2018年已近尾聲，各大媒體的年終盤點、各大企業(yè)的年終總結(jié)紛至沓來，我們關(guān)心的很多人和事也做出階段性總結(jié)。今天，也是今年的最后一個工作日，華為消費者業(yè)務CEO余承東在華為終端公司的官方微信賬號發(fā)布了題為《敢于創(chuàng)新領(lǐng)先，做智慧全場景產(chǎn)業(yè)的王者》的致華為消費者業(yè)務全體員工新年信。

余承東重點從華為終端的產(chǎn)品表現(xiàn)、市場表現(xiàn)、華為全場景生態(tài)和終端云服務等幾個方面，，把這一年外界看來堪稱爆發(fā)式的成績作以簡要總結(jié)，同時，他認為2019年智能終端將面臨洗牌，是更為不平靜的一年。

不過，在前三季度智能手機出貨量上升至全球No.2、全年出貨量突破2億臺大關(guān)、平板和PC業(yè)務逆勢增長、推出多項創(chuàng)新技術(shù)等成績的基礎上，余承東仍然告誡華為終端人要踏踏實實做好業(yè)務，他表示，要“深知自己的責任和使命”，“我們的決心勇氣沒有什么能阻擋。”

　　以下為新年全文：

　　敢于創(chuàng)新領(lǐng)先，做智慧全場景產(chǎn)業(yè)的王者

　　致華為消費者業(yè)務全體員工新年信

攀珠穆朗瑪，登峰路無數(shù)，我們選擇了最陡峭這條。

2011年，華為邁向2C新賽道，當時全世界還沒有一家公司在2B和2C領(lǐng)域同時取得成功。2018年，前三季度華為智能手機出貨量上升至全球No.2，且就在幾天前突破2億臺大關(guān);預計華為消費者業(yè)務收入規(guī)模同比增長近50%，較目標提前一年跨越500億美元里程碑!七年轉(zhuǎn)型磨礪，成績屬于曾經(jīng)與現(xiàn)在為終端奮斗的兄弟姐妹們，屬于全體華為人!

回顧2C轉(zhuǎn)型之初，我們曾在微博面向廣大消費者立下七個戰(zhàn)略決定，而今倍受鼓舞地看到，七年前制定的目標我們已逐步實現(xiàn)甚至超額完成。

展開今年成績單，從產(chǎn)品表現(xiàn)看，自研麒麟980芯片、GPU Turbo革命性圖形處理加速技術(shù)、徠卡三攝等世界級創(chuàng)新帶動產(chǎn)品競爭力大幅提升，高端旗艦引領(lǐng)整體增長，Mate和P系列智能手機全球發(fā)貨量近3000萬臺。Mate20系列在AI、性能、續(xù)航、充電、拍照、外觀設計等方面引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新，上市兩個月全球發(fā)貨量超500萬臺，Mate20 Pro在歐洲定價歷史性突破并站穩(wěn)1000歐檔位。截至12月，Mate20和P20系列分別獲得國際科技媒體及權(quán)威行業(yè)機構(gòu)頒發(fā)的23項、16個年度大獎。其中P20 Pro獲全球權(quán)威影像質(zhì)量評測機構(gòu)DxOMark最高評分，Mate20 Pro被英國科技媒體Stuff授予“2018年度最佳智能手機”稱號，保時捷設計奠定華為獨樹一幟高顏值形象。千元機市場推出多個銷量超兩千萬臺產(chǎn)品，用戶口碑華為歷史最佳;同時憑借nova系列的強勁表現(xiàn)，推動華為中端檔位實現(xiàn)跨越式增長。榮耀品牌在這一年開啟全球戰(zhàn)略，海外市場實現(xiàn)180%增長，榮耀Magic2、V系列、榮耀10受到年輕用戶追逐;伴隨年底榮耀品牌升級，未來將以明亮多彩、動感科技、多元的Moving Color新形象服務全球潮流用戶。

