馬玉峰，華夏茶聯(lián)集團(tuán)董事長，北京華夏茶聯(lián)電子商務(wù)有限公司總裁，買買茶網(wǎng)CEO,在今年3月在成都蒲江采茶節(jié)上，記者采訪了他，了解到馬總運(yùn)籌的是一家不同尋常的茶葉電商企業(yè)；不久前在2012北京國際茶葉展上，馬總的公司又與中國茶葉流通協(xié)會(huì)共同主辦了“首屆中國茶葉電子商務(wù)高峰論壇”。讓本刊記者更加清晰的認(rèn)識(shí)了這個(gè)茶產(chǎn)業(yè)全案服務(wù)商的面貌，今天經(jīng)過整理，為大家勾勒出當(dāng)今中國最專業(yè)的茶葉電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展歷程，分享他們的經(jīng)驗(yàn)和感受，觸摸茶行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展與變革的脈搏。

　　　傳統(tǒng)茶企業(yè)若忽略互聯(lián)網(wǎng)市場會(huì)被淘汰

　　馬玉峰是從傳統(tǒng)茶企轉(zhuǎn)型到電子商務(wù)的。他介紹說，我在茶葉行業(yè)呆了12年，最早在日照御青茶業(yè)。2004年在全國大概有300多家店，2005年開始關(guān)店，現(xiàn)在全國大概有100多家店，大多都集中在山東。現(xiàn)在御青是區(qū)域市場的重要的茶葉品牌。

　　從御青后，馬玉峰開始了轉(zhuǎn)型。問到轉(zhuǎn)型的方向，他說做生意其中重要一點(diǎn)就是消費(fèi)者在哪里企業(yè)就在哪里?，F(xiàn)在中國至少有2億個(gè)消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)市場，如果我們忽略這個(gè)市場肯定是有悖于做企業(yè)的初衷的，也將會(huì)被市場淘汰，因此有沒有必要進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)市場，我想已經(jīng)不需要探討了。

　　當(dāng)然，對(duì)龐大的互聯(lián)網(wǎng)市場也是要細(xì)分研究的。馬玉峰說，無論企業(yè)處于哪個(gè)階段，對(duì)自己的主要消費(fèi)群體是哪些一定要搞清楚。20歲—35歲的這部分消費(fèi)者是真正代表未來的有潛力的消費(fèi)者，這決定了企業(yè)品牌未來是否具有增長空間、是否具有含金量。無論企業(yè)品牌如何定位，如果放棄這部分消費(fèi)者肯定是不明智的。他說，買買茶就是一個(gè)非常專業(yè)的電子商務(wù)的服務(wù)企業(yè)。買買茶定位于中國最大、最專業(yè)的茶產(chǎn)業(yè)在線交易、服務(wù)及傳播平臺(tái)。除直接為顧客提供茶產(chǎn)品售賣，還為茶企業(yè)提供全套網(wǎng)絡(luò)營銷方案，幫助中國的傳統(tǒng)茶產(chǎn)業(yè)高效高速的進(jìn)入真正的電子商務(wù)化。

　　華夏茶聯(lián)是傳統(tǒng)茶葉企業(yè)電子商務(wù)化的綜合服務(wù)型的企業(yè)

　　具體到華夏茶聯(lián)的定位，馬玉峰介紹說：華夏茶聯(lián)目前在全國有3個(gè)中心。在線交易層面是以北京的綜合營銷服務(wù)為中心。為傳統(tǒng)茶企提供市場推廣、營銷渠道、網(wǎng)站運(yùn)營、傳播策劃等電商化綜合市場營銷服務(wù)實(shí)施之路。一方面通過買買茶、買茶團(tuán)等自有平臺(tái)，直接對(duì)廣大顧客進(jìn)行茶產(chǎn)品的售賣；另一方面，也同時(shí)運(yùn)作或代運(yùn)營其他第三方開放平臺(tái)的茶葉銷售頻道，包括京東商城、亞馬遜、一號(hào)店、當(dāng)當(dāng)、天貓、淘寶、庫巴、美團(tuán)、糯米、窩窩團(tuán)等大型綜合電子商務(wù)交易平臺(tái)均是華夏茶聯(lián)及買買茶的重要的合作伙伴。

　　技術(shù)服務(wù)層面主要是山東濟(jì)南中心。一方面數(shù)年前就投入巨資打造濟(jì)南技術(shù)中心，自行研發(fā)B2C系統(tǒng)、ERP及全套營銷推廣技術(shù)方案。另一方面，華夏茶聯(lián)計(jì)劃用這套為茶產(chǎn)業(yè)量身訂做的電商系統(tǒng)，為中國茶行業(yè)眾多的大中小企業(yè)提供全面的電商解決方案，打造茶行業(yè)全方位立體式營銷模式，幫助中國茶企構(gòu)建起高速的電商化服務(wù)通道。

　　傳播層面主要也是在北京中心。一方面與眾多知名媒體聯(lián)合，打造了國內(nèi)最大、最專業(yè)的茶葉媒體群，通過立體化全方位的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，也將為眾多中國茶企業(yè)提供傳播及營銷一體化資源。由此大家可以更加清晰地看到華夏茶聯(lián)是一個(gè)茶葉企業(yè)電子商務(wù)化的綜合服務(wù)型的企業(yè)。

