錢童心

3·15期間蘋果再次成為投訴的重災(zāi)區(qū)。

近期蘋果軟件問(wèn)題頻發(fā)，還暗暗修改了保修政策，不再“以換代修”，這讓蘋果在中國(guó)的誠(chéng)意遭受質(zhì)疑。

蘋果硅谷的一位員工告訴第一財(cái)經(jīng)記者：“最近發(fā)生的包括iPhone6S莫名其妙開不了機(jī)，或者WiFi自動(dòng)斷開的情況是屬于軟件問(wèn)題。”繼最近iPhone7爆出手機(jī)數(shù)據(jù)丟失的問(wèn)題之后，又有網(wǎng)友爆料稱，蘋果WiFi功能會(huì)自動(dòng)隱蔽，無(wú)法連接。

“就我自己使用iPhone的情況來(lái)看，這幾年iOS的軟件確實(shí)出了好多問(wèn)題。”上述蘋果員工表示，雖然在蘋果工作，但自己也是一個(gè)普通的消費(fèi)者。

當(dāng)遇到iPhone出問(wèn)題的時(shí)候，這名蘋果員工的選擇維修途徑是蘋果商店的“天才吧”(GeniusBar)。不過(guò)，他表示：“在北美蘋果商店的服務(wù)非常好，基本上手機(jī)本身有問(wèn)題就會(huì)給你換，過(guò)了保修期，如果是不知名的原因開不了機(jī)或者其他情況修不好，他們也會(huì)讓你半價(jià)換購(gòu)新機(jī)型。但中國(guó)不可能這樣做。”他認(rèn)為，這是由于中國(guó)國(guó)情決定的。“如果這樣，很多人會(huì)鉆空子。”他表示。

去年11月，蘋果就暗暗修改了保修政策。由于iPhone6和6S各種質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)，蘋果提供的售后方案讓網(wǎng)友大呼沒(méi)有誠(chéng)意。蘋果還取消了“整機(jī)交換”和以換代修等政策。蘋果還規(guī)定，只有蘋果官方零售店和官網(wǎng)出售的設(shè)備才能在“天才吧”進(jìn)行維修，否則需要出示購(gòu)物發(fā)票，不然只能去蘋果授權(quán)維修點(diǎn)進(jìn)行維修。

此前蘋果的iPhone保修政策規(guī)定，在保期內(nèi)的國(guó)行iPhone用戶可以在設(shè)備出現(xiàn)故障之后，前往蘋果零售店更換一部新的iPhone，其保修期也會(huì)從換機(jī)日當(dāng)天開始重新計(jì)算一年。也就是說(shuō)，所有在保修期一年內(nèi)因故障換機(jī)的iPhone會(huì)重置保修期一年。

而現(xiàn)在的蘋果保修政策更改后，只會(huì)對(duì)有故障的電池、顯示屏、主板等零部件進(jìn)行免費(fèi)更換，所以“以換代修”或者“整機(jī)交換”的售后已經(jīng)沒(méi)有了。而進(jìn)行售后的iPhone保修期也不會(huì)再重置一年，將會(huì)持續(xù)基于保修期剩余時(shí)長(zhǎng)。這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，利益受到了很大程度的侵蝕。

取消換機(jī)服務(wù)，蘋果正在大力推動(dòng)付費(fèi)延長(zhǎng)保修服務(wù)AppleCare+。iPhone版AppleCare+全方位服務(wù)售價(jià)為988元，用戶可以在購(gòu)機(jī)的60天之內(nèi)購(gòu)買或是一年之內(nèi)購(gòu)買，可延長(zhǎng)保修期至3年。

蘋果CEO庫(kù)克近期訪華期間，向外界釋放了強(qiáng)烈的希望擴(kuò)大與中國(guó)貿(mào)易往來(lái)的信息。庫(kù)克表示：“希望中國(guó)進(jìn)一步敞開大門，擁抱跨國(guó)公司。”對(duì)于美國(guó)特朗普的貿(mào)易保護(hù)政策，庫(kù)克回應(yīng)道：“封閉和孤立對(duì)一個(gè)國(guó)家和它的人民都沒(méi)有好處。”
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