近日，鎮(zhèn)江高新區(qū)江蘇驍翔實業(yè)有限公司負責人王女士通過12345熱線反映，因廠區(qū)附近排水口設(shè)置問題，雨天無法正常排水，導(dǎo)致廠區(qū)圍墻倒塌、廠房車間積水，要求解決排水管道出口位置的問題。

現(xiàn)場核實結(jié)果顯示，王女士投訴的出水口屬于同處于鳳凰山路的另一家企業(yè)，兩家企業(yè)均依山而建，另一家企業(yè)建在山勢高處，驍翔實業(yè)則位于低處。由于地勢原因、歷史遺留矛盾等，社區(qū)已多次進行協(xié)調(diào)，但問題一直未能得到有效解決。

為了切實幫助企業(yè)解決困難，鎮(zhèn)江高新區(qū)綜合治理局相關(guān)負責人帶領(lǐng)工作人員直奔現(xiàn)場，實地察看排水口情況，分別拜訪兩家企業(yè)，與企業(yè)負責人面對面交流。在掌握問題工單的全面情況、找準問題主要矛盾點后，高新區(qū)綜合治理局與街道、村居會商，根據(jù)實際情況拿出對策。最終，兩家企業(yè)均同意由被投訴方出資接入統(tǒng)一排水管道的方案，雙方達成和解。

近年來，鎮(zhèn)江高新區(qū)緊扣服務(wù)企業(yè)和服務(wù)群眾，充分運用“智慧高新”平臺，整合資源、精準化服務(wù)，全力護航區(qū)域經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

一網(wǎng)兜訴求

為解決各類矛盾糾紛訴求多頭管理、重復(fù)交辦問題，鎮(zhèn)江高新區(qū)新建區(qū)街合一、部門一網(wǎng)聯(lián)動的社會治理現(xiàn)代化指揮中心，通過“智慧高新”指揮調(diào)度一體化平臺將“12345”熱線、企業(yè)訴求工單、網(wǎng)格員走訪工單、數(shù)字城管工單等線上線下訴求辦理平臺一網(wǎng)聯(lián)通，一個網(wǎng)絡(luò)“兜”住各類訴求。

鎮(zhèn)江高新區(qū)龍門工業(yè)園附近居民投訴：工業(yè)園區(qū)內(nèi)一家工廠每天早上8點就開始使用機器，噪音非常大。鎮(zhèn)江高新區(qū)綜合治理局牽頭，在高新區(qū)綜合行政執(zhí)法局、蔣喬街道、龍門村社區(qū)等方面的共同監(jiān)督下，企業(yè)通過更換機器固定方式、更新部分老舊機器、調(diào)整機器擺放位置等方式降低生產(chǎn)噪音。中午時段，企業(yè)關(guān)閉機器、暫停生產(chǎn)，保障周邊居民的正常午休。整改后，回訪市民表示滿意，噪音擾民問題得到有效解決。

鎮(zhèn)江高新區(qū)聚焦區(qū)域社會治理聯(lián)動指揮、集成調(diào)度、網(wǎng)格治理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，聚焦人民群眾和企業(yè)切身需求，創(chuàng)新發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，持續(xù)開展“精網(wǎng)微格”提效能專項行動，177個微治理網(wǎng)格靠前服務(wù)。今年以來，共收集處置2563件群眾訴求，綜合滿意率達98.3%。

一鍵解難題

為進一步提升收集、掌握、處置各類矛盾糾紛訴求的及時性、時效性和滿意率，著力打造企業(yè)辦事方便、法治氛圍良好、成本競爭力強的營商環(huán)境，鎮(zhèn)江高新區(qū)通過構(gòu)建縱向直達末梢網(wǎng)格、橫向聯(lián)動區(qū)各部委辦局的工單訴求處置聯(lián)席會議機制和考核機制，通過發(fā)揮信息化手段的倍增效應(yīng)，實現(xiàn)了一個中心平臺收集處置工單訴求、分析研判穩(wěn)定形勢、指揮調(diào)度網(wǎng)格走訪服務(wù)，一鍵解決各類難題。

近期，鎮(zhèn)江高新區(qū)一企業(yè)通過“企業(yè)訴求”小程序反映大氣污染治理等環(huán)保政策的問題，表示遇污染天氣達到黃色、橙色預(yù)警，執(zhí)法部門要求企業(yè)限產(chǎn)，會讓企業(yè)陷入落實政府要求和滿足客戶需要兩難的問題，希望政府在執(zhí)行政策上有統(tǒng)一的標準。高新區(qū)社會治理現(xiàn)代化指揮中心立即通過“智慧高新”指揮調(diào)度平臺將企業(yè)訴求流轉(zhuǎn)處置。區(qū)綜合行政執(zhí)法局接單后迅速對接企業(yè)靠前服務(wù)，在了解到該企業(yè)符合有關(guān)政策的情況下，及時將豁免申請材料清單交給企業(yè)同時提供專業(yè)指導(dǎo)，解決了企業(yè)遇到的難題。

鎮(zhèn)江高新區(qū)聚焦營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化的要求和企業(yè)的實際需求，深入開展企業(yè)(項目)精準化服務(wù)行動，選派年輕干部到產(chǎn)業(yè)鏈駐企服務(wù)，依托“智慧高新”平臺推出“企業(yè)訴求”微信小程序，搭建“線下服務(wù)驛站+線上服務(wù)小程序”有機結(jié)合的服務(wù)載體。常態(tài)化組織開展“三官一律一員”進網(wǎng)格服務(wù)，充分利用專業(yè)優(yōu)勢，為網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)在合同簽訂、法務(wù)保障、人員招聘等方面提供個性化、專業(yè)化的法律服務(wù)。加強對企業(yè)的巡查走訪，及時為企業(yè)在找政策、找人才等方面提供保障，積極提供政策解答、法律援助、矛盾調(diào)解、幫辦代辦等服務(wù)。今年以來，通過精準走訪服務(wù)，共收集到企業(yè)反映需求建議46條，通過跟蹤服務(wù)，解決率達98.6%。