fā)燒友,并通過慧博客戶中臺的會員標簽體系對這3大類人群進行從基礎屬性/產(chǎn)品偏好/會員標簽以及線上線下偏好、興趣特征、需求場景等多維度的刻畫,從而鎖定3大目標人群。

基于圈定的目標人群后,慧博科技建議該品牌通過戶外廣告投放、私域觸達、微信朋友圈廣告投放、會員短信觸達等方式為雙十一營銷目標進行首波鋪量造勢,一方面在前期的預購預熱活動中抓住用戶心智,促使產(chǎn)品被消費者們加入購物車,為大促正式期蓄水,另一方面則通過線上線下的多維度宣傳渠道輸出品牌形象。

2、定種草內(nèi)容

確定好品牌的大促營銷目標和人群后,什么樣的活動/產(chǎn)品/內(nèi)容才會吸引目標人群的關注及加購下定金呢?

接下來,品牌就需要針對目標消費者的興趣點來制定針對性的種草內(nèi)容/活動/產(chǎn)品策略,以達成最高效的種草效果。

慧博科技通過慧博雪鸮客戶中臺及廣告互動平臺幫助客戶挖掘出品牌近一年銷量及口碑排名TOP5的產(chǎn)品、會員參與度最高的互動營銷活動玩法、會員復購率top5產(chǎn)品等,然后從場景、痛點、產(chǎn)品偏好等不同維度,選擇出熱度高的產(chǎn)品、觸達內(nèi)容、及會員喜愛權(quán)益,推薦客戶將這些熱點元素埋入所投放的廣告及營銷活動、觸達短信的內(nèi)容中,并反復提及,從而提升消費者關注和互動的可能性。

3、做活動測試

由于雙11是電商商家的“營銷大戰(zhàn)”,參與品牌眾多,營銷活動更是滿天飛,千人千面,沒有絕對的規(guī)律,所以確定好營銷活動活觸達內(nèi)容后,需要通過多次測試來甄別哪個活動玩法更有出圈的潛質(zhì)。

以這位茶葉品牌客戶做的會員復購及提升新客入會的權(quán)益玩法測試為例,慧博科技根據(jù)新老客會員的不同場景、需求制定了部分會員權(quán)益玩法:

比如針對新客的0.01元入會鎖定加贈、針對老客的積分加錢購或積分超值兌

(1)0.01元入會鎖定加贈XX爆款茶4袋種草裝

目標人群:新客

商品策略:0.01元入會鎖定加贈XX爆款茶4袋種草裝

策略:針對新客成為店鋪會員,即可享受0.01元入會并拍下鎖定權(quán)益,1分錢即可獲得價值69元XX茶試飲裝 *4袋;滿足新客嘗鮮需求,單拍不包郵,店內(nèi)隨意購買一件正裝產(chǎn)品可隨正裝發(fā)貨,快速拉新促進新客入會,隨單發(fā)貨促進新客首購轉(zhuǎn)化

慧博功能支持:個性化包裹自動針對0.01元新客下單自動備注訂單,倉庫發(fā)貨,無需人工打標,節(jié)省人員成本。

(2)積分加錢購或積分超值兌

目標人群:老客

商品策略:通過積分消耗來刺激會員復購

策略:通過多渠道觸達提醒會員用戶積分情況及雙11積分權(quán)益活動,所兌換的產(chǎn)品不單獨包郵發(fā)送,可隨正裝一起發(fā)貨,刺激老客進行積分消耗,加錢購則提升會員復購轉(zhuǎn)化。

慧博功能支持:通過慧博科技雪鸮客戶中臺的會員標簽體系,可以幫助商家快速篩選出不同積分階段的會員用戶,通過人群分層進行針對性的積分權(quán)益觸達,運營效率更高,觸達效果更好。

根據(jù)新老客的偏好玩法測試,以此來觀察新老客的反饋,從而幫助品牌及時校正玩法及策略,篩選出效果最好的活動/產(chǎn)品/觸達內(nèi)容,實現(xiàn)種草效果最大化。

