從2001年第一部“智能手機(jī)”面市開始，長(zhǎng)達(dá)16年的發(fā)展演變中，功能拓展、硬件迭代、外觀升級(jí)一直是大方向，但真正意義上的智能手機(jī)的出現(xiàn)，卻要?dú)w功于手機(jī)廠商對(duì)用戶體驗(yàn)的研究。

喬布斯不是第一位提出手機(jī)用戶體驗(yàn)的人，卻是將用戶體驗(yàn)做到極致的首要推動(dòng)者。作為夏普手機(jī)全球CEO、手機(jī)行業(yè)從業(yè)者中的一員，我經(jīng)歷過(guò)技術(shù)研發(fā)、市場(chǎng)推廣、戰(zhàn)略管理等一系列過(guò)程，深知用戶體驗(yàn)的重要性，因此對(duì)喬布斯有著發(fā)自內(nèi)心的尊重，尤其是在用戶體驗(yàn)上“化繁為簡(jiǎn)”的理念。

經(jīng)常有朋友和我討論什么是用戶體驗(yàn)，什么是好的用戶體驗(yàn)。在我看來(lái)，用戶體驗(yàn)是一種純主觀的，用戶在使用產(chǎn)品的過(guò)程中建立起來(lái)的心理感受。很多人嘗試著將用戶體驗(yàn)上升到方法論的角度，這顯然是不科學(xué)的，甚至可以說(shuō)是對(duì)用戶體驗(yàn)的一種誤解。我還是非常尊重蘋果的設(shè)計(jì)理念，不做噱頭，不做偽產(chǎn)品，用戶體驗(yàn)也是對(duì)用戶的一種責(zé)任感。 更重要的是，用戶體驗(yàn)不是一成不變而是與時(shí)俱進(jìn)的。

　　被重新定義的硬件設(shè)計(jì)

早在2013年的時(shí)候，我們就提出了“全面屏”的概念，在5G時(shí)代到來(lái)之前，智能手機(jī)將出現(xiàn)兩大技術(shù)變革，其一是全面屏技術(shù)，再者就是3D攝像頭。顯然在我們不遺余力的推動(dòng)下，全面屏已經(jīng)成為行業(yè)共識(shí)，幾乎所有的主流手機(jī)廠商都在談未來(lái)的全面屏產(chǎn)品。相應(yīng)地，在全面屏手機(jī)這個(gè)全新的時(shí)代，用戶體驗(yàn)必將被重新定義。

進(jìn)入全面屏?xí)r代后，智能手機(jī)的用戶體驗(yàn)可以分為三個(gè)層次，分別是硬件的用戶體驗(yàn)、操作系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)和應(yīng)用程序的用戶體驗(yàn)，在這里和大家分享一下我個(gè)人的一些觀點(diǎn)。

硬件上的改變是最直觀的。在傳統(tǒng)手機(jī)上，屏占比一般在80%左右，而全面屏手機(jī)的屏占比要比這高很多，最理想的產(chǎn)品進(jìn)化型態(tài)甚至可以接近100%，對(duì)視覺(jué)的沖擊是顯而易見的。由此將引發(fā)硬件設(shè)計(jì)上的革新，以往的一些理論和解決方案都將被推翻。

舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，多大屏幕的手機(jī)有著最優(yōu)的握持感？猶記得在2010年前后，很多手機(jī)廠商都在開發(fā)超大屏幕手機(jī)時(shí)，極力推崇人體工程學(xué)概念的喬布斯說(shuō)過(guò)一句話“握不住的手機(jī)，為何要買它？”當(dāng)然，蘋果自己在后來(lái)也否決了所有功能只需輕動(dòng)拇指就能完成的“單手理論”，iPhone 6的手機(jī)尺寸做到了4.7吋，iPhone 6 Plus更是做到了5.5吋。原因是多方面的，比如手機(jī)的背面弧度更加人性化，使得人手能夠握持的尺寸變得更大。此外，不同于喬布斯時(shí)代的是，智能手機(jī)在娛樂(lè)、游戲、辦公等方面的需求逐漸增大，為了滿足這些需求追求更大的屏幕，不惜舍棄單手操控，選擇用雙手操作。

手機(jī)屏幕的大小，歸因于“感官體驗(yàn)”與“觸控效果”之間的沖突和權(quán)衡。但這并不意味著我們要去質(zhì)疑人體工程學(xué)的正確性，況且在全面屏?xí)r代到來(lái)之后，“感官體驗(yàn)”和“握持感”并非是魚和熊掌不可兼得的矛盾。利用全面屏技術(shù)，5.5吋的手機(jī)可以擁有媲美4.9吋手機(jī)的良好握持感，同時(shí)又兼具更大的屏幕顯示區(qū)域，實(shí)現(xiàn)握感與視覺(jué)體驗(yàn)的平衡。這就是全面屏的神奇之處。既保證了感官體驗(yàn)和觸控效果，又能夠遵循人體工程學(xué)的設(shè)計(jì)理念，我相信這會(huì)是智能手機(jī)的未來(lái)趨勢(shì)。

