在3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來(lái)臨之際，為貫徹今年全國(guó)消協(xié)組織“共促消費(fèi)公平”的消費(fèi)維權(quán)年主題，美團(tuán)在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)下，為維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，計(jì)劃重點(diǎn)開展一系列舉措，保障消費(fèi)者食品安全、消費(fèi)公平等權(quán)益，并強(qiáng)化特殊群體保護(hù)，實(shí)現(xiàn)更大范圍消費(fèi)公平，踐行綠色低碳消費(fèi)。

如何保障食品安全，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。在疫情爆發(fā)后的第一時(shí)間，美團(tuán)就成立疫情專項(xiàng)小組應(yīng)對(duì)疫情影響，維護(hù)生活服務(wù)業(yè)有序供給，全力配合政府做好各項(xiàng)服務(wù)保障和疫情防控，包括：設(shè)立全國(guó)醫(yī)護(hù)人員支持關(guān)懷專項(xiàng)基金并啟動(dòng)商戶幫扶舉措、率先創(chuàng)新“無(wú)接觸配送”改善服務(wù)、策劃并發(fā)放食品安全封簽及環(huán)保塑料袋等。同時(shí)，美團(tuán)還著力保障食品安全，支撐各地餐飲業(yè)并為服務(wù)業(yè)運(yùn)營(yíng)復(fù)蘇做出貢獻(xiàn)，并積極響應(yīng)天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)號(hào)召，統(tǒng)一在平臺(tái)策劃了“共促消費(fèi)公平 3·15‘國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日’倡議書”活動(dòng)。

在食品安全問(wèn)題上，美團(tuán)圍繞以保障消費(fèi)者利益為中心，從多個(gè)環(huán)節(jié)建立并制定了相應(yīng)的管理機(jī)制，如：從入網(wǎng)審核—在網(wǎng)監(jiān)管—退網(wǎng)管理的商家全生命周期管理、食安問(wèn)題快速響應(yīng)及處理流程、賠付方案標(biāo)準(zhǔn)化、食安險(xiǎn)的引入以及商家管控等，同時(shí)提高客服的溝通技巧，以及對(duì)食品安全問(wèn)題的重視，不斷了解用戶和市場(chǎng)情況，隨時(shí)針對(duì)客服體系和業(yè)務(wù)產(chǎn)品提出意見(jiàn)建議。

未來(lái)，美團(tuán)還將積極踐行天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)倡議，繼續(xù)加強(qiáng)自身服務(wù)能力，在各級(jí)政府指導(dǎo)下，一、遵守法律，落實(shí)責(zé)任，做合法經(jīng)營(yíng)的示范者，將嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)的規(guī)定，開展電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。二、恪守行規(guī)，加強(qiáng)自律，做誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的踐行者。三、公平競(jìng)爭(zhēng)，杜絕違法，做市場(chǎng)秩序的維護(hù)者。四、暢通渠道，化解糾紛，做合法權(quán)益的保護(hù)者。五、接受監(jiān)督，積極配合，做社會(huì)責(zé)任的履行者。主動(dòng)接受政府部門、行業(yè)組織、公眾媒體監(jiān)督指導(dǎo)，及時(shí)和認(rèn)真地整改不規(guī)范行為。

共促消費(fèi)公平，守護(hù)安心餐飲。消費(fèi)信心來(lái)自于“安心”，疫情常態(tài)化背景下，唯有讓每一個(gè)消費(fèi)者安心消費(fèi)、樂(lè)享美食，保障消費(fèi)公平，才能真正恢復(fù)社會(huì)元?dú)狻⒋碳はM(fèi)，并進(jìn)一步提升社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平高質(zhì)量發(fā)展。美團(tuán)也將繼續(xù)密切加強(qiáng)同天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的組織協(xié)作，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)要求，壓實(shí)主體責(zé)任，積極配合監(jiān)管部門，參與食品安全社會(huì)共治，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)餐飲線上線下協(xié)同治理，為保證餐飲食品安全，提升餐飲業(yè)質(zhì)量安全作出積極貢獻(xiàn)。