三星（中國）已經在中國發(fā)展了20年，但近期三星在中國市場的市場份額不斷下滑，尤其是在家電市場領域遭遇海爾、格力等強勁對手，使得其不得不找出應對政策，以鞏固其在中國的市場地位。

　　業(yè)務主管譚紅（音譯）在1995年加入三星中國家電事業(yè)部，這家韓國巨頭企業(yè)對中國消費者的文化心理研究給他留下了深刻的印象。他最初被分配到一個慈善品牌意識的項目，這一項目重在關注河北省邊遠山區(qū)的貧困學生，并向學生們捐贈二手電腦。在參與項目的過程中，他被這家電器電子公司的關愛意識深深的感動了。

　　在二十年后的今天，三星公司仍然試著讓這些溫暖人心的東西存在于公司內部。但現(xiàn)實是殘酷的，它正面臨著中國多家電器制造商的挑戰(zhàn)和對其執(zhí)行雇傭模式的不滿。

　　在上世紀90年代，在譚紅知道三星中國公司的大多數(shù)韓國高層管理者都能說一口流利的漢語之后，他對三星的企業(yè)文化更為贊賞。新雇傭的管理者定期到北京大學和清華大學學習中文，他們也會花時間在中國各地旅游，學習中國的民俗和了解各地人的生活習慣。

　　而新雇傭的中國員工也會被送到三星位于韓國首爾的公司總部進行幾個月的市場營銷和企業(yè)文化的培訓。譚紅的培訓期長達6個月，這更加深了他對于公司的認同感。

　　自從三星在1992年開設其在中國的事業(yè)部之后，公司高層們便忙于結交各界朋友，并且與各省市領導打好關系，因為他們能夠對中國的商業(yè)環(huán)境有著巨大的影響力。公司簽署了許多工廠協(xié)議，換取了許多當?shù)卣难a貼、土地使用權和優(yōu)惠政策。

　　在1995年，三星公司的主要投資目標集中在居住著許多朝鮮族居民的東北三省。之后擴展到中國的制造業(yè)中心廣東省和許多富裕的城市如北京、天津、上海和蘇州。

　　商務部下屬的中國國際貿易和經濟合作研究院的研究員王志樂（音譯）十分認同譚紅對于三星在上世紀90年代的印象。他認為三星決定在天津進行巨額投資來建設天津的生產廠，是基于三星公司與當?shù)毓賳T的良好關系。來自三星的消息稱自1992年開始，三星已經在中國投資了106億美元，其中包括去年的16億美元。三星計劃在今年投入21.6億美元，未來甚至更多。

　　王志樂認為三星公司光在天津就有十幾家子公司，他們能夠從當?shù)卣玫教厥獯?。在所有的跨國公司中，三星是對研究中國市場投入最多的公司。一位不愿透露姓名的三星高管說道，有一個很好的原因可以說明這么巨大的投入：任何能夠贏得中國消費者的跨國公司就能贏得整個世界。

　　粗糙的補丁

　　然而，中國與三星將近20年的甜蜜戀情或許到了該打補丁的時候了。

　　業(yè)內消息稱，在中國，消費者對于三星手機和電視有著強勁的需求，但是家電，特別是冰箱和空調的銷售并不如人意。三星面臨著諸如如格力等公司的挑戰(zhàn)。

　　據(jù)總部設在北京的咨詢公司——中國市場監(jiān)測有限公司——稱，三星在中國冰箱的消費份額在今年的1—3月為2.17%，而去年同期為3.25%，比中國電器制造商海爾少10個百分點。

　　在洗衣機方面，三星的市場份額在今年的頭三個月為1.84%，而在2011年為2.77%，海爾則為29%。

　　企業(yè)管理顧問劉步晨（音譯）表示三星的中國公司支撐著整個公司負責的制造鏈和產品創(chuàng)新。在2005年中國公司前總裁樸根喜（音譯）宣布公司將會突破性的開展金融和服務業(yè)務，包括產品研發(fā)。這一戰(zhàn)略有別于中國其他的跨國公司，例如微軟和通用電氣是在中國以外的亞洲客戶開展了研發(fā)業(yè)務。像微軟的軟件研發(fā)業(yè)務是在印度開展的。

　　但他認為三星（中國）開展的針對大城市的營銷戰(zhàn)略是有誤的，這讓他的對手快速占領了中國的小城市和農村地區(qū)，而這兩個地區(qū)則是中國家電的主要消費市場。

　　分析師表示三星的另外一個弱點是該公司不愿雇傭中國籍高管擔任公司的高級職務。雖然三星公司正在對此進行調整，但是對于三星來說這一政策的調整還是太晚了，像譚紅這樣有能力的老員工已經離開了三星。因為他們覺得在三星已經沒有更多的晉升空間。

　　看來三星如果想要保持其在中國市場的市場份額，需要盡快做出適宜的調整了。（趴趴）

責任編輯：陶文冬

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