冬奧會(huì)開幕在即,為提升賽事期間的金融服務(wù)體驗(yàn),營(yíng)造便捷貼心的服務(wù)環(huán)境,浦發(fā)銀行北京分行多措并舉,聚焦外匯與人民幣現(xiàn)金服務(wù)兩大業(yè)務(wù)重點(diǎn),對(duì)轄區(qū)內(nèi)69家綜合及零專網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)組織引導(dǎo),優(yōu)化客戶服務(wù)與業(yè)務(wù)保障。

為滿足首都群眾在過年及冬奧會(huì)期間的新鈔使用需求,浦發(fā)銀行北京分行在各轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)大力開展“迎新年,用新錢”活動(dòng)。其中,分行營(yíng)業(yè)部、亞運(yùn)村支行、林萃路支行、北沙灘支行、石景山支行等33家毗鄰冬奧核心區(qū)域的網(wǎng)點(diǎn),作為冬奧服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),對(duì)外付出現(xiàn)金將確保全為新鈔,其他網(wǎng)點(diǎn)在冬奧期間也將盡可能支付新鈔。同時(shí),該行各網(wǎng)點(diǎn)還根據(jù)現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理的工作要求,對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)商戶提供“送新錢到商戶”、“殘損幣上門回收”等服務(wù),定期對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)商戶進(jìn)行走訪宣傳,確?，F(xiàn)金整潔、取現(xiàn)便利、用現(xiàn)暢通,為冬奧會(huì)提供安全、整潔、暢通的現(xiàn)金流通環(huán)境。

為應(yīng)對(duì)賽事期間外匯與現(xiàn)金業(yè)務(wù)的增加,確保各崗位人員的服務(wù)規(guī)范,自2022年1月1日起,浦發(fā)銀行北京分行為員工組織不同類型的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。針對(duì)客戶接待、應(yīng)急處置,對(duì)大堂服務(wù)人員進(jìn)行客戶服務(wù)專題培訓(xùn);針對(duì)現(xiàn)金收付服務(wù),對(duì)全行運(yùn)營(yíng)員工開展各類幣種防偽特征及收繳流程培訓(xùn)。同時(shí),該行還開展“個(gè)人經(jīng)常項(xiàng)目外匯業(yè)務(wù)便利化”政策培訓(xùn),對(duì)業(yè)務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行全面現(xiàn)場(chǎng)檢查。

在保障外匯與人民幣現(xiàn)金服務(wù)的同時(shí),為讓用戶充分知曉外匯業(yè)務(wù)便利化政策及相關(guān)知識(shí),浦發(fā)銀行北京分行69家綜合及零專網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)均配置了各類中英文版宣傳資料,包括中國(guó)人民銀行教你3招識(shí)別人民幣(中英文版)、守護(hù)你我財(cái)富(中英文版)、央行教你如何兌換殘損人民幣等宣傳折頁(yè),以及《上海浦東發(fā)展銀行個(gè)人外匯業(yè)務(wù)指南》、抵制拒收現(xiàn)金違法行為等,網(wǎng)點(diǎn)工作人員還將結(jié)合宣傳材料,主動(dòng)向用戶進(jìn)行相關(guān)宣傳。

浦發(fā)銀行北京分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,后續(xù)還將持續(xù)開展以“迎冬奧 強(qiáng)服務(wù)”為主題的各項(xiàng)特色活動(dòng),提升服務(wù)專業(yè)度及客戶體驗(yàn),更好地服務(wù)冬奧,為這場(chǎng)舉世矚目地奧運(yùn)盛事貢獻(xiàn)金融力量。

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