作者：葉松林，Tableau 大中華區(qū)總裁

現(xiàn)在對(duì)大型組織而言，“適者生存，優(yōu)勝劣汰”這句老話振聾發(fā)聵，因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)較小型的對(duì)手正以前所未有的速度追趕上來(lái)。不容置疑的是，與中小型組織相比，在全球擁有數(shù)萬(wàn)到數(shù)十萬(wàn)員工的大型組織轉(zhuǎn)型更具挑戰(zhàn)性。轉(zhuǎn)向數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的競(jìng)賽已經(jīng)進(jìn)行多時(shí)，而這些企業(yè)的困境在于確定何時(shí)以何種方式開(kāi)始改變。海量的數(shù)據(jù)是這個(gè)數(shù)字時(shí)代的核心，各個(gè)組織現(xiàn)可利用技術(shù)來(lái)收集和分析大量的數(shù)據(jù)。

許多公司通過(guò)分析客戶(hù)行為，利用得出的見(jiàn)解快速響應(yīng)市場(chǎng)趨勢(shì)，從而找到了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而他們能否有效找到優(yōu)勢(shì)取決于其敏捷性，也就是說(shuō)公司提取和分析關(guān)鍵信息的速度和規(guī)模是重中之重。

因而自助式分析和可視化平臺(tái)當(dāng)?shù)?，為并非?shù)據(jù)科學(xué)家的員工賦予分析能力，讓他們能夠根據(jù)最新數(shù)據(jù)信息快速做出決策。

　　一切從普及數(shù)據(jù)開(kāi)始

當(dāng)員工沒(méi)有掌握正確的信息和資源，或者認(rèn)為分析負(fù)擔(dān)過(guò)重時(shí)，他們常常難以做出明智的決策?；赥ableau 等直觀平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析和可視化，讓員工能夠從報(bào)表中提出無(wú)數(shù)的問(wèn)題并立即獲取答案，從而更快、更有效地利用其信息。為整個(gè)組織的員工提供自助式數(shù)據(jù)資源，最終將使員工生產(chǎn)力和業(yè)績(jī)雙雙提升。

例如聯(lián)想這一跨國(guó)技術(shù)公司，開(kāi)發(fā)了整個(gè)公司都可訪問(wèn)的多個(gè)自動(dòng)化儀表板。這樣一來(lái)，就為員工提供了簡(jiǎn)單易用的工具，讓他們能主動(dòng)獲取自己需要的答案。“我們改為了使用交互性極強(qiáng)的單個(gè)整合報(bào)表，”該公司分析、BI 與可視化主管Santhosh Nair 說(shuō)，“大家可以自行查看那些儀表板，提出不同的業(yè)務(wù)問(wèn)題，直接獲得答案，并更快做出決策。”我們發(fā)現(xiàn)，這種自助式分析方法還能增強(qiáng)員工技能、提升員工滿(mǎn)意度。

　　一張圖片勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)

在自助式分析的基礎(chǔ)上，員工可以得益于為其受眾量身定制的可視化報(bào)表。這對(duì)于部門(mén)間交流尤為可貴，因?yàn)椴煌块T(mén)的員工可能對(duì)不同的術(shù)語(yǔ)和模型產(chǎn)生困惑?？赏ㄟ^(guò)條形圖、時(shí)間圖等易于理解的可視化格式呈現(xiàn)數(shù)據(jù)，讓所有受眾都能理解。這可以縮短用于解釋、討論和決策的時(shí)間，讓大型組織更為敏捷地運(yùn)營(yíng)。

屈臣氏集團(tuán)(ASW)是世界上最大的國(guó)際保健美容零售商，他們正利用數(shù)據(jù)可視化，操縱其數(shù)據(jù)并與之交互，獲得相關(guān)業(yè)務(wù)見(jiàn)解，及時(shí)做出決策，從而在快消品零售行業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)從自動(dòng)數(shù)據(jù)提取刷新中采集到的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，屈臣氏集團(tuán)可以在數(shù)小時(shí)內(nèi)創(chuàng)建月度類(lèi)別儀表板，對(duì)類(lèi)別銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、客戶(hù)行為和銷(xiāo)售趨勢(shì)進(jìn)行可視化。而在以前，光是生成幾種產(chǎn)品類(lèi)別的報(bào)表就需要幾天的時(shí)間。利用這一工具，屈臣氏集團(tuán)還通過(guò)共享數(shù)據(jù)而加強(qiáng)了部門(mén)間的協(xié)作。

　　客戶(hù)為王

自助式數(shù)據(jù)分析和可視化等平臺(tái)不僅能提升內(nèi)部辦事效率及員工生產(chǎn)力，還能幫助組織與關(guān)鍵的外部利益相關(guān)方(尤其是客戶(hù))建立關(guān)系。通過(guò)現(xiàn)在可以利用的各種反饋通道(從社交媒體和調(diào)研網(wǎng)站到用戶(hù)可發(fā)布評(píng)論的電子商務(wù)平臺(tái))，捕獲客戶(hù)數(shù)據(jù)再非難事。

數(shù)據(jù)可視化提供的是“了解客戶(hù)”的能力，另一全球技術(shù)企業(yè)Honeywell 證實(shí)了這一點(diǎn)。通過(guò)數(shù)據(jù)分析和可視化，Honeywell 員工可以利用離散的數(shù)據(jù)點(diǎn)獲得寶貴的見(jiàn)解，更好地預(yù)測(cè)客戶(hù)需求、改進(jìn)其產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。“我們看重的是產(chǎn)品的易用性、直觀性和客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的良好接受度。對(duì)于我們這樣的財(cái)務(wù)規(guī)劃和分析組織而言，我們關(guān)注的是報(bào)表易于閱讀，內(nèi)部客戶(hù)可迅速根據(jù)報(bào)表做出決策。”霍尼韋爾財(cái)務(wù)規(guī)劃分析運(yùn)營(yíng)及轉(zhuǎn)型高級(jí)總監(jiān)PreethamShanbhag說(shuō)。

　　提升敏捷程度并非靈丹妙藥

數(shù)據(jù)分析和可視化雖然可以提供眾多優(yōu)勢(shì)，但它并不是一勞永逸的解決辦法。要真正利用其潛力，組織需要考慮眾多因素，例如以適當(dāng)?shù)乃季S方式推進(jìn)當(dāng)前變革藍(lán)圖，從而真正讓員工能夠利用數(shù)據(jù)可視化的價(jià)值。對(duì)于希望實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的組織而言，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型決策可以提供無(wú)限的可能。
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