近日，國(guó)家衛(wèi)生健康委、國(guó)家中醫(yī)藥管理局印發(fā)《改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)方案（2023-2025年）》，提出“充分運(yùn)用新手段、新技術(shù)、新模式，打通人民群眾看病就醫(yī)的堵點(diǎn)淤點(diǎn)難點(diǎn)”。

如今，各級(jí)醫(yī)院加快推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)科技的應(yīng)用，打造覆蓋診前、診中、診后的全流程“智慧就醫(yī)”生態(tài)，讓患者看病更舒心、醫(yī)療服務(wù)更體貼。

預(yù)約節(jié)省時(shí)間

“以前看病至少要請(qǐng)一上午的假，清早趕到醫(yī)院，看完病已經(jīng)中午了。現(xiàn)在在醫(yī)院公眾號(hào)上預(yù)約掛號(hào)，可以指定就診時(shí)段，非常方便。”張先生預(yù)約了湖北省襄陽(yáng)市中醫(yī)醫(yī)院上午10點(diǎn)至11點(diǎn)時(shí)段的號(hào)源，他10點(diǎn)10分來(lái)醫(yī)院，在候診區(qū)沒(méi)坐幾分鐘，就接到就診通知。

如今，很多醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)用人工智能等手段提升預(yù)約診療精準(zhǔn)度，落實(shí)分時(shí)段預(yù)約，縮短患者等候時(shí)間。國(guó)家衛(wèi)生健康委發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至2022年9月，全國(guó)50%二級(jí)以上公立醫(yī)院已開(kāi)展預(yù)約診療服務(wù)，超過(guò)4800家醫(yī)院提供精準(zhǔn)分時(shí)段預(yù)約診療。

陳先生是一名腦血管疾病復(fù)診患者，通過(guò)“上海瑞金醫(yī)院”微信號(hào)，他提前一周預(yù)約了神經(jīng)內(nèi)科專(zhuān)家門(mén)診，并在智能預(yù)問(wèn)診中完成了一系列問(wèn)題，包括“您這次復(fù)診的疾病是什么”“上次就診后的病情如何”等?；卮鹜陠?wèn)題后，他的病情、既往病史等信息即完成初步采集。陳先生進(jìn)入診室后，醫(yī)生就可自動(dòng)調(diào)閱查看，提高了醫(yī)患溝通的效率和問(wèn)診質(zhì)量。

目前，很多醫(yī)療機(jī)構(gòu)推出智能化預(yù)檢分診、導(dǎo)診服務(wù)?！陡纳凭歪t(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)方案（2023-2025年）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《活動(dòng)方案》）提出，探索應(yīng)用人工智能分診系統(tǒng)，并與門(mén)診電子病歷系統(tǒng)對(duì)接，形成智能問(wèn)診—分診—預(yù)約—病史采集流程。

在線問(wèn)診便捷

對(duì)著電視遙控器語(yǔ)音輸入，或者按鍵操作，就可以在電視上在線看病……這是中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)云南有限公司推出的“愛(ài)家健康”問(wèn)診服務(wù)平臺(tái)。電視盒子智控器配合手機(jī)APP能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程咨詢(xún)、預(yù)約掛號(hào)、送藥上門(mén)等就醫(yī)問(wèn)診服務(wù)。

使用者描述身體情況后，30秒左右就能接通平臺(tái)上認(rèn)證的醫(yī)生，一對(duì)一分析病情。截至目前，“愛(ài)家健康”平臺(tái)已累計(jì)為500多萬(wàn)人提供足不出戶的健康醫(yī)養(yǎng)服務(wù)。

“云診室”、5G遠(yuǎn)程手術(shù)、人工智能輔助診斷……近年來(lái)，醫(yī)療健康領(lǐng)域快速邁入數(shù)字化階段。今年5月，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布的《數(shù)字中國(guó)發(fā)展報(bào)告（2022年）》顯示，截至2022年10月，全國(guó)設(shè)置超過(guò)2700家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)超過(guò)2590萬(wàn)人次；地市級(jí)、縣級(jí)遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)實(shí)現(xiàn)全覆蓋；2022年，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶規(guī)模達(dá)3.6億人，增長(zhǎng)率為21.7%。

全程貼心服務(wù)

日前，浙江省紹興市居民王女士在當(dāng)?shù)匾患裔t(yī)院順利生產(chǎn)。懷孕半年前，王女士曾做過(guò)肺腫瘤手術(shù)。由于擔(dān)心她的健康狀況，家人為其購(gòu)買(mǎi)了“互聯(lián)網(wǎng)+全孕期管理”服務(wù)。該醫(yī)院與全病程管理平臺(tái)“微脈”合作，先后在產(chǎn)科、婦科、兒科等科室建立起醫(yī)療健康管理服務(wù)體系。

通過(guò)全病程管理服務(wù)，醫(yī)院為王女士建立了包括主治醫(yī)生、主管護(hù)士、健康管家以及平臺(tái)個(gè)案管理師在內(nèi)的多學(xué)科診療團(tuán)隊(duì)。王女士可以線上咨詢(xún)主治醫(yī)生，平臺(tái)個(gè)案管理師為她在線提供飲食指導(dǎo)等服務(wù)。王女士臨產(chǎn)時(shí)，家人告知健康管家，健康管家隨即聯(lián)系醫(yī)院主治醫(yī)生及主管護(hù)士。當(dāng)她到達(dá)醫(yī)院時(shí)，醫(yī)院已做好了手術(shù)準(zhǔn)備。

全周期智慧醫(yī)療還覆蓋藥品配送、定期復(fù)診、病愈情況監(jiān)測(cè)等診后階段。沈女士每月都要去重慶大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院復(fù)查、開(kāi)藥。之前，每次去要耗上一天的時(shí)間。而今，重慶大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院開(kāi)通了線上復(fù)診功能，沈女士通過(guò)線上視頻復(fù)診，藥品直接配送到家。

借助互聯(lián)網(wǎng)，患者可以獲得全周期、全病程服務(wù)?！痘顒?dòng)方案》提出，加強(qiáng)院前院內(nèi)銜接，搭建患者數(shù)據(jù)院前院內(nèi)實(shí)時(shí)交互信息系統(tǒng)。

專(zhuān)家認(rèn)為，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)快速發(fā)展，各級(jí)醫(yī)院普遍開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)健康咨詢(xún)、分時(shí)段預(yù)約就診、遠(yuǎn)程復(fù)診等線上服務(wù)，優(yōu)化改造就醫(yī)流程，使群眾的看病就醫(yī)問(wèn)題得到有效緩解，越來(lái)越多的人享受到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療帶來(lái)的便利服務(wù)。借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，醫(yī)療資源可以實(shí)現(xiàn)跨時(shí)空的優(yōu)化配置。近年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療迅猛發(fā)展，并不斷向潛在用戶滲透，不少用戶的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療意識(shí)及接受相關(guān)服務(wù)的習(xí)慣逐漸養(yǎng)成，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場(chǎng)空間仍在增大。潘旭濤 周好雨