4、鋪營銷內(nèi)容

營銷內(nèi)容確定好之后,品牌接下來則需要進行全域推廣曝光。

慧博科技基于該品牌的營銷預算,建議品牌可參與多個公域平臺的流量推廣套餐+線下的戶外廣告投放+品牌私域+短視頻廣告/達人種草進行全域鋪量。

在該階段,慧博科技則為該商家提供了多個渠道的廣告效果服務追蹤。

比如阿里電商平臺,慧博科技通過打通廣告與電商的關鍵行為,連通消費者在阿里站內(nèi)外的全鏈路行為,幫助商家通過外媒流量標簽解析+店鋪潛客精細管理+認知人群站內(nèi)追投等方面,建立其品牌的品效聯(lián)動優(yōu)化模型,持續(xù)識別品牌潛客,助力店鋪引流拉新,同時,通過對消費者全鏈路的持續(xù)營銷活動,推動其達成交易。

5、做曝光加推

通過前述步驟幫助該品牌篩選出目標用戶進行全量種草推廣后,如何為全域曝光加持,為第一波搶先購做好最后爆發(fā)的“導火線”呢?

慧博科技可通過慧博雪鸮的【智能分析平臺】進一步幫助品牌將蓄水期的多渠道投放效果數(shù)據(jù)進行分析及策略優(yōu)化建議,通過多維度進行不同渠道的種草投放分析,識別出其中的優(yōu)質(zhì)種草內(nèi)容,再通過慧博雪鸮的【智能營銷平臺】基于核心目標人群進行精準加推,從而讓更多消費者看到品牌的營銷活動,獲取更大曝光,降低引流至電商平臺的成本。

6、看數(shù)據(jù)結(jié)果

當然,有效的運營策略是基于數(shù)據(jù)的驅(qū)動下實現(xiàn)的。

在幫助品牌完成大促運營策略及方案的過程中,慧博科技也會幫助品牌通過直觀的數(shù)據(jù)效果來評估運營方案的落地性。

一般消費者在看到某個投放的廣告或者營銷活動后,可能會出現(xiàn)主動搜索行為等相關行為,商家可通過慧博云報表的客戶分析、交易分析、商品分析來判斷商家在不同渠道的種草活動的投放效果理想與否。

當然,在大促爆發(fā)階段及后續(xù)全周期,慧博客戶服務團隊也會針對品牌的實際問題經(jīng)常性地給到一對一的指點和答疑,指導該品牌如何更快速高效地落地并拿到好的結(jié)果。

以上即為本次案例的大促備戰(zhàn)及蓄水期的運營策略部分參考內(nèi)容解析,也期待該品牌在即將到來的第二階段爆發(fā)期獲得更大的銷量爆發(fā)。

寫在最后

面對邁入平穩(wěn)期的雙11,商家除了增強自身的內(nèi)核力外,借助服務商數(shù)字化運營能力的加持也是大促贏戰(zhàn)的關鍵之一。

通過數(shù)字化經(jīng)營能力的賦能,可以幫助企業(yè)實現(xiàn)不同環(huán)節(jié)效率的提升、用戶資產(chǎn)的高效管理以及成本的下降。

學會修煉好內(nèi)功、抓住平臺紅利,巧用服務商數(shù)字化能力賦能都有極大可能的幫助品牌完成蛻變,躋身明天的億元乃至十億元俱樂部。而慧博科技作為全域消費者數(shù)據(jù)化運營服務上,始終堅持為服務商家提供基于品牌業(yè)務需求的針對性優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務,為品牌在每一個階段提供流量+銷量的加速動力!

后續(xù)慧博科技會持續(xù)根據(jù)客戶需求進行更多優(yōu)秀案例分享,希望可以給商家?guī)ジ嘈滤悸贰?/p>

祝商家雙11第二波階段持續(xù)全域爆發(fā),銷量大賣!

【北京慧博科技|全域消費者數(shù)字化運營服務商】

北京慧博科技有限公司是國內(nèi)領先的全域消費者數(shù)字化運營服務商,致力于幫助零售企業(yè)打造消費者數(shù)字化生態(tài),提升消費者資產(chǎn)價值。通過構(gòu)建消費者數(shù)據(jù)管理平臺,提升數(shù)據(jù)驅(qū)動力,賦能推廣獲客、營銷轉(zhuǎn)化、客戶留存、復購增購、分享裂變、商品溯源、會員服務等不同場景,打造全域增長閉環(huán),實現(xiàn)全局業(yè)務提升。