2018年已近尾聲，各大媒體的年終盤點(diǎn)、各大企業(yè)的年終總結(jié)紛至沓來，我們關(guān)心的很多人和事也做出階段性總結(jié)。今天，也是今年的最后一個(gè)工作日，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)CEO余承東在華為終端公司的官方微信賬號(hào)發(fā)布了題為《敢于創(chuàng)新領(lǐng)先，做智慧全場(chǎng)景產(chǎn)業(yè)的王者》的致華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)全體員工新年信。

余承東重點(diǎn)從華為終端的產(chǎn)品表現(xiàn)、市場(chǎng)表現(xiàn)、華為全場(chǎng)景生態(tài)和終端云服務(wù)等幾個(gè)方面，，把這一年外界看來堪稱爆發(fā)式的成績作以簡要總結(jié)，同時(shí)，他認(rèn)為2019年智能終端將面臨洗牌，是更為不平靜的一年。

不過，在前三季度智能手機(jī)出貨量上升至全球No.2、全年出貨量突破2億臺(tái)大關(guān)、平板和PC業(yè)務(wù)逆勢(shì)增長、推出多項(xiàng)創(chuàng)新技術(shù)等成績的基礎(chǔ)上，余承東仍然告誡華為終端人要踏踏實(shí)實(shí)做好業(yè)務(wù)，他表示，要“深知自己的責(zé)任和使命”，“我們的決心勇氣沒有什么能阻擋。”

　　以下為新年全文：

　　敢于創(chuàng)新領(lǐng)先，做智慧全場(chǎng)景產(chǎn)業(yè)的王者

　　致華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)全體員工新年信

攀珠穆朗瑪，登峰路無數(shù)，我們選擇了最陡峭這條。

2011年，華為邁向2C新賽道，當(dāng)時(shí)全世界還沒有一家公司在2B和2C領(lǐng)域同時(shí)取得成功。2018年，前三季度華為智能手機(jī)出貨量上升至全球No.2，且就在幾天前突破2億臺(tái)大關(guān);預(yù)計(jì)華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)收入規(guī)模同比增長近50%，較目標(biāo)提前一年跨越500億美元里程碑!七年轉(zhuǎn)型磨礪，成績屬于曾經(jīng)與現(xiàn)在為終端奮斗的兄弟姐妹們，屬于全體華為人!

回顧2C轉(zhuǎn)型之初，我們?cè)谖⒉┟嫦驈V大消費(fèi)者立下七個(gè)戰(zhàn)略決定，而今倍受鼓舞地看到，七年前制定的目標(biāo)我們已逐步實(shí)現(xiàn)甚至超額完成。

展開今年成績單，從產(chǎn)品表現(xiàn)看，自研麒麟980芯片、GPU Turbo革命性圖形處理加速技術(shù)、徠卡三攝等世界級(jí)創(chuàng)新帶動(dòng)產(chǎn)品競爭力大幅提升，高端旗艦引領(lǐng)整體增長，Mate和P系列智能手機(jī)全球發(fā)貨量近3000萬臺(tái)。Mate20系列在AI、性能、續(xù)航、充電、拍照、外觀設(shè)計(jì)等方面引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新，上市兩個(gè)月全球發(fā)貨量超500萬臺(tái)，Mate20 Pro在歐洲定價(jià)歷史性突破并站穩(wěn)1000歐檔位。截至12月，Mate20和P20系列分別獲得國際科技媒體及權(quán)威行業(yè)機(jī)構(gòu)頒發(fā)的23項(xiàng)、16個(gè)年度大獎(jiǎng)。其中P20 Pro獲全球權(quán)威影像質(zhì)量評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)DxOMark最高評(píng)分，Mate20 Pro被英國科技媒體Stuff授予“2018年度最佳智能手機(jī)”稱號(hào)，保時(shí)捷設(shè)計(jì)奠定華為獨(dú)樹一幟高顏值形象。千元機(jī)市場(chǎng)推出多個(gè)銷量超兩千萬臺(tái)產(chǎn)品，用戶口碑華為歷史最佳;同時(shí)憑借nova系列的強(qiáng)勁表現(xiàn)，推動(dòng)華為中端檔位實(shí)現(xiàn)跨越式增長。榮耀品牌在這一年開啟全球戰(zhàn)略，海外市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)180%增長，榮耀Magic2、V系列、榮耀10受到年輕用戶追逐;伴隨年底榮耀品牌升級(jí)，未來將以明亮多彩、動(dòng)感科技、多元的Moving Color新形象服務(wù)全球潮流用戶。

