一、基本情況

為進一步打好“承諾制+標準地+全代辦”組合拳，提高政務(wù)服務(wù)加速度，助推項目快速落地建設(shè)，促進區(qū)域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，臨汾經(jīng)濟開發(fā)區(qū)以“政府出錢買單，市場主體受益”為宗旨，在全市率先引進首個“全代辦”第三方專業(yè)服務(wù)團隊入駐政務(wù)服務(wù)大廳，堅持“合法有效、自愿委托、無償服務(wù)、全程跟進”原則，以“竭誠竭力為您服務(wù)，全程代辦讓您滿意”為服務(wù)理念，為投資項目無償提供從辦理前期手續(xù)到施工階段再到竣工驗收“一條龍”全代辦服務(wù)，以及項目投產(chǎn)運營后所有合理化服務(wù)需求。

二、主要做法

在具體工作中，堅持一切工作圍繞項目轉(zhuǎn)、一切力量支持項目干，變“不能辦、不好辦”為“主動、馬上辦”，嚴格落實省、市、區(qū)“全代辦”工作要求，強化部門聯(lián)動協(xié)作，提高團隊服務(wù)意識，在貫通上下功夫，在集成上出實招，不折不扣為項目服務(wù)。

一是規(guī)范機制。按照《山西省人民政府辦公廳關(guān)于建立開發(fā)區(qū)投資項目建設(shè)領(lǐng)辦代辦工作制度的通知》等相關(guān)要求，制訂了《臨汾經(jīng)濟開發(fā)區(qū)投資項目建設(shè)領(lǐng)辦代辦工作制度》，配套制定了《服務(wù)監(jiān)督管理辦法》、《服務(wù)企業(yè)滿意度評價管理辦法》等制度，規(guī)范了《服務(wù)邀請函》、《全代辦服務(wù)委托書》、《服務(wù)辦結(jié)單》、《服務(wù)中止單》、《服務(wù)續(xù)辦委托書》、《服務(wù)自選清單》等模板。同時，制定了“1351”工作機制，即：一支全代辦專業(yè)隊伍管始終，項目前期、開工、竣工驗收三個階段全代辦，事前咨詢委托、并聯(lián)審批、告知承諾、線上線下同步辦理、聯(lián)合驗收五項制度保質(zhì)效，一次評價促改進，為企業(yè)辦事省心省時省力提供制度保障。

二是優(yōu)化流程。為每個項目指定“全代辦”專員，為項目單位提供“一對一”專業(yè)服務(wù)。向項目單位發(fā)出全代辦邀請，簽訂委托書，實行“一項目一方案一清單”，即：為每個項目具體制定“全代辦”方案，一次性告知項目申請人辦事所需資料和審批流程、辦理時限等清單。代辦員幫助項目單位梳理資料，指導(dǎo)項目單位填寫各類表單、協(xié)調(diào)相應(yīng)環(huán)節(jié)、完成網(wǎng)上自主申報工作等，再將完備無誤的資料提交工程建設(shè)項目窗口受理。全程跟進后續(xù)手續(xù)辦理環(huán)節(jié)，每個單一事項辦結(jié)后及時告知項目單位審批結(jié)果，所有手續(xù)辦結(jié)后，及時移交項目單位所有證照，并建立一企一檔。投產(chǎn)運營后跟進后續(xù)服務(wù)。

三、經(jīng)驗效果

“全代辦”服務(wù)“時時不下線”，審批平臺“天天不打烊”，項目訴求“隨時需及時應(yīng)”，全鏈條全方位融入政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，為項目落地提供全程高質(zhì)高效的服務(wù)，傾力打造臨開“全代辦”服務(wù)強磁場，用心營造如沐春風(fēng)的安商、親商、扶商、富商的營商環(huán)境。截至目前，“全代辦”專業(yè)團隊共累計提供市場準入幫辦服務(wù)560件次，全代辦項目28個，涉及事項69項，好評率100%。

四、特色亮點

以購買服務(wù)方式引進第三方“全代辦”專業(yè)團隊，承擔(dān)入?yún)^(qū)投資項目從企業(yè)注冊，辦理前期手續(xù)到竣工驗收全過程服務(wù)，實行“一支團隊管始終，三個階段全代辦、五項制度保質(zhì)效、一次評價促改進”的1351服務(wù)機制，為項目提供打包式、保姆式、店小二式全過程全代辦無償服務(wù)，讓入?yún)^(qū)項目省心省時省力，打造全代辦服務(wù)“強磁場”，極大促進項目快速落地投產(chǎn)。