　　產(chǎn)品研發(fā)層面，主要以上海為中心，團(tuán)隊(duì)匯集了來自茶產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)，廣告創(chuàng)意，電商渠道研究等領(lǐng)域的精英人士，具備一流的研發(fā)能力及國際化視野，以研發(fā)更適應(yīng)當(dāng)代消費(fèi)者特點(diǎn)的茶葉產(chǎn)品為主。

　　　真正實(shí)現(xiàn)茶企電子商務(wù)化需要很多改變

　　他說，在華夏茶聯(lián)旗下電子商務(wù)交易服務(wù)平臺(tái)——買買茶網(wǎng)之前有很多優(yōu)秀的茶葉企業(yè)看到了電子商務(wù)的機(jī)會(huì)，只是他們?cè)谔幚磙D(zhuǎn)型中的問題時(shí)，沒有買買茶那么順利。根本的可能就是沒有做好一系列的轉(zhuǎn)變。

　　他說，我在轉(zhuǎn)型過程中也遇到了很多問題。比如當(dāng)時(shí)線下已經(jīng)有足夠多的市場面，線上與線下價(jià)格的沖突，產(chǎn)品設(shè)置的沖突，甚至線上線下不能協(xié)同，這些問題我們都曾遇到過。他認(rèn)為解決這個(gè)問題很重要的一個(gè)點(diǎn)還是回歸到產(chǎn)品最開始的定位上，所以現(xiàn)在買買茶從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開始對(duì)原有的產(chǎn)品進(jìn)行了非常詳盡的評(píng)估。包括人員的調(diào)整和運(yùn)營方式都發(fā)生了變化。比如，按照以前的經(jīng)營方式，如果專賣店找你要一批貨，你今天發(fā)還是明天發(fā)甚至押后一周發(fā)都沒問題，但電子商務(wù)不一樣。買茶人今天下了訂單，如果你超過三天不發(fā)貨，他沒收到貨就可以滿網(wǎng)上地“罵你”（惡評(píng)）。這些記錄的存在就會(huì)讓你的網(wǎng)店、形象大打折扣。

　　他特別強(qiáng)調(diào)說：對(duì)電子商務(wù)決不能僅僅看成一種營銷渠道，互聯(lián)網(wǎng)改變的是消費(fèi)方式、溝通方式、傳播方式，可以說互聯(lián)網(wǎng)上電子商務(wù)無小事，企業(yè)處理問題、做事的效率要迅速提高，經(jīng)營方式要轉(zhuǎn)變，根本的經(jīng)營理念都要發(fā)生改變，否則是無法真正實(shí)現(xiàn)茶行業(yè)的電子商務(wù)化的。所以買買茶現(xiàn)在的定位，或者說重要的職能就是做橋梁——茶企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)化的橋梁，這需要買買茶專心做好中間環(huán)節(jié)的大量工作。

　　　做電子商務(wù)要有遠(yuǎn)大的理想  更離不開“腳踏實(shí)地”的服務(wù)

　　從馬玉峰的介紹中，我們可以了解到買買茶不僅給自己建立一個(gè)電商的平臺(tái)，更要幫助其他茶企業(yè)做好電子商務(wù)所需的內(nèi)部梳理和服務(wù)，在中國茶企業(yè)轉(zhuǎn)型中發(fā)揮更大的作用。

　　馬玉峰說，華夏茶聯(lián)就是一個(gè)提供現(xiàn)代化茶企業(yè)綜合營銷解決方案的服務(wù)供貨商。買買茶網(wǎng)定位于中國最大、最專業(yè)的茶產(chǎn)業(yè)在線交易、服務(wù)及傳播平臺(tái)。除直接為顧客提供茶產(chǎn)品售賣，還為茶企業(yè)提供全套網(wǎng)絡(luò)營銷方案，實(shí)現(xiàn)中國茶產(chǎn)業(yè)真正的電子商務(wù)化。但同時(shí)，買買茶也很注重“腳踏實(shí)地”，因?yàn)榫€上的所有產(chǎn)品和全部品質(zhì)都來自線下。所以，買買茶近期組織了一個(gè)“原產(chǎn)地”活動(dòng)。馬玉峰介紹，原產(chǎn)地活動(dòng)是買買茶與國內(nèi)權(quán)威的網(wǎng)絡(luò)媒體、紙質(zhì)媒體聯(lián)合開展的。此次活動(dòng)選取了四川、安徽、山東、福建等12個(gè)茶葉源產(chǎn)地作為合作基地來配合此次活動(dòng)，由采摘節(jié)和原產(chǎn)地之行兩個(gè)部分組成。此次活動(dòng)為廣大茶友提供了一個(gè)良好的平臺(tái)，買買茶和新華網(wǎng)的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合主辦的這次活動(dòng)深入政府、企業(yè)，走訪茶園、茶農(nóng)加上親手采茶、制茶活動(dòng)的展開，使網(wǎng)友身臨其境親自感受采茶的樂趣，同時(shí)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)信息交流，擴(kuò)大茶源地曝光度、弘揚(yáng)茶產(chǎn)地文化，為促進(jìn)茶農(nóng)增收尋找到了新的路子，并且將會(huì)大大提高消費(fèi)者對(duì)茶葉源產(chǎn)地的了解和認(rèn)知。

責(zé)任編輯：陶文冬

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