從市場(chǎng)表現(xiàn)看，海外高端逐步崛起，眾多國家實(shí)現(xiàn)了規(guī)模銷售，平均收入增長超70%，旗艦機(jī)營銷帶動(dòng)品牌顯著提升。Interbrand全球Top 100品牌榜華為排名68，連續(xù)五年上榜;福布斯全球品牌價(jià)值榜從去年88提升至今年第79位。中國市場(chǎng)華為品牌知名度持續(xù)領(lǐng)先，整體份額在保持榜首基礎(chǔ)上快速提升;榮耀延續(xù)互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)第一品牌地位，收獲越來越多消費(fèi)者信賴和喜愛。華為已在全球建設(shè)超過2千家線下服務(wù)中心、4千家體驗(yàn)店，6萬家零售陣地，為全球100多個(gè)國家消費(fèi)者提供服務(wù)。

全場(chǎng)景生態(tài)得到進(jìn)一步培育，新業(yè)務(wù)經(jīng)營改善明顯。平板逆勢(shì)增長，銷售收入同比提升超20%;PC業(yè)務(wù)規(guī)模同比增長近4倍，MateBookX Pro拉動(dòng)品牌快速提升;HUAWEI WATCH GT通過創(chuàng)新雙核設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)兩周超長續(xù)航，帶動(dòng)華為穿戴整體增長超120%;音頻和智能配件業(yè)務(wù)增長翻番，TWS耳機(jī)率先采用骨聲紋生物識(shí)別技術(shù)和HWA行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)音頻科技時(shí)尚;5G MBB和車載領(lǐng)域持續(xù)引領(lǐng)市場(chǎng)，基于華為Hilink的智能家居產(chǎn)品和生態(tài)不斷壯大;非手機(jī)類終端芯片通過新特性提升競爭力，穩(wěn)步增長。

華為終端云服務(wù)獲得越來越多消費(fèi)者和生態(tài)伙伴喜愛，應(yīng)用市場(chǎng)、支付、云空間、視頻、音樂、天際通等華為終端云業(yè)務(wù)為全球100多個(gè)國家提供服務(wù)，用戶數(shù)超5億。同時(shí)我們要清醒地看到，全場(chǎng)景生態(tài)作為面向未來最重要戰(zhàn)略，在內(nèi)容與應(yīng)用粘性、平臺(tái)開放能力等方面距業(yè)界最佳存在較大差距，團(tuán)隊(duì)眼界和美學(xué)能力需進(jìn)一步對(duì)齊國際頂尖標(biāo)準(zhǔn)，在流程IT、精細(xì)運(yùn)營、新零售、品牌營銷等領(lǐng)域仍有長足進(jìn)步空間。

2019將是更不平靜的一年，萬億美金巨量市場(chǎng)空間大幕拉開，角逐者升級(jí)為世界最頂級(jí)玩家，智能終端行業(yè)面臨格局式大洗牌。然而競爭有多殘酷，我們的機(jī)遇就有多廣闊。伴隨全場(chǎng)景智慧時(shí)代到來，消費(fèi)者正期待一場(chǎng)全新的體驗(yàn)革命，我們一定要“乘勝發(fā)展”再上一層樓，未來要成為全球少數(shù)能存活下來的智能終端廠商里，最強(qiáng)的一家!

1.未來五到十年，在5G、AI人工智能時(shí)代，在萬物互聯(lián)萬物智能的IoT時(shí)代，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)堅(jiān)持全場(chǎng)景智能生態(tài)戰(zhàn)略，打造全球領(lǐng)先的消費(fèi)者全場(chǎng)景智慧生活體驗(yàn)，這是面向未來發(fā)展的核心。我們要力爭在多個(gè)領(lǐng)域做到世界第一。不進(jìn)入則已，一旦進(jìn)入一個(gè)領(lǐng)域，一定要做成世界第一!

2.加快構(gòu)筑核心能力，加強(qiáng)研發(fā)投入，堅(jiān)持“開發(fā)一代，預(yù)研一代，跟蹤一代”的三代路線。與產(chǎn)業(yè)伙伴、高校、科研機(jī)構(gòu)等合作共贏，加強(qiáng)供應(yīng)鏈核心部件的聯(lián)合創(chuàng)新投入，加強(qiáng)新技術(shù)創(chuàng)新合作、核心技術(shù)投資與并購，共同打造積極健康全球產(chǎn)業(yè)鏈。一定要敢于顛覆、敢于創(chuàng)新、敢于領(lǐng)先，以領(lǐng)先的產(chǎn)品體驗(yàn)與服務(wù)引領(lǐng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)，努力成為智能終端行業(yè)創(chuàng)新引領(lǐng)者與領(lǐng)導(dǎo)者!