　　尊重用戶的認(rèn)知習(xí)慣

不過(guò)，握持感不是人體工程學(xué)的全部，人體工程學(xué)不是用戶體驗(yàn)的全部，用戶體驗(yàn)也不是手機(jī)生產(chǎn)的全部。在全面屏手機(jī)上，除了人體工程學(xué)還應(yīng)該遵循認(rèn)知工效學(xué)。全面屏提升了視覺(jué)感官上的體驗(yàn)，也需要交互、UI等方面的優(yōu)化，也就是前面提到的操作系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)。

按照我的預(yù)測(cè)，在今年年底的時(shí)候，全面屏將逐漸成為旗艦手機(jī)的標(biāo)配，基于全面屏的認(rèn)知工效學(xué)的研究并不是一個(gè)偽命題。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，全面屏對(duì)視覺(jué)感官的沖擊是前所未有的，也面臨著用戶習(xí)慣的問(wèn)題。比如在交互方面，屏幕上的元素是否可以被輕松的點(diǎn)擊，按鈕是否可以輕松高效的操作。還有很多細(xì)節(jié)上的挑戰(zhàn)，文字是否清晰可讀？界面是否可以呈現(xiàn)足夠的內(nèi)容？可呈現(xiàn)內(nèi)容的面積是否足夠大？是否符合一般人的閱讀和視覺(jué)搜索習(xí)慣？有大量的優(yōu)化工作需要去做。

以視覺(jué)搜索習(xí)慣為例，從上世紀(jì)70年代開始，眼球追蹤方法就在認(rèn)知研究領(lǐng)域進(jìn)行了廣泛的應(yīng)用。人的眼動(dòng)行為有兩個(gè)基本成分：在獲取信息時(shí)，眼睛停留在所加工的物體上，稱之為注視;在轉(zhuǎn)移加工對(duì)象時(shí)，人眼在兩個(gè)注視點(diǎn)之間的快速跳動(dòng)，稱之為眼跳。眼球追蹤的方法就是通過(guò)記錄人眼運(yùn)動(dòng)的注視時(shí)間、注視位置、眼動(dòng)軌跡等來(lái)了解人眼獲取信息的方式。在傳統(tǒng)手機(jī)上，人眼已經(jīng)習(xí)慣了聽筒、攝像頭、各種感光元件所在的無(wú)效視覺(jué)位置，但在全面屏手機(jī)上，上面的邊框很可能是不存在，需要在系統(tǒng)優(yōu)化上去降低人眼的視覺(jué)錯(cuò)位，并去培養(yǎng)新的用戶習(xí)慣。

當(dāng)然，全面屏的設(shè)計(jì)還分為異形屏和非異形屏，大家所熟悉的三星S8系列就是非異形屏的設(shè)計(jì)，保留了上下兩邊的邊框，只是把屏幕的尺寸做出了改變，這種實(shí)現(xiàn)方式，可以看成是對(duì)傳統(tǒng)手機(jī)的一種改良，成本相對(duì)便宜很多，也比較容易實(shí)現(xiàn)。但真正意義上的全面屏勢(shì)必會(huì)選擇異形屏的解決方案。

暫且不論對(duì)屏幕進(jìn)行異形切割的難度和成本，還需要解決的一個(gè)問(wèn)題就是應(yīng)用程序?qū)Ξ愋纹恋倪m配。全面屏的趨勢(shì)是毋庸置疑的，為了解決前置攝像頭、傳感器等放置問(wèn)題，對(duì)屏幕進(jìn)行異形切割是當(dāng)前最優(yōu)的解決方案。這對(duì)開放的安卓系統(tǒng)來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)，同時(shí)也是一個(gè)機(jī)會(huì)。一方面需要手機(jī)廠商在系統(tǒng)研發(fā)時(shí)針對(duì)屏幕的異形部分進(jìn)行優(yōu)化;另一方面也需要第三方開發(fā)者遵循一定的開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，保證最優(yōu)秀的屏幕顯示效果。

　　人的感官體驗(yàn)是不可逆的

有人說(shuō)夏普是全面屏的鼻祖，我想這絕不是無(wú)端的溢美之詞，從2013年至今，夏普已經(jīng)推出了29款全面屏手機(jī)，尤其8月初我們?cè)趪?guó)內(nèi)發(fā)布的第29款全面屏產(chǎn)品——夏普美人尖AQUOS S2，是國(guó)內(nèi)第一款異形全面屏手機(jī)。

