消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)J.D. Power本周發(fā)布2019年香港零售銀行滿(mǎn)意度調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，截至2019年初，支付寶超過(guò)Apple Pay，成為香港用戶(hù)數(shù)排名第一的移動(dòng)錢(qián)包。

　　在此次調(diào)查中，32%的移動(dòng)錢(qián)包用戶(hù)表示，他們使用支付寶，這個(gè)比例高于去年的14%。排名第二的為Apple Pay。使用Apple Pay的受訪(fǎng)者比例為22%，高于去年的19%。

　　J.D. Power的調(diào)查結(jié)果同時(shí)表明，超過(guò)一半，即54%的受訪(fǎng)者并不完全信任他們的銀行。而在不完全信任自己銀行的受訪(fǎng)者中，有36%表示，可能會(huì)更換金融服務(wù)提供商。

　　J.D. Power地區(qū)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人安東尼·詹(Anthony Chiam)認(rèn)為，銀行業(yè)從根本上說(shuō)是個(gè)基于信任的行業(yè)。當(dāng)客戶(hù)信任他們的銀行時(shí)，就會(huì)更愿意接受銀行的金融建議，同時(shí)不太可能轉(zhuǎn)向其他金融服務(wù)提供商，尤其是虛擬銀行。

　　根據(jù)J.D. Power的報(bào)告，隨著移動(dòng)銀行等數(shù)字渠道的使用越來(lái)越普遍，這些渠道也有助于建立客戶(hù)對(duì)銀行的信任。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，香港用戶(hù)正越來(lái)越了解移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)，移動(dòng)銀行應(yīng)用的使用量從2019年的30%上升至2019年的43%。不過(guò)，仍有多達(dá)65%的受訪(fǎng)者并不完全了解，自己可以使用哪些移動(dòng)銀行產(chǎn)品、服務(wù)和功能。這意味著，這個(gè)領(lǐng)域仍有巨大的提升空間。

　　這項(xiàng)研究已經(jīng)是第二年進(jìn)行，本次研究基于2018年11月至12月期間對(duì)2342位零售銀行客戶(hù)的調(diào)查。

　　公開(kāi)資料顯示，J.D. Power是全球領(lǐng)先的消費(fèi)者洞察、咨詢(xún)和數(shù)據(jù)分析服務(wù)提供商，提供客戶(hù)滿(mǎn)意度、績(jī)效改善等方面的洞察和解決方案，每年基于數(shù)百萬(wàn)消費(fèi)者反饋信息進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)方面滿(mǎn)意度的評(píng)測(cè)。
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