近年來，經(jīng)開區(qū)踐行“凡（煩）事我來辦、一切經(jīng)心辦”服務(wù)理念，以提升企業(yè)群眾辦事便利度、滿意度、獲得感為導(dǎo)向，打造全流程、全場(chǎng)景、全時(shí)空幫辦代辦服務(wù)體系，不斷豐富“經(jīng)心辦”服務(wù)品牌內(nèi)涵，打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”。

通過打造區(qū)、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）“三級(jí)聯(lián)動(dòng)”幫辦代辦服務(wù)體系，精選人員，構(gòu)建“縱向聯(lián)動(dòng)、橫向協(xié)作、業(yè)務(wù)閉環(huán)”模式，變“要我?guī)汀睘椤拔乙獛汀?。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心與不動(dòng)產(chǎn)、稅務(wù)、人力資源保障和出入境4個(gè)分廳、5個(gè)鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心全部建立專業(yè)的幫辦代辦隊(duì)伍，全區(qū)80個(gè)村（社區(qū)）全部落實(shí)幫辦代辦人員，并制作幫辦代辦人員工作職責(zé)及事項(xiàng)清單公示牌向群眾公示，為企業(yè)群眾提供主動(dòng)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)以及24小時(shí)“不打烊”5A級(jí)服務(wù)。今年以來，為企業(yè)群眾提供各種幫辦代辦服務(wù)8000余人次。

將服務(wù)窗口建在需求一線，推動(dòng)服務(wù)窗口前移，變“現(xiàn)場(chǎng)幫”為“上門幫”。針對(duì)市場(chǎng)主體需求和老年人、殘疾人等特殊人群，由工作人員進(jìn)行上門辦理，今年以來共提供上門服務(wù)370余人次。創(chuàng)新推行“一園區(qū)一中心”幫辦代辦服務(wù)模式，按照“最小半徑”原則，綜合考量距離、基礎(chǔ)配套等多種因素，選擇將大型商業(yè)綜合體、產(chǎn)業(yè)實(shí)體園區(qū)以及企業(yè)孵化器等生產(chǎn)經(jīng)營集中區(qū)作為幫辦代辦服務(wù)點(diǎn)，設(shè)立“幫辦代辦服務(wù)中心”“企業(yè)服務(wù)站”。組建“駐點(diǎn)幫辦隊(duì)”輪班值守，配備業(yè)務(wù)審批電腦、打印機(jī)、惠企政策大禮包等設(shè)施“硬件”和服務(wù)“軟件”，制定《在大型商業(yè)體或產(chǎn)業(yè)園區(qū)打造準(zhǔn)入準(zhǔn)營“一站式”審批服務(wù)幫辦中心實(shí)施方案》，以制度明確措施、規(guī)范行為、強(qiáng)化保障等內(nèi)容，構(gòu)建服務(wù)長效機(jī)制。今年以來已經(jīng)建立3個(gè)“幫辦代辦服務(wù)中心”和5個(gè)“企業(yè)服務(wù)站”。為進(jìn)一步提升基層群眾辦事便利度，所有村（社區(qū)）以兩委成員及黨員為基礎(chǔ)組建幫辦隊(duì)伍，依托基層代辦員、網(wǎng)格員打造全程服務(wù)新機(jī)制。結(jié)合群眾的辦事需求，為轄區(qū)居民提供精細(xì)化、訂單式、一對(duì)一上門服務(wù)，滿足居民群眾個(gè)性化、多樣化的服務(wù)需求，群眾獲得感和幸福感不斷提升。

幫代辦服務(wù)范圍逐漸從重大投資項(xiàng)目向所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)延伸，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域幫代辦全覆蓋，變“重點(diǎn)幫”為“全部幫”。全市率先打造建設(shè)項(xiàng)目“去窗口化”審批服務(wù)專區(qū)，推行現(xiàn)場(chǎng)辦、在線辦、無需預(yù)約辦、容缺辦“四辦”審批模式，變“被動(dòng)辦”為“主動(dòng)辦”，變“不能辦”為“創(chuàng)新辦”。成立工程建設(shè)項(xiàng)目審批工作推進(jìn)服務(wù)小組，編制《工程建設(shè)項(xiàng)目審批“零距離”服務(wù)一本通》，“項(xiàng)目管家”“服務(wù)專班”為建設(shè)項(xiàng)目量身定制“一企一策”審批方案，提供“包辦到底、全程無憂”的“全托式”免費(fèi)集成服務(wù)，86個(gè)項(xiàng)目開工手續(xù)提前辦結(jié)率達(dá)到100%。將市場(chǎng)主體登記、社保醫(yī)保服務(wù)等高頻事項(xiàng)納入幫辦代辦服務(wù)范圍，實(shí)施跨層級(jí)、跨地域、跨系統(tǒng)、跨業(yè)務(wù)的協(xié)同服務(wù)模式，推進(jìn)實(shí)現(xiàn)“一件事一次辦”。423個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)省內(nèi)外“跨域通辦”， 261個(gè)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)無差別“一窗通辦”，業(yè)務(wù)辦理實(shí)現(xiàn)從“一人一窗一類事”向“全科政務(wù)服務(wù)”轉(zhuǎn)變。打造114個(gè)一件事主題式情景“一鏈辦理”事項(xiàng)，將企業(yè)群眾要辦的“一攬子事”變成“一件事”。大力推行“一業(yè)一證”改革，實(shí)現(xiàn)50個(gè)行業(yè)全覆蓋，市場(chǎng)主體實(shí)現(xiàn)“一證準(zhǔn)營”。大力實(shí)施“雙全雙百”工程，推出企業(yè)107個(gè)、個(gè)人115個(gè)全生命周期服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“極簡辦”“集成辦”“全域辦”。

下一步，經(jīng)開區(qū)行政審批服務(wù)局將不斷完善幫辦代辦服務(wù)體系建設(shè)，致力于為企業(yè)群眾提供最優(yōu)質(zhì)、最高效、最精準(zhǔn)、最暖心的政務(wù)服務(wù)，不斷提升辦事群眾的幸福感和滿意度，推動(dòng)營商環(huán)境再優(yōu)化。