從市場表現(xiàn)看，海外高端逐步崛起，眾多國家實現(xiàn)了規(guī)模銷售，平均收入增長超70%，旗艦機營銷帶動品牌顯著提升。Interbrand全球Top 100品牌榜華為排名68，連續(xù)五年上榜;福布斯全球品牌價值榜從去年88提升至今年第79位。中國市場華為品牌知名度持續(xù)領(lǐng)先，整體份額在保持榜首基礎上快速提升;榮耀延續(xù)互聯(lián)網(wǎng)手機第一品牌地位，收獲越來越多消費者信賴和喜愛。華為已在全球建設超過2千家線下服務中心、4千家體驗店，6萬家零售陣地，為全球100多個國家消費者提供服務。

全場景生態(tài)得到進一步培育，新業(yè)務經(jīng)營改善明顯。平板逆勢增長，銷售收入同比提升超20%;PC業(yè)務規(guī)模同比增長近4倍，MateBookX Pro拉動品牌快速提升;HUAWEI WATCH GT通過創(chuàng)新雙核設計實現(xiàn)兩周超長續(xù)航，帶動華為穿戴整體增長超120%;音頻和智能配件業(yè)務增長翻番，TWS耳機率先采用骨聲紋生物識別技術(shù)和HWA行業(yè)標準，引領(lǐng)音頻科技時尚;5G MBB和車載領(lǐng)域持續(xù)引領(lǐng)市場，基于華為Hilink的智能家居產(chǎn)品和生態(tài)不斷壯大;非手機類終端芯片通過新特性提升競爭力，穩(wěn)步增長。

華為終端云服務獲得越來越多消費者和生態(tài)伙伴喜愛，應用市場、支付、云空間、視頻、音樂、天際通等華為終端云業(yè)務為全球100多個國家提供服務，用戶數(shù)超5億。同時我們要清醒地看到，全場景生態(tài)作為面向未來最重要戰(zhàn)略，在內(nèi)容與應用粘性、平臺開放能力等方面距業(yè)界最佳存在較大差距，團隊眼界和美學能力需進一步對齊國際頂尖標準，在流程IT、精細運營、新零售、品牌營銷等領(lǐng)域仍有長足進步空間。

2019將是更不平靜的一年，萬億美金巨量市場空間大幕拉開，角逐者升級為世界最頂級玩家，智能終端行業(yè)面臨格局式大洗牌。然而競爭有多殘酷，我們的機遇就有多廣闊。伴隨全場景智慧時代到來，消費者正期待一場全新的體驗革命，我們一定要“乘勝發(fā)展”再上一層樓，未來要成為全球少數(shù)能存活下來的智能終端廠商里，最強的一家!

1.未來五到十年，在5G、AI人工智能時代，在萬物互聯(lián)萬物智能的IoT時代，華為消費者業(yè)務堅持全場景智能生態(tài)戰(zhàn)略，打造全球領(lǐng)先的消費者全場景智慧生活體驗，這是面向未來發(fā)展的核心。我們要力爭在多個領(lǐng)域做到世界第一。不進入則已，一旦進入一個領(lǐng)域，一定要做成世界第一!

2.加快構(gòu)筑核心能力，加強研發(fā)投入，堅持“開發(fā)一代，預研一代，跟蹤一代”的三代路線。與產(chǎn)業(yè)伙伴、高校、科研機構(gòu)等合作共贏，加強供應鏈核心部件的聯(lián)合創(chuàng)新投入，加強新技術(shù)創(chuàng)新合作、核心技術(shù)投資與并購，共同打造積極健康全球產(chǎn)業(yè)鏈。一定要敢于顛覆、敢于創(chuàng)新、敢于領(lǐng)先，以領(lǐng)先的產(chǎn)品體驗與服務引領(lǐng)整個產(chǎn)業(yè)，努力成為智能終端行業(yè)創(chuàng)新引領(lǐng)者與領(lǐng)導者!

