7月份,省公司發(fā)布2023年6月份同業(yè)對標指標結果,國網靈臺縣供電公司位居全省A段第2位,市公司第1位,取得該指標體系建立以來歷史最好成績,實現(xiàn)對標指標新突破。

為全面提高對標指標整體水平,國網靈臺縣公司針對面臨的現(xiàn)狀跟問題癥結,確立了“問題是導向,整改是手段,落實是措施,到位是目的”的工作思路,確定指標段位目標,緊盯指標段位目標,提升專業(yè)管理質效,著力分析失分指標背后的管理、人員和技術水平等深層次因素,以指標提升引領專業(yè)提升。扭轉對標就是指標數(shù)據(jù)、就是得分排名的思想,拓展指標分析的廣度跟深度,提升對標管理與專業(yè)管理的融合度,在專業(yè)管理上主動作為,加強專業(yè)管理人員對基層班組和員工的點對點指導,減少中間的信息傳遞鏈條,將專業(yè)要求跟措施計劃直接落實到最后一層級,避免執(zhí)行力衰減。

堅持看板管理,聚焦精準發(fā)力

國網靈臺縣供電公司認真落實市公司指標看板管理,建立“部門-班所-個人”三級指標管理網絡,層層分解指標任務,逐級簽訂責任狀。縣公司按照“由分管領導分專業(yè)抓重點突破、各專責具體抓業(yè)務培訓指導提升”的工作思路,實行責任到人、目標明確,常態(tài)化制度化的培訓工作機制,突出重點、破解難點、打通堵點,形成全員全過程參與指標管理的良好氛圍。針對弱勢指標,分管領導親自協(xié)調督促,消除營配貫通質量指數(shù)、營銷管理規(guī)范指數(shù)、線損率、電壓合格率等4項弱項指標。

增壓“管理”引擎,鼓足服務動力

為加強意見、不滿意、重復訴求等工單的“靶向”管理,堅持“工單驅動業(yè)務”管理,該公司建立95598工單日跟蹤、日回訪、周通報機制,實現(xiàn)意見、投訴工單“現(xiàn)場調查、現(xiàn)場回訪、現(xiàn)場分析”全覆蓋,確保每個隱患都有人抓、有人管、有人落實。同時全面深化供電服務網格化管理,打造“片區(qū)經理”專屬服務團隊,通過客戶服務微信群、臺區(qū)經理二維碼、3600000報修電話的宣傳推廣,使網格內臺區(qū)安全生產、營銷管理、優(yōu)質服務、故障報修真正做到末端融合,實現(xiàn)“業(yè)務協(xié)同運行,服務到位,人員一專多能”的管理目標。

問診“數(shù)據(jù)”病癥,根治線損痼疾

以經濟技術指標、線損管理相結合,抽調業(yè)務骨干,組建專門的柔性團隊,切實有效的為基層供電所制定相關解決方案及措施,梳理典型異常問題防控和整改措施,通過線路網絡調整,低壓臺區(qū)負荷改接,助推公司線損管理水平的提升。

下一步,靈臺縣公司針對重點指標和短板指標制定并落實好過程管控,深層挖掘制約指標提升的主要原因,做到“優(yōu)勢指標分析隱患、失分指標分析問題,落后指標分析差距”,從而實現(xiàn)“鞏固優(yōu)勢指標、提升失分指標、改善落后指標”的目的。(馬榕志)

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