語音機器人在不到3個小時的時間里，就完成了近7萬重點人群的核酸檢測排查。

上海這波疫情發(fā)生后，人工智能語音系統(tǒng)也加入了抗疫大軍。近日，科大訊飛與中國聯(lián)通共同開發(fā)的智能語音機器人在滬上線，參與重點人群的核酸檢測排查工作，大幅減輕了社區(qū)一線防疫人員的工作負(fù)擔(dān)。

3月30日，科大訊飛上?？偛渴盏搅思味▍^(qū)疫情防控指揮部的協(xié)助需求，指揮部希望利用人工智能語音技術(shù)，在4月2日完成對一批重點人群近7萬人的核酸檢測排查。如果僅靠社區(qū)工作人員排查，逐門逐戶完成健康狀態(tài)回訪、外來人員行程流調(diào)等工作，會耗費大量人力，還存在交叉感染的風(fēng)險。

接到任務(wù)后，科大訊飛立即響應(yīng)指揮部要求，成立內(nèi)部專項小組，根據(jù)實際需求進(jìn)行智能語音機器人的話術(shù)設(shè)計。4月1日，公司配合中國聯(lián)通，積極協(xié)調(diào)語音外呼線路和號碼，研究對接方式和機器人話術(shù)?！熬驮谙到y(tǒng)準(zhǔn)備測試前，我們又接到指揮部的新需求，需要按摸排對象對語音話術(shù)進(jìn)行區(qū)分?！表椖控?fù)責(zé)人郝倩說，“盡管已經(jīng)是半夜了，但大家二話沒說，馬上調(diào)整，又熬了個通宵?！苯?jīng)過兩天兩夜的奮戰(zhàn)，這個系統(tǒng)4月2日順利通過聯(lián)調(diào)測試，成功上線，此時距離接到需求只過去不到48小時。

“您好，我是疫情防控工作人員，當(dāng)前全市正在開展核酸檢測，請問您4月1日是否接受過核酸檢測？”4月2日，嘉定區(qū)很多市民接到了核酸排查電話，智能語音機器人正式上崗。這個抗疫機器人在不到3個小時的時間里，就完成了近7萬重點人群的核酸檢測排查。如果按照人工電話的流程，這批排查工作至少需要10位社區(qū)工作人員，預(yù)計44天才能全部完成。

據(jù)介紹，在市民接到呼叫電話后，系統(tǒng)可根據(jù)每名市民的不同回答自動生成表格。隨后，工作人員可根據(jù)系統(tǒng)自動統(tǒng)計反饋的情況，重點跟進(jìn)未做核酸檢測人員的信息，并采取相應(yīng)措施。

科大訊飛表示，這不是智能語音機器人第一次參與上海抗疫。2020年，公司開發(fā)的智能語音外呼系統(tǒng)就為長寧區(qū)服務(wù)，用于口罩預(yù)約通知購買、居家觀察居民語音隨訪、對企業(yè)返滬員工進(jìn)行短信提醒等基層工作，減輕社區(qū)工作人員的負(fù)擔(dān)。

與傳統(tǒng)人工呼叫相比，智能語音外呼系統(tǒng)不僅能提升效率，而且避免了人與人接觸的疫情防控風(fēng)險。今后，嘉定區(qū)有望根據(jù)不同階段疫情防控的工作部署，持續(xù)進(jìn)行智能語音外呼，及時掌握市民的健康狀況。