便民辦稅春風至，精細服務(wù)惠民生。山西綜改示范區(qū)稅務(wù)局聚焦打通稅務(wù)服務(wù)管理“最后一公里”，圍繞精簡流程提級、精細服務(wù)提檔、智能辦稅提速的工作要求，持續(xù)創(chuàng)新稅收服務(wù)方式，全力打造政策優(yōu)、服務(wù)好、辦事快的便民辦稅模式，助力山西綜改示范區(qū)營商環(huán)境提質(zhì)增效。

“小閃電”帶來工作小提速

“這個小插件，提醒速度像閃電一樣快，我們給它起了個形象生動的名字——小閃電。收到語音提示后，工作人員可即時點擊辦結(jié)，告別了傳統(tǒng)的‘盯屏幕，刷系統(tǒng)’的工作模式，解放了雙眼和雙手，既方便又高效?！比涨埃C改示范區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所負責人劉曉潔滿意地介紹著綜改示范區(qū)稅務(wù)局為進一步提高網(wǎng)上辦稅審批效率所推出的新“手段”。

讓稅務(wù)工作人員贊不絕口的“小閃電”，簡單來說，就是綜改示范區(qū)稅務(wù)局在電子稅務(wù)局稅務(wù)端和金稅三期稅收管理系統(tǒng)的崗位待辦任務(wù)欄分別安裝的一款業(yè)務(wù)監(jiān)控提醒小插件——智能語音提醒。當電子稅務(wù)局稅務(wù)端和金稅三期稅收管理系統(tǒng)有推送審批任務(wù)時，就會第一時間響應(yīng)并語音提醒工作人員馬上辦理，極大提高了審批受理的效率，有效減少了納稅人的等待時長。“現(xiàn)在辦稅效率太高了，3分鐘前我才通過山西省電子稅務(wù)局發(fā)起一般納稅人資格認定，馬上就接到稅務(wù)局工作人員打過來的電話，告知已經(jīng)受理完成。同時，就下個月如何進行增值稅申報進行了細致輔導。”山西維盛建設(shè)工程有限公司會計樊娟感慨道。

自這款監(jiān)控提醒小插件投入使用以來，短短數(shù)周時間，綜改示范區(qū)稅務(wù)局網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理平均時長已提速至1分10秒，提速達70%，極大地提升了辦稅效率，降低了納稅人繳費人辦稅成本，納稅人滿意度得到顯著提升。

“研易通”助力服務(wù)“大升級”

在企業(yè)所得稅年度匯繳申報中，研發(fā)加計扣除優(yōu)惠明細填報是否規(guī)范？是否存在應(yīng)享未享或錯享情況？……這些問題不僅困擾著涉稅企業(yè)，更是稅務(wù)機關(guān)后續(xù)服務(wù)管理的重點、難點。

為破解這些難題，綜改示范區(qū)稅務(wù)局創(chuàng)新舉措，依托自設(shè)的白澤實驗室推出了“研易通”。它采用自動抓取數(shù)據(jù)、自動篩選疑點、自動派單推送、自動跟蹤進度、自動監(jiān)控銷號的方式，對企業(yè)所得稅申報數(shù)據(jù)進行智能管理、動態(tài)交互、實時分析，發(fā)現(xiàn)問題分類動態(tài)處理，幫助稅務(wù)局及早發(fā)現(xiàn)企業(yè)問題隱患并消除風險，有力提升了研發(fā)加計扣除等政策的服務(wù)管理質(zhì)效。

綜改示范區(qū)稅務(wù)局在數(shù)據(jù)掃描時發(fā)現(xiàn)區(qū)內(nèi)一企業(yè)在費用歸集和報表填報中存在隱患。針對這一情況，工作人員第一時間通過電話進行了“點對點”辦稅輔導，就規(guī)范研發(fā)費用歸集等方面進行了政策輔導和核算指導，幫助企業(yè)找準問題并提出建議，幫助企業(yè)及時進行了申報更正，消除了涉稅隱患。

“思維導圖”實現(xiàn)政策精準滴灌

為進一步幫助區(qū)內(nèi)市場主體迅速、全面、準確地掌握運用、享受稅收優(yōu)惠政策，綜改示范區(qū)稅務(wù)局以“思維導圖”的直觀視覺效果形式，編印了不同主題的《稅收優(yōu)惠政策導圖》系列，最大限度方便納稅人梳理政策思維邏輯、輕松掌握稅收政策，助力稅費政策直達快享。

該局將政策導圖系列內(nèi)容按照“政策功能”進行分類制作發(fā)放，陸續(xù)推出科技創(chuàng)新篇、綠色稅費篇、穩(wěn)定外貿(mào)篇、支持創(chuàng)業(yè)就業(yè)篇、支持小微企業(yè)篇等系列“思維導圖”，幾乎涵蓋了所有領(lǐng)域的最新稅收政策，并用清晰的脈絡(luò)和圖集的形式呈現(xiàn)，確保納稅人迅速查找與自身有關(guān)的稅收政策。而專精特新科技企業(yè)著重關(guān)心的研發(fā)費加計扣除等相關(guān)政策及留抵退稅、小規(guī)模納稅人免征增值稅等納稅人關(guān)注度高的稅收政策，均在“思維導圖”中有突出展示和詳解。

此外，“思維導圖”還專門列明了相關(guān)政策的具體辦稅渠道、辦理時限和所需資料，為不同類型納稅人提供“最多跑一次、部分跑零次”的前瞻型稅費圖解服務(wù)，運用導圖“直通車”密切稅企溝通聯(lián)絡(luò)，最大限度提升政策服務(wù)滿意度和辦稅體驗感。同時，將“有問題、請掃我”二維碼服務(wù)機制與“思維導圖”配合使用，針對“思維導圖”中無法列明和納稅人存在政策疑慮等狀況，通過專人“接單、分派、應(yīng)對、回訪”的“二維碼”模式做補充，努力實現(xiàn)納稅人“有訴求、碼上說、有問題、馬上辦”。

綜改示范區(qū)稅務(wù)局今后將繼續(xù)深耕細作，充分運用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，以智慧服務(wù)創(chuàng)新之舉推動稅費服務(wù)智能化、精細化、個性化，為納稅人繳費人帶來更加高效、便捷的辦稅體驗，讓綜改示范區(qū)稅務(wù)走“新”更走“心”。