以色列作家尤瓦爾·赫拉利風(fēng)靡全球的暢銷(xiāo)書(shū)《人類(lèi)簡(jiǎn)史》告訴我們：人類(lèi)發(fā)明了技術(shù)，又被技術(shù)所馴化。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這句話更為凸顯。6.88億中國(guó)網(wǎng)民在消費(fèi)、出行、溝通、儲(chǔ)蓄等方面的習(xí)慣正在被包括O2O平臺(tái)在內(nèi)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)手段所重塑。在消費(fèi)升級(jí)、智能技術(shù)、國(guó)家政策背書(shū)等多重機(jī)遇助力下，O2O正在進(jìn)入高速發(fā)展期。

而另一方面，O2O經(jīng)過(guò)了行業(yè)初期野蠻生長(zhǎng)、瘋狂攻城略地之后，以往在平臺(tái)端拼補(bǔ)貼、拼地推，商戶端效果短暫、無(wú)法根本解決痛點(diǎn)的問(wèn)題逐漸顯露。O2O平臺(tái)傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)手段增效放緩怎么辦?商家增長(zhǎng)提速如何進(jìn)階到高端競(jìng)技層面?對(duì)于這些問(wèn)題，作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的本地生活服務(wù)平臺(tái)百度糯米的負(fù)責(zé)人，百度副總裁、百度糯米總經(jīng)理曾良11月13日在出席15派2016星際創(chuàng)客峰會(huì)時(shí)表示，O2O正在走向高端競(jìng)技，百度糯米要通過(guò)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能技術(shù)營(yíng)造生態(tài)，并以此為基礎(chǔ)強(qiáng)效賦能商家，解決商家面臨的共同難題。

百度副總裁、百度糯米總經(jīng)理曾良

百度糯米大數(shù)據(jù)技術(shù)解決O2O時(shí)代商家四大難題

曾良在演講中指出，傳統(tǒng)商家在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中面臨四大問(wèn)題：如何讓消費(fèi)者知道商家、如何讓消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)意向、如何讓消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為以及如何讓消費(fèi)者體驗(yàn)更好。

針對(duì)第一個(gè)問(wèn)題，曾良表示，要通過(guò)線上解讀用戶需求，通過(guò)多維度的嘗試為商家導(dǎo)流。比如，用戶可以通過(guò)手機(jī)百度搜索直達(dá)某個(gè)品牌，更好地搜到需要的服務(wù)信息;也能通過(guò)百度地圖找到符合條件的商家，還可以在糯米上更便利地購(gòu)買(mǎi)及體驗(yàn)服務(wù)。曾良總結(jié)表示，滿足用戶不同場(chǎng)景下的服務(wù)需求，是導(dǎo)流消費(fèi)者的重要途徑。

至于如何讓消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)意向，“用戶標(biāo)簽更懂消費(fèi)者”，曾良直截了當(dāng)?shù)刂该鳌?ldquo;百度糯米通過(guò)對(duì)不同的場(chǎng)景服務(wù)進(jìn)行標(biāo)簽，讓服務(wù)更精準(zhǔn)地對(duì)接用戶。電影達(dá)人、美妝達(dá)人、火鍋英雄、呆萌小吃貨等標(biāo)簽，就是讓用戶省卻更多的搜索環(huán)節(jié)，直抵需求。”曾良還表示，百度糯米依靠百度具有優(yōu)勢(shì)的大數(shù)據(jù)與用戶畫(huà)像技術(shù)，讓千人有千面，把服務(wù)“端到”用戶面前，在實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制的同時(shí)，也節(jié)省了用戶的時(shí)間成本。

而對(duì)于如何讓消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為這一問(wèn)題，百度糯米也有相應(yīng)的賦能營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)為商家提供支持。在同樂(lè)迪單店的營(yíng)銷(xiāo)案例中，通過(guò)對(duì)一定時(shí)間區(qū)間內(nèi)的用戶數(shù)、消費(fèi)時(shí)間、復(fù)購(gòu)率進(jìn)行管理并經(jīng)過(guò)短信精準(zhǔn)推送后，百度糯米周末兩天幫助商家召回用戶1674個(gè)，召回率4.7%，營(yíng)業(yè)額提升35%，客流提升12%，線下老客回訪比例高達(dá)46%。最關(guān)鍵的是，這些被召回的顧客，其消費(fèi)能力是店內(nèi)平均水平的近3倍。

