1月12日，三星與京東簽署2022年戰(zhàn)略合作協(xié)議，進(jìn)一步深化和拓展雙方合作方式。今年，三星與京東將圍繞產(chǎn)品、營銷、全渠道、服務(wù)創(chuàng)新以及用戶運營五大方面展開更為深入的合作，通過優(yōu)勢互補，推動全面共贏發(fā)展。同時，此舉也將加速三星本地化服務(wù)和新型消費模式的落地。

雙方簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議

多年以來，三星和京東之間的合作愈發(fā)緊密，合作模式更加多元化，從營銷端、制造端到大數(shù)據(jù)、AI人工智能等科技領(lǐng)域展開了多維度、立體化的合作。去年，雙方舉辦了盛大的京東雙11三星品牌日活動，為粉絲們帶來了豐厚福利，三星手機(jī)也成為了廣大消費者的“種草首選”，表現(xiàn)亮眼。

在全新的戰(zhàn)略合作下，三星在京東平臺將提供更豐富的差異化產(chǎn)品，并且消費者可以第一時間在京東購買到三星的熱門搶手產(chǎn)品，而京東則將提供包括供應(yīng)鏈、門店資源和優(yōu)質(zhì)用戶等優(yōu)勢在內(nèi)的更多資源層面支持。其中，依托于京東在線上和線下的渠道優(yōu)勢，雙方將開啟全渠道合作，包括將三星熱門產(chǎn)品入住京東之家、京東超級體驗店等，以及為消費者提供“一小時達(dá)”等全新消費體驗，助力產(chǎn)品獲得銷量、口碑的全面提升。同時，借助全渠道合作模式，無論是在傳統(tǒng)實體渠道還是數(shù)字渠道，三星與京東也都將為消費者提供無縫且一致的優(yōu)質(zhì)體驗，向著雙方實現(xiàn)線上線下一體化生態(tài)共贏的目標(biāo)邁進(jìn)。

據(jù)悉，在新消費時代，三星和京東將從用戶需求出發(fā)，通過不斷創(chuàng)新的服務(wù)來解決消費者的購機(jī)痛點，并滿足消費者對個性化和品質(zhì)生活的需求。因此，三星將聯(lián)合京東推出專屬的三星Care服務(wù)，重點圍繞無理由退貨、只換不修、保值換新等定制化服務(wù)內(nèi)容，共建包含售前、售中、售后購物全鏈路的三星&京東服務(wù)體系。此外，針對三星手機(jī)，京東還將全面開放上門換新城市，為消費者帶來更為便捷的購機(jī)體驗。

相信在未來，通過三星與京東帶來的全渠道體驗與全流程服務(wù)，消費者可以在了解產(chǎn)品、下單購買、簽收商品、售后服務(wù)等方面享受到全面升級的消費體驗，從整個購機(jī)過程到日后使用都將更加安心無憂。（永文）