3.堅(jiān)持精兵+精英的人力資源戰(zhàn)略，堅(jiān)持“專業(yè)線與管理線”雙梯雙線并重機(jī)制。打造使命感強(qiáng)、具備戰(zhàn)略視野的干部隊(duì)伍;重視專業(yè)人才發(fā)展，鼓勵(lì)專家倍出，每個(gè)專業(yè)領(lǐng)域都要有具備深刻洞察和理解力的領(lǐng)軍人物，優(yōu)先提拔激勵(lì)核心貢獻(xiàn)者。海納百川，歡迎公司ICT泛網(wǎng)絡(luò)同事們加入、歡迎業(yè)界優(yōu)秀人才加入組成強(qiáng)大混合團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)在全球人才聚集地建設(shè)研發(fā)與核心技術(shù)能力中心。

4.堅(jiān)持雙品牌發(fā)展戰(zhàn)略，將華為品牌打造成國際化、高端化、時(shí)尚化的全球標(biāo)志性科技品牌，將榮耀品牌打造成年輕人喜愛的互聯(lián)網(wǎng)科技潮牌。雙品牌協(xié)同發(fā)展，滿足不同人群消費(fèi)者個(gè)性化體驗(yàn)需求。

5.持續(xù)提升質(zhì)量、體驗(yàn)與服務(wù)，高度重視消費(fèi)者口碑，不斷提升消費(fèi)者滿意度和NPS值(凈推薦值)，這是華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)成長與發(fā)展的核心動(dòng)力。

6.高度重視安全與隱私保護(hù)，通過安全與隱私保護(hù)能力的長期提升，構(gòu)筑華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。積極打造終端云服務(wù)與生態(tài)，重視專利申請(qǐng)，重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。遵從業(yè)務(wù)所在國法律法規(guī)要求，合法合規(guī)經(jīng)營。

7.持續(xù)打造精簡高效的2C流程與IT支撐體系，圍繞“低成本、高效率”開展精細(xì)化運(yùn)營，杜絕鋪張浪費(fèi)、流程復(fù)雜、缺乏成本意識(shí)的習(xí)氣作風(fēng)。努力穩(wěn)定主業(yè)務(wù)流程并逐步優(yōu)化完善，尤其控制流程變更需求的接納，避免盲目創(chuàng)新、大幅更改流程的做法。

8.七年2C轉(zhuǎn)型之路，七年艱辛努力，我們終于學(xué)會(huì)了如何做渠道、零售與營銷，要繼續(xù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升能力。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大家要重視新形態(tài)的營銷創(chuàng)新，重視電商銷售模式的能力提升，重視真正面向消費(fèi)者體驗(yàn)的、線下全場(chǎng)景智能生活新零售打造。堅(jiān)持重點(diǎn)聚焦大國的市場(chǎng)戰(zhàn)略，兼顧全球小國市場(chǎng)機(jī)會(huì)，堅(jiān)持效率與效益并重，在全球范圍構(gòu)筑糧倉。

9.構(gòu)筑信任授權(quán)、簡單高效、團(tuán)隊(duì)合作的文化氛圍。打造充滿戰(zhàn)斗力的學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)“主動(dòng)學(xué)習(xí)、勇于自我批判、聞過則喜”的工作作風(fēng)，尤其要有追求卓越的意志品格，勇爭第一的王者之氣!努力奮斗，不斷超越對(duì)手，超越自我!

10.倡導(dǎo)人人做客服。圍繞華為及榮耀智能終端產(chǎn)品使用、購買、服務(wù)體驗(yàn)全流程，為身邊親朋好友答疑解惑。倡導(dǎo)發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，解決一類問題，把各項(xiàng)用戶體驗(yàn)做到業(yè)界最優(yōu)。

我們的理想是做出世界上最棒的智能終端產(chǎn)品，不僅引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，更重要的是帶給消費(fèi)者最佳全場(chǎng)景生態(tài)體驗(yàn)。專注于誠實(shí)做事，專注于給消費(fèi)者帶來真實(shí)、有價(jià)值的創(chuàng)新，我們認(rèn)為這才是世界上最酷的事情，并以此深深為傲!

在這個(gè)關(guān)鍵歷史時(shí)期，大家對(duì)我們寄予了更高期望，華為終端人深知自己的責(zé)任和使命。我們將繼續(xù)在華為集團(tuán)的信任授權(quán)下，按B2C規(guī)律經(jīng)營發(fā)展，踏踏實(shí)實(shí)做好業(yè)務(wù)，用最領(lǐng)先的產(chǎn)品、最極致的用戶體驗(yàn)回饋全球消費(fèi)者、合作伙伴、花粉及家屬朋友，以最好的經(jīng)營業(yè)績回報(bào)我們自己和團(tuán)隊(duì)!感謝大家的默默支持與奉獻(xiàn)!

2014至2015年為生存而戰(zhàn)，2016至2017年為崛起而戰(zhàn)，走過有故事、充滿奮斗激情的2018崛起元年，我們已駛?cè)氤掷m(xù)高速發(fā)展的快車道。新的一年機(jī)遇將和困難一樣大，登上5G、AI人工智能、IoT等新技術(shù)引領(lǐng)的萬物互聯(lián)舞臺(tái)，為全球消費(fèi)者提供最極致的全場(chǎng)景智能生活體驗(yàn)，我們的決心勇氣沒有什么能阻擋。

團(tuán)結(jié)信念可擎天，2019我們共赴愿景征程!

祝大家新年新氣象!

　　余承東

　　華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)

　　2018年12月29日
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