同時(shí)，消費(fèi)升級(jí)時(shí)代，怎樣獲得更好的消費(fèi)體驗(yàn)是各商家孜孜以求的東西。曾良也介紹了百度糯米的AR營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)，可為商家提供最前沿的營(yíng)銷(xiāo)能力。百度糯米的AR場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，將通過(guò)AR圖像技術(shù)打造娛樂(lè)化的網(wǎng)購(gòu)模式，開(kāi)啟AR營(yíng)銷(xiāo)推廣、互動(dòng)游戲引流到店，讓商家運(yùn)營(yíng)更加娛樂(lè)化，而這種差異化的互動(dòng)運(yùn)營(yíng)手段將會(huì)為商戶吸引更多的客流，同時(shí)提高消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。

曾良指出，在傳統(tǒng)的四大難題之外，O2O商家還面臨更多痛點(diǎn)。如供應(yīng)鏈、運(yùn)營(yíng)體系、運(yùn)營(yíng)能力、傭金和賬期等等。“這些問(wèn)題可能是一個(gè)商戶能否實(shí)現(xiàn)更多盈利的關(guān)鍵。”曾良表示，“而我們O2O平臺(tái)的價(jià)值，就是要解決商戶痛點(diǎn)，提升商戶營(yíng)業(yè)額，最終提升商戶營(yíng)業(yè)效率。”

曾良介紹表示，百度糯米正致力于打造一站式智能服務(wù)平臺(tái)，從商戶的入駐開(kāi)店、店鋪運(yùn)營(yíng)、到營(yíng)銷(xiāo)推廣、商品服務(wù)等，構(gòu)建一個(gè)完整的銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)與平臺(tái)產(chǎn)品圈。

在營(yíng)銷(xiāo)工具方面，曾良指出，百度糯米提供智能化、模板化的店鋪?lái)?yè)面讓用戶自主營(yíng)銷(xiāo)，它既有豐富的模板庫(kù)供商家自由選擇，也有靈活的控件支持一鍵換裝，隨意拖拽。這套基礎(chǔ)的營(yíng)銷(xiāo)工具，既給商戶提供一定指導(dǎo)，也預(yù)留了可以調(diào)控的空間。

在百度糯米的大數(shù)據(jù)智能選址方面，曾良表示，“以前店鋪選址主要靠人工，數(shù)據(jù)不全、滯后導(dǎo)致市場(chǎng)規(guī)模、用戶規(guī)模無(wú)法準(zhǔn)確評(píng)估。而現(xiàn)在百度糯米提供的智能選址，依托海量用戶與消費(fèi)大數(shù)據(jù)，提供了基本的模型，降低了商戶的試錯(cuò)成本。”并且，百度糯米還為商戶提供個(gè)性化智能營(yíng)銷(xiāo)，更精準(zhǔn)高效。

同時(shí)，百度糯米的智能化營(yíng)銷(xiāo)，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)，帶來(lái)了數(shù)據(jù)的可視化，曾良表示，百度糯米通過(guò)賦能商家，使后臺(tái)數(shù)據(jù)一目了然，拓展?jié)撛诳驮础?ldquo;周邊3公里的潛客，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，利用精準(zhǔn)畫(huà)像，可以最大限度地將他們引流到店。”

O2O發(fā)展到今天，已經(jīng)不是單個(gè)產(chǎn)品、某個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，而是已經(jīng)向構(gòu)建生態(tài)的趨勢(shì)發(fā)展。在演講的最后，曾良表示，百度糯米正在打造“糯米+”開(kāi)放平臺(tái)，提供智能營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，以智能算法為商戶進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，定向拉新;通過(guò)活動(dòng)數(shù)據(jù)分析和推薦，為商戶提供定制化的營(yíng)銷(xiāo)策略;同時(shí)以大數(shù)據(jù)指導(dǎo)商戶執(zhí)行節(jié)日、主題和會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)，以智能化的手段全方位提升商戶營(yíng)銷(xiāo)效率。通過(guò)這些智能營(yíng)銷(xiāo)手段，百度糯米為不同行業(yè)開(kāi)發(fā)了相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)解決方案。

此外“糯米+”生態(tài)聯(lián)盟也正在吸收直接為消費(fèi)者提供to C服務(wù)和為商家提供to B服務(wù)的企業(yè)和平臺(tái)加入，以開(kāi)放共贏的心態(tài)，協(xié)同全行業(yè)相關(guān)企業(yè)為用戶提供一站式O2O體驗(yàn)、為商家提供一站式全流程服務(wù)，并與伙伴聯(lián)盟實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)與收益分成。O2O行業(yè)的發(fā)展與前進(jìn)不僅只依靠平臺(tái)自身，還需要產(chǎn)業(yè)鏈的上下游共同努力，共同發(fā)展，最終獲得共贏。

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