11月19日，國(guó)企改革三年行動(dòng)收官之際，國(guó)網(wǎng)東平縣供電公司加快推進(jìn)供電所數(shù)字轉(zhuǎn)型工作進(jìn)展，聚焦“數(shù)字賦能、基層減負(fù)、提質(zhì)增效”，全力實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)自動(dòng)化、作業(yè)移動(dòng)化、服務(wù)互動(dòng)化、資產(chǎn)可視化、管理智能化和裝備數(shù)字化”，提升供電所“管理好設(shè)備、服務(wù)好客戶、強(qiáng)化內(nèi)部精益管理”支撐能力。

一是積極推動(dòng)業(yè)務(wù)自動(dòng)化。堅(jiān)持“客戶、員工少跑腿，數(shù)據(jù)、流程多跑路”的原則，推動(dòng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程線上化、現(xiàn)場(chǎng)勘查設(shè)計(jì)一體化、計(jì)量采集消缺移動(dòng)化、設(shè)備巡視檢修聯(lián)動(dòng)化等業(yè)務(wù)場(chǎng)景數(shù)字化措施深化應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程自動(dòng)化、無(wú)紙化。以工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)提質(zhì)增效，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)一鍵式登錄、業(yè)務(wù)一站式處理。

二是積極推動(dòng)作業(yè)移動(dòng)化。從員工視角出發(fā)，整合營(yíng)銷、設(shè)備各現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)場(chǎng)景，將系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)功能全量遷移至智能手機(jī)，實(shí)現(xiàn)多類業(yè)務(wù)“一機(jī)完成”，推廣“手機(jī)+背夾”的移動(dòng)作業(yè)模式;優(yōu)化移動(dòng)作業(yè)功能應(yīng)用，強(qiáng)化技術(shù)遠(yuǎn)程支撐，做到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)一次辦結(jié)，上門服務(wù)一站解決;挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，增強(qiáng)分析輔助能力，提升業(yè)務(wù)響應(yīng)能力。

三是積極推動(dòng)服務(wù)互動(dòng)化。從客戶視角出發(fā)，匯聚全渠道客戶交互數(shù)據(jù)，提升客戶標(biāo)簽質(zhì)量，開展服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)，實(shí)現(xiàn)客戶精準(zhǔn)服務(wù)。利用短信、電話、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)等服務(wù)渠道，主動(dòng)向電力客戶推送搶修進(jìn)度、業(yè)擴(kuò)流程、電費(fèi)賬單等信息，實(shí)現(xiàn)全過(guò)程透明、全環(huán)節(jié)互動(dòng);深化營(yíng)業(yè)廳功能建設(shè)，推進(jìn)線下與線上服務(wù)聯(lián)動(dòng)，提升客戶體驗(yàn)。

四是積極推動(dòng)資產(chǎn)可視化。設(shè)備資產(chǎn)全面編碼(ID)化、全生命周期線上管理，應(yīng)用現(xiàn)代智慧供應(yīng)鏈，推進(jìn)專業(yè)的“無(wú)人倉(cāng)”、“智能倉(cāng)”建設(shè)，推廣智能鎖應(yīng)用，24小時(shí)自助領(lǐng)料，縮短搶修時(shí)間。強(qiáng)化后臺(tái)數(shù)據(jù)監(jiān)控，支撐資產(chǎn)實(shí)時(shí)盤點(diǎn)、跨倉(cāng)跨所調(diào)配、庫(kù)存定額預(yù)警、超期自動(dòng)預(yù)警，實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)管理無(wú)感化、簡(jiǎn)易化。

五是積極推動(dòng)管理智能化。全部任務(wù)轉(zhuǎn)化工單、線上流轉(zhuǎn)，工作責(zé)任落實(shí)到人;業(yè)務(wù)進(jìn)程實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、閉環(huán)管控，關(guān)鍵環(huán)節(jié)提醒到人;指標(biāo)看板數(shù)據(jù)同源、逐級(jí)分析，異常問(wèn)題預(yù)警到人;員工績(jī)效線上計(jì)算、量化打分，公開透明評(píng)價(jià)到人;技術(shù)支撐專業(yè)全面、實(shí)時(shí)響應(yīng)，業(yè)務(wù)執(zhí)行輔助到人。

六是積極推動(dòng)裝備數(shù)字化。針對(duì)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)類裝備，依據(jù)供電所位置、人流、負(fù)荷、管轄范圍、客戶辦電習(xí)慣等因素，做到因需而設(shè);針對(duì)個(gè)人使用的移動(dòng)作業(yè)類裝備，按照裝備應(yīng)用頻度和效果提升配置率，做到全員會(huì)用;針對(duì)供電所的管理類裝備，切實(shí)發(fā)揮管理輔助作用，做到專人負(fù)責(zé)、使用留痕。(叢干勝)

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