今年以來，經(jīng)開區(qū)行政審批服務(wù)局堅(jiān)持“紀(jì)律作風(fēng)再嚴(yán)也不為過”工作標(biāo)準(zhǔn)，大力實(shí)施政務(wù)服務(wù)作風(fēng)整治行動(dòng)，用鐵的決心、鐵的紀(jì)律、鐵的擔(dān)當(dāng)，打造以制度為核心、以管理為抓手、以評(píng)價(jià)為杠桿的政務(wù)服務(wù)管理體系，審批服務(wù)效能全面提檔升級(jí)，政務(wù)服務(wù)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，群眾滿意度持續(xù)保持在99.99%以上。

強(qiáng)化大廳管理制度化規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化，堅(jiān)持用制度管人、管事、管服務(wù)。修訂完善《政務(wù)服務(wù)中心窗口及工作人員管理考核辦法》。修訂包含大廳服務(wù)規(guī)范、人員管理規(guī)范、場(chǎng)所管理規(guī)范、信息化管理規(guī)范、崗位職責(zé)規(guī)范等5大類56項(xiàng)《政務(wù)服務(wù)工作規(guī)范手冊(cè)》，確保人手一冊(cè)，并開展多批次學(xué)習(xí)培訓(xùn)與達(dá)標(biāo)測(cè)試活動(dòng)。加強(qiáng)對(duì)電腦端和局域網(wǎng)有關(guān)軟件進(jìn)行運(yùn)行限制，封禁音樂、炒股、影視、游戲、網(wǎng)購軟件等非工作必須應(yīng)用外聯(lián)網(wǎng)址。加強(qiáng)對(duì)手機(jī)端監(jiān)管，制定《政務(wù)服務(wù)大廳手機(jī)管理制度》，設(shè)置手機(jī)存放箱，工作時(shí)間將私人手機(jī)全部集中存放，無極特殊情況嚴(yán)禁開箱使用手機(jī)。建立各分廳、窗口負(fù)責(zé)人聯(lián)席會(huì)議工作機(jī)制，傳達(dá)貫徹上級(jí)對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的最新精神要求，定期通報(bào)和研究工作中存在的問題，聽取成員單位對(duì)中心工作和部門聯(lián)動(dòng)的可行性意見建議，不斷提升工作質(zhì)量和服務(wù)效能。

堅(jiān)持“全覆蓋、零容忍、見實(shí)效”整治原則，大廳實(shí)行分級(jí)、分區(qū)管理責(zé)任制，創(chuàng)新推行三個(gè)維度協(xié)同管理。 行政審批服務(wù)局班子成員帶頭嚴(yán)格執(zhí)行每日不少于2小時(shí)到大廳帶班，“零距離”服務(wù)群眾，解決大廳現(xiàn)場(chǎng)和企業(yè)群眾“急難愁盼”等問題，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題做到“未訴先辦”“接訴即辦”“掛牌督辦”“一辦到底”。 制定《政務(wù)服務(wù)大廳值班長工作制度》，各分廳每天安排中層干部和業(yè)務(wù)骨干走出窗口，佩戴醒目的、便于群眾求助的“值班長”臂章上崗，全身心投入大廳管理和業(yè)務(wù)幫輔指導(dǎo)，與巡查人員、導(dǎo)辦幫辦代辦人員共同組成“多交叉”“無盲區(qū)”全覆蓋管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 完善大廳巡查監(jiān)察管理體系，推動(dòng)“現(xiàn)場(chǎng)巡查”+“電子監(jiān)察”抓取數(shù)據(jù)的無縫對(duì)接和“零時(shí)差”整改。在原來每日巡崗基礎(chǔ)上，各樓層分廳增配1名巡查、協(xié)調(diào)人員，負(fù)責(zé)日常巡查、違紀(jì)抓拍、督促業(yè)務(wù)辦理、疏解群眾疑問、調(diào)處突發(fā)情況等工作。建成智能視頻監(jiān)察系統(tǒng)，該系統(tǒng)以前端近300支監(jiān)控?cái)z像頭、拾音器、人臉攝像機(jī)、考勤機(jī)、AR球機(jī)等終端設(shè)備為信息采集點(diǎn)，以人工智能視覺算法為支撐，實(shí)現(xiàn)對(duì)政務(wù)服務(wù)大廳各樓層全時(shí)段、全空間、全業(yè)務(wù)、全形態(tài)的覆蓋式、個(gè)性化監(jiān)察管理。試點(diǎn)啟用“工作準(zhǔn)備不到位”“工作時(shí)間離崗超時(shí)”“串崗聊天”“違規(guī)使用手機(jī)”等4個(gè)違規(guī)監(jiān)察項(xiàng)目。將智能視頻監(jiān)察系統(tǒng)接入各樓層分廳負(fù)責(zé)人電腦端，實(shí)現(xiàn)對(duì)各窗口的實(shí)時(shí)在線監(jiān)管。每天在各分廳電子顯示屏隨時(shí)曝光違反工作紀(jì)律行為，并同步將有關(guān)情況通報(bào)至窗口工作人員所屬部門，對(duì)出現(xiàn)3次違規(guī)行為的工作人員，責(zé)成主管單位重新選派進(jìn)駐人員。

建成線上線下多元政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)體系，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)“一次一評(píng)”、網(wǎng)上服務(wù)“一事一評(píng)”、社會(huì)各界“綜合點(diǎn)評(píng)”以及管理部門“監(jiān)督查評(píng)”。 將區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳以及5個(gè)鎮(zhèn)級(jí)便民服務(wù)中心全部納入“好差評(píng)”評(píng)價(jià)范圍，構(gòu)建“投訴-受理-核查-反饋-回訪”工作制度全流程閉環(huán)，定期發(fā)布《政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”周運(yùn)行情況報(bào)告》《政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行情況月報(bào)告》。今年以來，政務(wù)服務(wù)大廳收集“好差評(píng)”數(shù)據(jù)34萬余條，好評(píng)率達(dá)到99.99%以上，差評(píng)整改率和整改滿意度均達(dá)到100%。 對(duì)當(dāng)日出現(xiàn)的“差評(píng)”，立即組織人員查找原因，并通過工作群以工作提醒的形式通知到各窗口人員，提醒工作人員及時(shí)規(guī)避類似問題發(fā)生。每周匯總?cè)翱谵k事全流程數(shù)據(jù)，通過直觀的圖標(biāo)和對(duì)各窗口的開放量、取號(hào)數(shù)、辦件量、辦理時(shí)間、評(píng)價(jià)率、好評(píng)率等20余個(gè)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的分析研判，督促各部門調(diào)整前臺(tái)窗口開放數(shù)量、加快辦理速度、調(diào)配工作人員、改進(jìn)工作作風(fēng)。聘請(qǐng)包括黨代表、人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)代表、城鄉(xiāng)居民代表以及社區(qū)代表等社會(huì)各界人士在內(nèi)的14名 “社會(huì)監(jiān)督員”，每半年開展1次集中政務(wù)服務(wù)社會(huì)監(jiān)督，不定期對(duì)轄區(qū)范圍內(nèi)的鎮(zhèn)級(jí)便民服務(wù)中心、村居便民服務(wù)代辦點(diǎn)進(jìn)行明察暗訪，發(fā)現(xiàn)存在的問題，提出改進(jìn)意見。