“爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明典范城市”，成為寧波市自實(shí)現(xiàn)全國(guó)文明城市“六連冠”之后的新目標(biāo)。寧波市北侖區(qū)扣緊“高質(zhì)量”和“數(shù)字化”兩個(gè)關(guān)鍵詞，在城市管理工作上進(jìn)行新的探索，優(yōu)化體制機(jī)制的整體布局，加快政府?dāng)?shù)字化改革進(jìn)程，以數(shù)據(jù)為關(guān)鍵要素擘畫著智慧城市的藍(lán)圖，為“數(shù)字浙江”建設(shè)與城市管理添“智”增“質(zhì)”。

　　創(chuàng)新服務(wù)模式 做優(yōu)城市品質(zhì)

新的時(shí)期賦予了城市管理工作新的使命，為了更好的助力智慧城市管理和綠色發(fā)展，提升城市居民幸福感，北侖區(qū)逐步建立起科學(xué)、完備、閉環(huán)的實(shí)施方案，切實(shí)改善城市面貌。

專業(yè)人做專業(yè)事！北侖區(qū)引入了全國(guó)首批進(jìn)入公共服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)運(yùn)營(yíng)商——中環(huán)潔環(huán)境有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中環(huán)潔”），對(duì)新碶、大碶、霞浦三個(gè)街道現(xiàn)有的公共服務(wù)資源進(jìn)行有效整合，加強(qiáng)管理服務(wù)系統(tǒng)化、作業(yè)服務(wù)精細(xì)化、運(yùn)營(yíng)監(jiān)管數(shù)字化、人才團(tuán)隊(duì)專業(yè)化、裝備機(jī)械定制化等方面的核心優(yōu)勢(shì)，助力北侖區(qū)公共服務(wù)的體制改革、碎片化整合。

目前，中環(huán)潔已通過(guò)“ 保姆+管家 ”一體化服務(wù)管理新模式，為北侖區(qū)探索出一條城市品質(zhì)提升之路。根據(jù)北侖區(qū)公共服務(wù)市場(chǎng)需求，依托自身優(yōu)勢(shì)，在新碶等街道的社區(qū)管理、空間管理、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、數(shù)字管理等方面提供了專業(yè)化、品質(zhì)化服務(wù)，明顯提升了公共資源效能，大幅改善了城市環(huán)境質(zhì)量，在北侖區(qū)逐步構(gòu)建起規(guī)范有序的公共空間。

經(jīng)過(guò)近一年的改革，北侖區(qū)的環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)逐漸從“城市清掃者”向公共服務(wù)“城市管家”進(jìn)行轉(zhuǎn)變，通過(guò)“政府+企業(yè)+社區(qū)”三方共建、共治、共享的新型環(huán)境衛(wèi)生治理模式，改善了北侖區(qū)的面貌，市民滿意度達(dá)到92.7%。

　　數(shù)智賦能 聚力城市管理智慧升級(jí)

作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的先發(fā)地，浙江的“數(shù)字世界”賦予著全省各地新視野、新格局。寧波在2019年入選了全國(guó)數(shù)字城管典型案例，2020年升級(jí)為城市綜合管理服務(wù)平臺(tái)，2021年，浙江省在全國(guó)率先啟動(dòng)數(shù)字化改革，作為重要組成部分，寧波市以“一網(wǎng)統(tǒng)管”為主導(dǎo)，加速推進(jìn)城市運(yùn)管服平臺(tái)迭代升級(jí)。

隨著城市管理改革落地見(jiàn)效，北侖區(qū)開(kāi)始在數(shù)字化上下功夫，以數(shù)字化帶動(dòng)公共服務(wù)升級(jí)，引領(lǐng)公共服務(wù)走向數(shù)字化、數(shù)治化，將原有的四個(gè)環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行有機(jī)整合，進(jìn)行一體化運(yùn)營(yíng)管理，對(duì)環(huán)衛(wèi)工作所涉及到的人、車等重要要素進(jìn)行全過(guò)程實(shí)時(shí)閉環(huán)管理，并與市級(jí)政務(wù)服務(wù)和監(jiān)管平臺(tái)對(duì)接，共享數(shù)據(jù)，初步實(shí)現(xiàn)了管理要素一張圖，監(jiān)管過(guò)程一張網(wǎng)的智慧環(huán)衛(wèi)“一網(wǎng)統(tǒng)管”的新格局。

同時(shí)，通過(guò)數(shù)字化監(jiān)管手段，北侖區(qū)升級(jí)智慧環(huán)衛(wèi)可視化平臺(tái)為政府監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，依托數(shù)字化改革體系，優(yōu)化再造業(yè)務(wù)流程，建立多元共治的“發(fā)現(xiàn)、協(xié)調(diào)、處置、執(zhí)法、監(jiān)督、評(píng)價(jià)”全鏈條閉環(huán)處置機(jī)制，推進(jìn)跨平臺(tái)案件交辦、閉環(huán)處置，實(shí)現(xiàn)城市運(yùn)行管理問(wèn)題全過(guò)程數(shù)字化、全場(chǎng)景智能化、全流程可視化監(jiān)管。

通過(guò)促進(jìn)城市管理從數(shù)字化向智能化升級(jí)，開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+城市管理”工作，北侖區(qū)逐步實(shí)現(xiàn)了城市管理數(shù)字化、精細(xì)化、智慧化，擦亮了“北侖模式”這張城市智慧化管理新名片。

這種全系統(tǒng)、可視化、一張網(wǎng)的智慧管理平臺(tái)上線運(yùn)行，有利于充分釋放監(jiān)管效能，提高作業(yè)效率，讓環(huán)境更干凈清爽，讓管理降成本、增效益，讓社會(huì)管理成效不斷發(fā)揮，真正體現(xiàn)數(shù)智賦能城市管理工作，實(shí)現(xiàn)了各方“多贏”的良好局面。

北侖區(qū)還與社區(qū)、中環(huán)潔共同構(gòu)建社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)，推進(jìn)義工、志愿服務(wù)制度化、常態(tài)化，設(shè)立文明引導(dǎo)員，統(tǒng)一佩戴“文明勸導(dǎo)員”紅袖章，開(kāi)展衛(wèi)生死角清理、垃圾分類勸導(dǎo)等活動(dòng)，讓更多的社會(huì)力量參與到社會(huì)治理中，實(shí)現(xiàn)構(gòu)建共建共治共享新格局。一體化服務(wù)管理新模式，也讓寧波成為全國(guó)文明典范城市的目標(biāo)更進(jìn)一步。

如今，環(huán)境質(zhì)量更好的北侖區(qū)已呈現(xiàn)在眼前，這背后是“共建共享、互聯(lián)互通”的公共服務(wù)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)，讓“數(shù)字城市”發(fā)展有了更多潛力，讓創(chuàng)新的城市管理與智慧城市發(fā)展有了更多的“適配性”。（周晨）