近日，開發(fā)區(qū)行政審批局審批服務大廳榮獲2021年度“江蘇省巾幗文明崗”稱號；小海街道為民服務中心獲評2021年度全市“十佳政務服務大廳”；全區(qū)7個為民（便民）服務中心獲評“百優(yōu)為民（便民）服務中心”；5位同志獲評南通市“百名政務服務之星”。點點滴滴的成績，成為開發(fā)區(qū)政務服務領域深化創(chuàng)新、提質(zhì)增效、勇爭一流的縮影。

2021年，開發(fā)區(qū)突出區(qū)域示范“效率窗口”定位，聚焦審批提質(zhì)、辦事提速、滿意度提升，著力提升政務服務質(zhì)量和效率?！澳苓_無憂辦”成功入選南通市“十佳”黨建政務服務品牌。

企業(yè)辦事更便捷

線下，僅用兩個多月時間就在全市率先打造了覆蓋企業(yè)“全生命周期”一站式、全流程企業(yè)發(fā)展服務中心大廳，各類涉企服務事項“應進盡進”，實體大廳運行以來，已服務各類辦事人群4.5萬人次，日均300人次。線上，開發(fā)建設涉企網(wǎng)上服務“天貓店”（能達E企通），已上線政策超市、訴求服務、銀企對接等功能模塊，企業(yè)足不出戶即可享受“淘寶式”便利服務。

智能服務更多樣

大力推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，從“客戶思維”入手，圍繞手機端、電腦端、自助端三個途徑，全面構(gòu)建起江蘇政務服務網(wǎng)、手機APP、“能達政務”微信公眾號、“能達E企通”企業(yè)服務樞紐平臺、24小時政務自助服務區(qū)等適合各類辦事需求的“場景切換”模式。

服務企業(yè)更精準

集中開展為期兩個月的“服務企業(yè)大走訪”活動，全面收集信息資料，“一企一檔”精準畫像，累計走訪企業(yè)近600家，回復企業(yè)訴求近800件，對6大類共性問題，出臺了規(guī)范性、制度性的意見方案。

大廳管理更規(guī)范

出臺了《區(qū)級政務服務大廳一體化管理實施方案》，建立工作上報制度、問題交辦制度、聯(lián)合巡查制度、考核獎懲制度“四項制度”，統(tǒng)一窗口服務規(guī)范，持續(xù)加強動態(tài)督查，推進審批服務集成化、高效化、便利化。

服務動能更強勁

為激勵全區(qū)政務服務系統(tǒng)人員新時代新?lián)斝伦鳛?，加強我區(qū)政務服務高技能人才隊伍建設，努力營造全員愛崗敬業(yè)、爭創(chuàng)一流的良好氛圍，區(qū)行政審批局精心組織了2021年政務服務系統(tǒng)業(yè)務技能競賽初賽，3名政務服務人員脫穎而出代表開發(fā)區(qū)參與第二屆南通市政務服務系統(tǒng)業(yè)務技能競賽決賽，經(jīng)過激烈角逐，開發(fā)區(qū)代表隊榮獲團體三等獎，在11個參賽的縣市（區(qū)）單元中位列第四。

2022年，行政審批局將按照“營商環(huán)境提升年”部署要求，對標深圳、上海、蘇州等地區(qū)，學習借鑒先進經(jīng)驗，促進審批事項再壓縮、流程再優(yōu)化、效率再提升，形成審批大提速、服務更到位、項目快推進的良好態(tài)勢。

一是覆蓋“網(wǎng)上辦”

推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”改革，讓市民和企業(yè)辦事“一次不跑是常態(tài)、跑一次是底線、跑多次是例外”，力爭95%以上的政務服務事項實現(xiàn)零跑動辦理。

二是深化“指尖辦”

升級開發(fā)區(qū)政務服務“旗艦店”，建設“政務服務地圖”助力辦事導航，試行“個性指南+智能申報”服務，推動實現(xiàn)政務服務從“可辦”向“好辦”的升級。

三是拓展“代幫辦”

針對企業(yè)反響較多的“全生命周期”服務延伸度不高、對接互動“玻璃門”的問題，建立政企互動常態(tài)化機制，確保企業(yè)與政府互動頻次更高、難題化解更快、享受紅利更多、高質(zhì)量發(fā)展更強，讓廣大企業(yè)家安心經(jīng)營、放心投資、專心創(chuàng)業(yè)。

四是構(gòu)建“反向辦”

主動站在服務對象角度思考，從企業(yè)和群眾需求出發(fā)、實際出發(fā)，全面梳理各類服務事項，依托信息化手段找到“應享未享”人群，將“線上精準推送”與“線下上門服務”結(jié)合，直接將服務送到服務對象手中。

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