據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報道，在節(jié)前春運這段時間里，中國之聲將邀請鐵總、交通部、民航總局的相關(guān)工作人員做客《今天我值班》特別環(huán)節(jié)，每天回答春運期間聽眾和網(wǎng)友的問題。今天邀請到的是中國鐵路總公司運輸局營運部客運營銷處鄭鐸和交通部公路局路網(wǎng)管理處處長陶漢祥。

據(jù)了解，今年春運開始，部分地區(qū)的高鐵班次支持使用手機軟件訂餐，旅客可以坐在座位上直接訂餐，也可提前預(yù)訂。網(wǎng)友提問：“想知道，有高鐵可以微信掃碼點餐，什么時候在12306網(wǎng)站上買票可以順便訂餐呢?”

對此，鄭鐸回應(yīng)說：“鐵路部門每年會推出一些新措施。2016年以來，鐵路部門在部分鐵路局嘗試開展微信專用的手機應(yīng)用等餐車餐飲預(yù)訂服務(wù)，2017年春運開始，在部分鐵路局開展了送餐預(yù)定服務(wù)，已經(jīng)取得較好成效，也得到了廣大旅客的認可。由于是初步嘗試，還需要不斷完善，我們會不斷總結(jié)經(jīng)驗，在進一步完善配套設(shè)施的基礎(chǔ)上，豐富餐飲品種，加快研究網(wǎng)站訂餐和送餐服務(wù)。”

同樣從“吃”說起，選擇公路出行的朋友，吃飯、休息、加油都會在公路旁的服務(wù)區(qū)進行，相關(guān)的服務(wù)保障大家也有體驗。有網(wǎng)友提問：“去年春節(jié)前兩天才回家，途中趕上出行高峰，在服務(wù)區(qū)休息時感覺服務(wù)略顯混亂，有時甚至還加不上油，這些問題怎么處理?”

陶漢祥表示，交通部要求服務(wù)區(qū)做好物資儲備，提前做好服務(wù)方案，對服務(wù)區(qū)的區(qū)容區(qū)貌進行整治。首先，加強對食品、物資，特別是油品的儲備，保障客流高峰時期的廣大旅客需求。服務(wù)區(qū)也和油品公司做好協(xié)調(diào)，保障車流高峰期油品的充足供應(yīng)和油品的安全。特別是極寒天氣下的柴油儲備，防止因為油品質(zhì)量問題出現(xiàn)投訴;其次，提高應(yīng)急處置能力，防止春運出現(xiàn)因惡劣天氣導(dǎo)致的車輛滯留積壓;第三，要求各地服務(wù)區(qū)負責人要堅守一線、加強值守，運行好服務(wù)區(qū)的內(nèi)部連接通道，實行小客車的高峰時段的錯峰調(diào)配，最大程度保障服務(wù)的接待能力。此外，服務(wù)區(qū)還開展文明服務(wù)，提供信息查詢、免費網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)急藥品、天氣預(yù)報、路況咨詢等服務(wù)。

有網(wǎng)友提問：“我是新能源車車主，今年春運想從濟南開車回杭州，不知道相關(guān)部門對新能源車有什么服務(wù)保障?

陶漢祥表示，為了服務(wù)新能源車用戶的遠距離出行，近些年，交通部配合國家電網(wǎng)開展了新能源充電樁的建設(shè)。據(jù)不完全統(tǒng)計，在北京、天津、河北、遼寧、山西，山東等16個省市的服務(wù)區(qū)建設(shè)了1200多個快充站，形成了快充網(wǎng)絡(luò)，詳細信息可以查詢國家電網(wǎng)易充電網(wǎng)站了解。

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