近日，經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心上線的智慧“太空艙”自助辦件設(shè)備，打破了“上班沒空辦，下班沒人辦，自助機只能查不能辦”的尷尬境況，實現(xiàn)了“全時在崗、隨時可辦”。以政務(wù)快遞柜為設(shè)計靈感，將“自助投遞”“掃碼取件”與“e窗”平臺有機結(jié)合的一體化自助設(shè)備，界面設(shè)計合理、操作流程簡便、可辦事項齊全，有效推動了線上線下融合化、有人無人可辦化，為辦事群眾提供了全天候、全景式政務(wù)服務(wù)新體驗。

全景導(dǎo)航“太空艙”。全面對接“e窗”平臺，各種審批業(yè)務(wù)流程、辦件要素、辦理時限等均可通過設(shè)備自助查詢，辦件導(dǎo)航、辦理進(jìn)度一目了然。通過將事項分情形、分場景進(jìn)行細(xì)化，申報人只需根據(jù)平臺引導(dǎo)逐步填寫，即可完成。

申報自助辦！精準(zhǔn)護(hù)航。智能化引導(dǎo)，申報不難填。系統(tǒng)自動對申請人填報信息進(jìn)行校驗，確保完整性；對數(shù)據(jù)邏輯進(jìn)行核驗，確保正確性；自動關(guān)聯(lián)申請人歷史填報信息，自動帶入符合條件的數(shù)據(jù)，確保便利性。數(shù)字化查詢，進(jìn)度不難問。事項申報“一事一碼”，實現(xiàn)一掃即查、一點即看，并能隨時保存，方便查閱，群眾可隨時隨地查進(jìn)度、知結(jié)果、明詳情，確保辦事群眾“掃”到的信息不滯后。

證照隨時取，貼心送達(dá)。申報完成，承諾件可將申報材料放入快遞柜，工作人員掃碼取件審批，結(jié)果件可以選擇通過柜式發(fā)證機憑取件碼收件，也可選擇郵寄到家，真正做到“零見面、快捷辦、省心取”。

據(jù)行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，智慧“太空艙”作為7×24小時服務(wù)不間斷的“勞模”和功能齊全服務(wù)規(guī)范的“優(yōu)等生”，自然有其獨特之處。傳統(tǒng)自助服務(wù)機一般為專機專用，只能辦理無需提交相關(guān)輔助材料的查詢類事項，智慧“太空艙”卻可“獨當(dāng)一面”開展工作。

從“能查”到“能辦”，用戶自主選擇辦理事項，智能導(dǎo)航辦理路徑，政務(wù)“快遞柜”代替人工收件，打證發(fā)證一體完成；通過智能客服系統(tǒng)和材料識別鑒定系統(tǒng)的加持，需求聽的懂、材料認(rèn)得準(zhǔn)，無需人工參與，辦理精準(zhǔn)規(guī)范。

從“能辦”到“能聊”，通過“云見面”視頻對話功能，為有特殊業(yè)務(wù)辦理需求的辦事群眾、企業(yè)提供更加精準(zhǔn)個性化的服務(wù)；用戶掃碼即可實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交流、服務(wù)反饋、建議意見等需求互動，“太空艙”也將會按照用戶需求，不斷升級、持續(xù)優(yōu)化，給用戶帶來更好使用體驗。

智能在不斷升級中增加智慧，服務(wù)在不斷優(yōu)化中提升效能。下一步，我們將繼續(xù)聚焦最高標(biāo)準(zhǔn)、最好水平、最簡模式、最優(yōu)服務(wù)、最佳效果，聚力建設(shè)高效規(guī)范便利的一流政務(wù)環(huán)境，把企業(yè)人當(dāng)自家人，把企業(yè)事當(dāng)自家事，為打造全市產(chǎn)業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)增長“第一極”提供有力支撐、高效服務(wù)。行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。