截至2022年，光宇出行的換電業(yè)務(wù)累計(jì)已覆蓋全國(guó)27省，150余個(gè)城市，鋪設(shè)近20000個(gè)換電網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)100余萬(wàn)換電用戶，業(yè)務(wù)規(guī)模以及換電網(wǎng)點(diǎn)覆蓋區(qū)域的迅速擴(kuò)大，對(duì)于用戶運(yùn)維和服務(wù)提出了更高的要求。光宇出行擁有全國(guó)十佳網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商：光宇在線為業(yè)務(wù)支撐，這份“互聯(lián)網(wǎng)基因”為光宇出行的業(yè)務(wù)流程、服務(wù)效率等方面提供著有力保障。團(tuán)隊(duì)充分運(yùn)用自身深耕互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)20余年的優(yōu)勢(shì)，不斷從技術(shù)角度探索用戶運(yùn)維和服務(wù)管理方案，通過(guò)數(shù)據(jù)采集、識(shí)別、分析等AI技術(shù)，智能解決產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)升級(jí)問(wèn)題。著力于通過(guò)技術(shù)手段推動(dòng)兩輪車(chē)換電場(chǎng)景中用戶和企業(yè)的交互和信息化進(jìn)程，為用戶提供高效、便捷的服務(wù)。

混合智能代理系統(tǒng)，自動(dòng)化處理?yè)Q電技術(shù)難題

光宇出行自研開(kāi)發(fā)的混合智能代理系統(tǒng)，由AI自動(dòng)感知運(yùn)營(yíng)環(huán)境，不斷進(jìn)行場(chǎng)景、服務(wù)器、用戶、訂單等全鏈路數(shù)據(jù)挖掘和分析，針對(duì)服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的不同問(wèn)題，形成自動(dòng)化解決方案。采用分級(jí)控制和BP算法流程，充分把控流程正確性和合理性。

1、用戶高并發(fā)處理方案

光宇出行對(duì)于處理百萬(wàn)人同時(shí)在線的技術(shù)及運(yùn)營(yíng)有著多年積累。智能代理系統(tǒng)可自動(dòng)處理高并發(fā)問(wèn)題，采用無(wú)鎖數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，QPS可達(dá)10萬(wàn)。能夠解決大量訪問(wèn)導(dǎo)致的接口響應(yīng)超時(shí)、CPU load升高、GC頻繁、死鎖等問(wèn)題，保障在大量級(jí)的并發(fā)場(chǎng)景下用戶仍可以流暢使用。

2、嵌入式AI智能管理

光宇出行將電池監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)和用戶手機(jī)端用嵌入式AI管理系統(tǒng)進(jìn)行有效鏈接。能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)用戶上報(bào)行為數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析，構(gòu)建用戶行為模型，預(yù)測(cè)產(chǎn)品及用戶的未來(lái)增長(zhǎng)趨勢(shì)、對(duì)于快速增加的請(qǐng)求進(jìn)行有效擴(kuò)容，為后續(xù)產(chǎn)品優(yōu)化提供可靠數(shù)據(jù)保證。同時(shí)，AI管理系統(tǒng)能夠?qū)?00萬(wàn)＋塊電池進(jìn)行智能跟蹤、實(shí)時(shí)質(zhì)檢、對(duì)電池／電柜異常遠(yuǎn)程斷電并預(yù)警，從而提高消患、故障根因判斷和處理效率，為用戶創(chuàng)建智能無(wú)憂的使用環(huán)境。

3、聚合式云端技術(shù)

光宇出行將充換電設(shè)施監(jiān)控、推廣、服務(wù)等多項(xiàng)功能聚合為一體。由AI自動(dòng)創(chuàng)建服務(wù)器主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)等多方面自動(dòng)化技術(shù)、極大簡(jiǎn)化運(yùn)維和監(jiān)控工作。并能夠合理安排設(shè)備、人工等資源調(diào)度，降低維護(hù)成本。

智能云呼叫中心，提升用戶體驗(yàn)

目前，光宇出行的業(yè)務(wù)規(guī)模及用戶倍數(shù)增長(zhǎng)，2022年，光宇出行的用戶年增長(zhǎng)率達(dá)到了281％，7＊24小時(shí)的全方位服務(wù)模式也使客服壓力不斷增加。為此，光宇出行自研開(kāi)發(fā)了智能云呼叫中心，提供AI智能答疑和人工語(yǔ)音等多項(xiàng)服務(wù)措施。多級(jí)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，能夠有效避免用戶來(lái)電的排隊(duì)擁擠情況。搭配AI智能答疑和遠(yuǎn)程訂單等功能，用戶通過(guò)手機(jī)通話操作即可解決換電問(wèn)題，大幅提高服務(wù)效率。同時(shí)，基于光宇出行“全產(chǎn)業(yè)鏈自營(yíng)”的優(yōu)勢(shì)，對(duì)于電池、換電柜、網(wǎng)絡(luò)等專業(yè)問(wèn)題，能夠快速高效地流轉(zhuǎn)反饋到各個(gè)生產(chǎn)節(jié)點(diǎn)，內(nèi)部協(xié)同解決，有效提升問(wèn)題解決效率。

未來(lái)，光宇出行將持續(xù)深入運(yùn)維和服務(wù)的各個(gè)場(chǎng)景，以用戶為導(dǎo)向，不斷拓展服務(wù)邊界，為用戶帶來(lái)更好的換電體驗(yàn)。

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