“一網(wǎng)通辦”智能客服在線幫辦入口

 

為進(jìn)一步提升便民利企科技政務(wù)服務(wù)水平，上海市科委于2022年8月1日正式開通了“外國人來華工作許可”和“技術(shù)開發(fā)合同認(rèn)定登記”兩個(gè)熱門事項(xiàng)的“線上人工幫辦”服務(wù)。企業(yè)群眾在辦理“外國人來華工作許可”和“技術(shù)合同認(rèn)定”事項(xiàng)時(shí)，可以通過“一網(wǎng)通辦”智能客服在線幫辦系統(tǒng)實(shí)時(shí)進(jìn)行幫辦服務(wù)咨詢，“有疑就問、邊辦邊問”，市科委科技114坐席一分鐘內(nèi)響應(yīng)，做到“有問必答、答必解惑”。

 

　　制定機(jī)制流程，確保服務(wù)順暢

 

市科委制定了職責(zé)明確、分工協(xié)作的“線上人工幫辦”服務(wù)機(jī)制和流程，“一線受理、二線協(xié)同、業(yè)務(wù)處室保障”，科技114熱線承擔(dān)一線幫辦服務(wù)和知識庫運(yùn)營工作，確保服務(wù)接聽率和滿意度，相關(guān)業(yè)務(wù)處室和管理單位為在線幫辦服務(wù)提供業(yè)務(wù)支撐。

 

8月1日市科委“外國人來華工作許可”和“技術(shù)開發(fā)合同認(rèn)定登記”兩個(gè)事項(xiàng)的“線上人工幫辦”服務(wù)正式上線，開通以來運(yùn)行順暢，市科委受理在線幫辦咨詢服務(wù)共計(jì)266次，其中技術(shù)合同認(rèn)定相關(guān)咨詢144次，外國人來華工作許可相關(guān)咨詢122次。整體服務(wù)接通率96.38%，一分鐘響應(yīng)率96.08%，用戶滿意度100%。

 

市科委科技114坐席“線上人工幫辦”服務(wù)中

 

　　“在線幫辦”新體驗(yàn)，邊辦邊問解疑難

 

上海某基金管理有限公司業(yè)務(wù)經(jīng)辦人郭女士登錄“一網(wǎng)通辦”申請外國人來華工作許可，當(dāng)看到辦事系統(tǒng)里的多個(gè)業(yè)務(wù)申請通道時(shí)，郭女士疑惑了，不知道自己的業(yè)務(wù)情況應(yīng)該選擇哪個(gè)通道辦理，抱著試一試的心情她隨手點(diǎn)開了系統(tǒng)智能客服里的“線上幫辦”，連接到市科委的線上人工客服。幫辦客服在一分鐘內(nèi)就對郭女士的提問進(jìn)行了響應(yīng)，在了解到她當(dāng)前的操作疑問后，為其詳細(xì)解釋了辦事系統(tǒng)中各辦理通道對應(yīng)的類型和條件，并給出了操作建議?！斑@個(gè)咨詢方式很便捷！”郭女士非常滿意，咨詢結(jié)束后為市科委“線上人工幫辦”給出了服務(wù)好評。

 

某企業(yè)人員登錄一網(wǎng)通辦辦理技術(shù)引進(jìn)合同認(rèn)定登記，由于對系統(tǒng)不熟悉找不到具體申報(bào)入口，于是點(diǎn)擊“線上幫辦”求助，并將網(wǎng)頁截圖在線發(fā)送給了幫辦客服。幫辦客服通過截圖立即定位了問題，在線一步步指導(dǎo)用戶成功進(jìn)入申報(bào)填寫模塊，并對填寫中的重點(diǎn)注意事項(xiàng)和所需附件做了提醒。用戶對幫忙服務(wù)很滿意，表示辦事和咨詢可以在同一個(gè)平臺上操作，相當(dāng)方便！

 

“線上人工幫辦”實(shí)時(shí)咨詢操作界面

 

市科委“在線人工幫辦”的上線，為企業(yè)群眾在“一網(wǎng)通辦”科技政務(wù)辦事過程中遇到的在線操作、材料準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程等專業(yè)問題提供了即時(shí)幫辦服務(wù)咨詢，便民高效和專業(yè)支撐相結(jié)合，新服務(wù)新體驗(yàn)，進(jìn)一步提升市民“一網(wǎng)通辦”辦事的便捷度和獲得感。