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把選擇權(quán)交還消費者

   2023-10-14 經(jīng)濟日報
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核心提示:中國消費者協(xié)會近日發(fā)布2023年第三季度消費維權(quán)輿情熱點,不合理設(shè)置共享按摩椅、強制掃碼關(guān)注、現(xiàn)制飲品難選“去冰”等問題較為

中國消費者協(xié)會近日發(fā)布2023年第三季度消費維權(quán)輿情熱點,不合理設(shè)置共享按摩椅、強制掃碼關(guān)注、現(xiàn)制飲品難選“去冰”等問題較為突出,不僅影響消費體驗,甚至侵犯消費者合法權(quán)益。

坐普通椅子還是按摩椅、掃碼點菜還是人工點菜、飲品要不要加冰,這原本是消費者的選擇題,卻變成了不少商家硬塞的必選項。根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法,消費者有權(quán)自主選擇商品品種或者服務(wù)方式,在自主選擇商品或者服務(wù)時,有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。許多舉措推出的初衷是好的,例如,掃碼下單可以減少消費者等候服務(wù)的時間,飲品加冰是商家在夏季優(yōu)化產(chǎn)品供給的創(chuàng)新之舉,共享按摩椅是新經(jīng)濟模式與舒適體驗融合的產(chǎn)物。但一切的前提是,消費者對此享有充分的自主選擇權(quán)。倘若違背了這一前提,就不單單是影響消費體驗的小問題,而是有意壓縮消費者的選擇空間、侵犯消費者合法權(quán)益的大問題。

上述問題之所以引起消費者不滿,不僅在于自身選擇權(quán)的喪失,還有掃碼背后的強制關(guān)注和隱私泄露問題,飲料過度加冰的“偷工減料”之嫌,以及收費按摩椅擠占普通座椅空間后,被迫“花錢買座位”的困擾。遭遇這些問題,一些消費者會因過高的溝通成本、維權(quán)成本而忍氣吞聲,但商家應(yīng)該意識到,消費者的沉默不是默許,只看眼前利益而罔顧消費者需求,不僅會傷害消費者的權(quán)利和感情,還會敗壞自身的形象和口碑,最終消費者“用腳投票”,得不償失。

要恢復(fù)和擴大消費,就要切實保護(hù)消費者權(quán)益,營造便利消費、放心消費環(huán)境。有關(guān)部門應(yīng)加強市場監(jiān)管,督促商家將掃碼、去冰的選擇權(quán)還給消費者,對于消費者集中反映的問題,要主動出擊、及時化解,對于侵害消費者權(quán)益的不法行為,要從嚴(yán)查處、形成震懾,促進(jìn)行業(yè)規(guī)范經(jīng)營、有序發(fā)展。此外,要不斷完善消費投訴渠道和處理機制,提高消費糾紛解決效率,切實降低消費者維權(quán)成本,不斷提升消費的便利度、舒適度、滿意度。

消費者既是消費的參與者也是消費的監(jiān)督者,要提高保障消費自主選擇權(quán)的意識。當(dāng)自身合法權(quán)益被侵害時,積極向有關(guān)部門、消協(xié)組織投訴反映,通過正當(dāng)途徑依法理性維權(quán),監(jiān)督商家誠信經(jīng)營。

交還選擇權(quán),不僅是每個消費者的訴求,也是商家誠信經(jīng)營的應(yīng)有之義。商家期待一個繁榮的市場,就應(yīng)該為消費者提供更多元、更豐富、更個性化的消費選擇。尊重消費者合法權(quán)益是永遠(yuǎn)的大前提,與其絞盡腦汁投機取巧“算計”消費者,不如想方設(shè)法優(yōu)化商品供給和服務(wù)細(xì)節(jié),把“用戶本位”理念貫穿始終,用實在的產(chǎn)品、更好的體驗去打動消費者、增強用戶黏性,積極回應(yīng)消費者的合理需求。讓消費者自愿選擇,才是長遠(yuǎn)發(fā)展之道。

(責(zé)任編輯:佟明彪)

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