今年以來，經(jīng)開區(qū)行政審批服務局堅持“紀律作風再嚴也不為過”工作標準，大力實施政務服務作風整治行動，用鐵的決心、鐵的紀律、鐵的擔當，打造以制度為核心、以管理為抓手、以評價為杠桿的政務服務管理體系，審批服務效能全面提檔升級，政務服務環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，群眾滿意度持續(xù)保持在99.99%以上。

強化大廳管理制度化規(guī)范化標準化，堅持用制度管人、管事、管服務。修訂完善《政務服務中心窗口及工作人員管理考核辦法》。修訂包含大廳服務規(guī)范、人員管理規(guī)范、場所管理規(guī)范、信息化管理規(guī)范、崗位職責規(guī)范等5大類56項《政務服務工作規(guī)范手冊》，確保人手一冊，并開展多批次學習培訓與達標測試活動。加強對電腦端和局域網(wǎng)有關(guān)軟件進行運行限制，封禁音樂、炒股、影視、游戲、網(wǎng)購軟件等非工作必須應用外聯(lián)網(wǎng)址。加強對手機端監(jiān)管，制定《政務服務大廳手機管理制度》，設置手機存放箱，工作時間將私人手機全部集中存放，無極特殊情況嚴禁開箱使用手機。建立各分廳、窗口負責人聯(lián)席會議工作機制，傳達貫徹上級對政務服務工作的最新精神要求，定期通報和研究工作中存在的問題，聽取成員單位對中心工作和部門聯(lián)動的可行性意見建議，不斷提升工作質(zhì)量和服務效能。

堅持“全覆蓋、零容忍、見實效”整治原則，大廳實行分級、分區(qū)管理責任制，創(chuàng)新推行三個維度協(xié)同管理。 行政審批服務局班子成員帶頭嚴格執(zhí)行每日不少于2小時到大廳帶班，“零距離”服務群眾，解決大廳現(xiàn)場和企業(yè)群眾“急難愁盼”等問題，對發(fā)現(xiàn)的問題做到“未訴先辦”“接訴即辦”“掛牌督辦”“一辦到底”。 制定《政務服務大廳值班長工作制度》，各分廳每天安排中層干部和業(yè)務骨干走出窗口，佩戴醒目的、便于群眾求助的“值班長”臂章上崗，全身心投入大廳管理和業(yè)務幫輔指導，與巡查人員、導辦幫辦代辦人員共同組成“多交叉”“無盲區(qū)”全覆蓋管理服務網(wǎng)絡。 完善大廳巡查監(jiān)察管理體系，推動“現(xiàn)場巡查”+“電子監(jiān)察”抓取數(shù)據(jù)的無縫對接和“零時差”整改。在原來每日巡崗基礎(chǔ)上，各樓層分廳增配1名巡查、協(xié)調(diào)人員，負責日常巡查、違紀抓拍、督促業(yè)務辦理、疏解群眾疑問、調(diào)處突發(fā)情況等工作。建成智能視頻監(jiān)察系統(tǒng)，該系統(tǒng)以前端近300支監(jiān)控攝像頭、拾音器、人臉攝像機、考勤機、AR球機等終端設備為信息采集點，以人工智能視覺算法為支撐，實現(xiàn)對政務服務大廳各樓層全時段、全空間、全業(yè)務、全形態(tài)的覆蓋式、個性化監(jiān)察管理。試點啟用“工作準備不到位”“工作時間離崗超時”“串崗聊天”“違規(guī)使用手機”等4個違規(guī)監(jiān)察項目。將智能視頻監(jiān)察系統(tǒng)接入各樓層分廳負責人電腦端，實現(xiàn)對各窗口的實時在線監(jiān)管。每天在各分廳電子顯示屏隨時曝光違反工作紀律行為，并同步將有關(guān)情況通報至窗口工作人員所屬部門，對出現(xiàn)3次違規(guī)行為的工作人員，責成主管單位重新選派進駐人員。

建成線上線下多元政務服務評價體系，實現(xiàn)現(xiàn)場服務“一次一評”、網(wǎng)上服務“一事一評”、社會各界“綜合點評”以及管理部門“監(jiān)督查評”。 將區(qū)政務服務大廳以及5個鎮(zhèn)級便民服務中心全部納入“好差評”評價范圍，構(gòu)建“投訴-受理-核查-反饋-回訪”工作制度全流程閉環(huán)，定期發(fā)布《政務服務“好差評”周運行情況報告》《政務服務中心運行情況月報告》。今年以來，政務服務大廳收集“好差評”數(shù)據(jù)34萬余條，好評率達到99.99%以上，差評整改率和整改滿意度均達到100%。 對當日出現(xiàn)的“差評”，立即組織人員查找原因，并通過工作群以工作提醒的形式通知到各窗口人員，提醒工作人員及時規(guī)避類似問題發(fā)生。每周匯總?cè)翱谵k事全流程數(shù)據(jù)，通過直觀的圖標和對各窗口的開放量、取號數(shù)、辦件量、辦理時間、評價率、好評率等20余個動態(tài)數(shù)據(jù)的分析研判，督促各部門調(diào)整前臺窗口開放數(shù)量、加快辦理速度、調(diào)配工作人員、改進工作作風。聘請包括黨代表、人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)代表、城鄉(xiāng)居民代表以及社區(qū)代表等社會各界人士在內(nèi)的14名 “社會監(jiān)督員”，每半年開展1次集中政務服務社會監(jiān)督，不定期對轄區(qū)范圍內(nèi)的鎮(zhèn)級便民服務中心、村居便民服務代辦點進行明察暗訪，發(fā)現(xiàn)存在的問題，提出改進意見。