3.堅持精兵+精英的人力資源戰(zhàn)略，堅持“專業(yè)線與管理線”雙梯雙線并重機制。打造使命感強、具備戰(zhàn)略視野的干部隊伍;重視專業(yè)人才發(fā)展，鼓勵專家倍出，每個專業(yè)領(lǐng)域都要有具備深刻洞察和理解力的領(lǐng)軍人物，優(yōu)先提拔激勵核心貢獻者。海納百川，歡迎公司ICT泛網(wǎng)絡同事們加入、歡迎業(yè)界優(yōu)秀人才加入組成強大混合團隊，主動在全球人才聚集地建設研發(fā)與核心技術(shù)能力中心。

4.堅持雙品牌發(fā)展戰(zhàn)略，將華為品牌打造成國際化、高端化、時尚化的全球標志性科技品牌，將榮耀品牌打造成年輕人喜愛的互聯(lián)網(wǎng)科技潮牌。雙品牌協(xié)同發(fā)展，滿足不同人群消費者個性化體驗需求。

5.持續(xù)提升質(zhì)量、體驗與服務，高度重視消費者口碑，不斷提升消費者滿意度和NPS值(凈推薦值)，這是華為消費者業(yè)務成長與發(fā)展的核心動力。

6.高度重視安全與隱私保護，通過安全與隱私保護能力的長期提升，構(gòu)筑華為消費者業(yè)務領(lǐng)先優(yōu)勢。積極打造終端云服務與生態(tài)，重視專利申請，重視知識產(chǎn)權(quán)保護。遵從業(yè)務所在國法律法規(guī)要求，合法合規(guī)經(jīng)營。

7.持續(xù)打造精簡高效的2C流程與IT支撐體系，圍繞“低成本、高效率”開展精細化運營，杜絕鋪張浪費、流程復雜、缺乏成本意識的習氣作風。努力穩(wěn)定主業(yè)務流程并逐步優(yōu)化完善，尤其控制流程變更需求的接納，避免盲目創(chuàng)新、大幅更改流程的做法。

8.七年2C轉(zhuǎn)型之路，七年艱辛努力，我們終于學會了如何做渠道、零售與營銷，要繼續(xù)總結(jié)經(jīng)驗，不斷提升能力。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，大家要重視新形態(tài)的營銷創(chuàng)新，重視電商銷售模式的能力提升，重視真正面向消費者體驗的、線下全場景智能生活新零售打造。堅持重點聚焦大國的市場戰(zhàn)略，兼顧全球小國市場機會，堅持效率與效益并重，在全球范圍構(gòu)筑糧倉。

9.構(gòu)筑信任授權(quán)、簡單高效、團隊合作的文化氛圍。打造充滿戰(zhàn)斗力的學習型組織，培養(yǎng)“主動學習、勇于自我批判、聞過則喜”的工作作風，尤其要有追求卓越的意志品格，勇爭第一的王者之氣!努力奮斗，不斷超越對手，超越自我!

10.倡導人人做客服。圍繞華為及榮耀智能終端產(chǎn)品使用、購買、服務體驗全流程，為身邊親朋好友答疑解惑。倡導發(fā)現(xiàn)一個問題，解決一類問題，把各項用戶體驗做到業(yè)界最優(yōu)。

我們的理想是做出世界上最棒的智能終端產(chǎn)品，不僅引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，更重要的是帶給消費者最佳全場景生態(tài)體驗。專注于誠實做事，專注于給消費者帶來真實、有價值的創(chuàng)新，我們認為這才是世界上最酷的事情，并以此深深為傲!

在這個關(guān)鍵歷史時期，大家對我們寄予了更高期望，華為終端人深知自己的責任和使命。我們將繼續(xù)在華為集團的信任授權(quán)下，按B2C規(guī)律經(jīng)營發(fā)展，踏踏實實做好業(yè)務，用最領(lǐng)先的產(chǎn)品、最極致的用戶體驗回饋全球消費者、合作伙伴、花粉及家屬朋友，以最好的經(jīng)營業(yè)績回報我們自己和團隊!感謝大家的默默支持與奉獻!

2014至2015年為生存而戰(zhàn)，2016至2017年為崛起而戰(zhàn)，走過有故事、充滿奮斗激情的2018崛起元年，我們已駛?cè)氤掷m(xù)高速發(fā)展的快車道。新的一年機遇將和困難一樣大，登上5G、AI人工智能、IoT等新技術(shù)引領(lǐng)的萬物互聯(lián)舞臺，為全球消費者提供最極致的全場景智能生活體驗，我們的決心勇氣沒有什么能阻擋。

團結(jié)信念可擎天，2019我們共赴愿景征程!

祝大家新年新氣象!

　　余承東

　　華為消費者業(yè)務管理團隊

　　2018年12月29日
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