“人的感官體驗(yàn)是不可逆的”，中國(guó)移動(dòng)終端公司欒總的這句話讓我記憶深刻。我們的夏普美人尖AQUOS S2全面屏產(chǎn)品線設(shè)計(jì)很重要的一點(diǎn)，就是將最合適的手機(jī)尺寸和最合適的屏幕尺寸進(jìn)行結(jié)合，一定要能單手操作，讓握持感和視覺(jué)感受同時(shí)達(dá)到最佳值。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我們做了大量的研發(fā)和測(cè)試，也解決了很多棘手的問(wèn)題。

首先，我們的硬件設(shè)計(jì)在以往的基礎(chǔ)上有了更多的技術(shù)創(chuàng)新。夏普之前設(shè)計(jì)的全面屏手機(jī)，之所以沒(méi)有被廣泛推廣開來(lái)，很大程度上是用戶體驗(yàn)沒(méi)有做到最好，只是展示了屏幕的視覺(jué)效果，實(shí)現(xiàn)了三邊無(wú)框設(shè)計(jì)，但在用戶體驗(yàn)上還有所欠缺。

在最新發(fā)布的夏普美人尖AQUOS S2全面屏手機(jī)上，我們采取了更復(fù)雜、更新的異形屏(FFD)技術(shù)，克服了之前的設(shè)計(jì)缺陷，通過(guò)異形屏切割技術(shù)，在屏幕頂端切割出一個(gè)弧形槽，讓手機(jī)攝像頭、光線傳感器、距離傳感器、聽筒等放置在正確的位置，不但增強(qiáng)了視覺(jué)一體化效果，還節(jié)省了空間，把屏占比提高到87.5%?？陀^地說(shuō)，夏普之前推出的全面屏手機(jī)以及去年發(fā)布的小米MIX，為了高屏占比的設(shè)計(jì)，將攝像頭、各類傳感器等放在了下面，這顯然是違背用戶體驗(yàn)和人體工程學(xué)的。而在我們的新產(chǎn)品上，這些問(wèn)題都得到了解決，特別是聽筒的回歸，避免了骨傳導(dǎo)耳機(jī)在音量小等方面造成的用戶體驗(yàn)上的減分。

其次，握持感和視覺(jué)雙重舒適的才是真正的全面屏手機(jī)，除了硬件上的顛覆，還有用戶體驗(yàn)上的升級(jí)。為了解決邊框去掉之后的視覺(jué)錯(cuò)位，需要在UI方面進(jìn)行很多細(xì)致的改變，包括圖標(biāo)大小、APP應(yīng)用適配等，我?guī)缀趺恐芏紩?huì)和UI團(tuán)隊(duì)討論這些事情。

值得自豪的是，我們先于行業(yè)取得了一些成績(jī)。我們對(duì)字體大小、應(yīng)用圖標(biāo)等進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，而且我們?cè)谂恼丈弦彩悄J(rèn)整個(gè)屏幕都是取景畫面，這樣更能釋放全面屏的張力，帶來(lái)更好的視覺(jué)震撼效果。我們提供了很多個(gè)性化的功能，比如屏幕底部虛擬鍵的可隱藏的設(shè)計(jì)，在需要的時(shí)候上劃顯示，不用的時(shí)候可以點(diǎn)擊隱藏，讓視覺(jué)感官更加突出。

同時(shí)，我自己也是一位手游愛好者，也會(huì)在空閑時(shí)用夏普美人尖AQUOS S2玩幾局王者榮耀，因?yàn)槠聊淮?，而手機(jī)整體又比較輕薄，不但游戲視野開闊，雙手也不會(huì)覺(jué)得累。值得一提的是，我們結(jié)合異形全面屏開發(fā)的游戲副屏，能在游戲時(shí)鎖定手機(jī)按鍵，防止誤觸退出游戲;還能屏蔽消息，避免消息彈窗影響游戲進(jìn)程;另外，玩家可以利用游戲副屏清理后臺(tái)內(nèi)存并調(diào)配更多系統(tǒng)資源，使游戲運(yùn)行更流程。這些優(yōu)化非常符合玩家的習(xí)慣，能帶來(lái)更好的沉浸式游戲體驗(yàn)。

新事物剛出現(xiàn)時(shí)，總能因其新鮮性吸引消費(fèi)者的目光，但產(chǎn)品是否成熟、用戶體驗(yàn)是否完美則關(guān)系到全面屏手機(jī)這個(gè)新事物的未來(lái)。至少?gòu)哪壳皝?lái)看，全面屏將是下一個(gè)風(fēng)口，必將引爆手機(jī)屏幕的第三次技術(shù)革命。
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