經(jīng)開區(qū)行政審批服務(wù)局聚焦特殊人群的實(shí)際困難需求，推出便利化、人性化政務(wù)服務(wù)措施，編織起“專屬服務(wù)”關(guān)愛網(wǎng)絡(luò)，讓群眾辦事省心、舒心、溫馨，服務(wù)總體滿意度100%。進(jìn)一步提升老年人、軍人、殘障人士以及病弱孕等特殊人群辦事便利度、獲得感。

修訂完善政務(wù)服務(wù)大廳《老年人綠色通道制度》《殘疾人綠色通道制度》《軍人依法優(yōu)先制度》《母嬰室使用管理規(guī)定》等制度規(guī)范，出臺(tái)《威海經(jīng)開區(qū)進(jìn)一步提升老年人、殘障人士等“特殊人群”辦事便利度工作方案》，從硬件設(shè)施配備、服務(wù)措施保障、幫辦代辦隊(duì)伍建設(shè)等12個(gè)方面明確服務(wù)規(guī)范要求，向社會(huì)公布了全區(qū)第一批148項(xiàng)“特殊群體”預(yù)約上門服務(wù)事項(xiàng)清單，為特殊群眾提供優(yōu)先等候、全程引導(dǎo)幫辦代辦的“免排隊(duì)”一條龍服務(wù)。

組織政務(wù)服務(wù)大廳2批次全員學(xué)習(xí)服務(wù)特殊人群規(guī)章制度和工作規(guī)范，跟進(jìn)開展服務(wù)禮儀實(shí)操演練和知識(shí)達(dá)標(biāo)測(cè)試，確保人人過關(guān)。聯(lián)合威海市長(zhǎng)城愛心大本營(yíng)開展手語服務(wù)培訓(xùn)，在全市首次將手語服務(wù)引入政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，培養(yǎng)“18+N”手語講解服務(wù)接待人才隊(duì)伍，做到手語服務(wù)“零等待”“零障礙”“零距離”，今年已提供手語服務(wù)9次。

制定《老年人、殘障人士健康突發(fā)問題應(yīng)急預(yù)案》，邀請(qǐng)國(guó)家紅十字救護(hù)培訓(xùn)專家開展心肺復(fù)蘇（CPR）應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施模擬演練，確保第一時(shí)間對(duì)各類突發(fā)疾病進(jìn)行科學(xué)有效應(yīng)對(duì)。今年，政務(wù)服務(wù)大廳科學(xué)處置了1起老年人突發(fā)疾病事件，患者得到了及時(shí)有效救治。

經(jīng)開區(qū)行政審批服務(wù)局在大廳北入口設(shè)置寬度大于1.20m的標(biāo)準(zhǔn)化無障礙通道。各樓層分廳均配備母嬰室、無障礙衛(wèi)生間、“愛心輪椅”、直飲水機(jī)、緊急呼叫鈴、便民服務(wù)箱、急救藥品箱，以及免費(fèi)WIFI、手機(jī)加油站等各類便民保障設(shè)施與物資，并在顯著位置張貼溫馨提示標(biāo)識(shí)，為老年人、殘障人士以及病弱孕人群隨時(shí)提供從進(jìn)廳到辦結(jié)的全程化、體驗(yàn)式的貼心服務(wù)。針對(duì)市場(chǎng)主體登記、不動(dòng)產(chǎn)登記、社保醫(yī)保等高頻服務(wù)事項(xiàng)，全時(shí)段開啟特殊人群服務(wù)綠色通道、專用窗口，提供優(yōu)先接待、免叫號(hào)、免排隊(duì)、馬上辦理等“一站式”服務(wù)。1至8月份，經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳為特殊人群提供愛心輪椅服務(wù)110余人次、綠色通道服務(wù)130余人次。

為有效解除老年人辦事“智能化”煩惱，推出“適老化”服務(wù)舉措，辦事大廳稅務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)等窗口保留并支持現(xiàn)金和銀行卡支付服務(wù)功能。針對(duì)老年人不會(huì)使用智能手機(jī)“亮碼”情況，不將“健康碼”作為該類群體通行的唯一憑證，多元化推行“無健康碼快速通道”、代辦代查制度，確保進(jìn)廳辦事不設(shè)卡、服務(wù)不減質(zhì)。截至9月份，幫助進(jìn)廳特殊人群查驗(yàn)、代登記“健康通行程碼”11000余人次。

聚焦涉及到的咨詢、排隊(duì)、繳費(fèi)、領(lǐng)證等重要環(huán)節(jié)和服務(wù)場(chǎng)景，幫辦代辦人員主動(dòng)提供人工叫號(hào)、政策咨詢、審批流程講解、審批辦理引導(dǎo)、填表代辦、免費(fèi)復(fù)印、免費(fèi)寄遞等“全托式”“一站式”服務(wù)，省心省時(shí)又省力，提升體驗(yàn)感、獲得感、滿意度。推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)向鎮(zhèn)（街）、村（居）基層延伸，為特殊人群提供“就近辦”“一次辦”服務(wù)。優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”應(yīng)用，依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)政務(wù)數(shù)據(jù)共享，讓老年人及行動(dòng)不便的辦事群眾辦事“零跑腿”。

同時(shí)，區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳向社會(huì)公布預(yù)約服務(wù)電話，為行動(dòng)不便的老年人、殘障人士提供電話預(yù)約服務(wù)、上門辦理服務(wù)，窗口還采取午間通辦、延時(shí)辦、錯(cuò)時(shí)辦、假期辦等方式豐富辦事選擇工具箱。開展“政策宣講進(jìn)社區(qū)、服務(wù)群眾零距離”活動(dòng)，將便民政策和政務(wù)服務(wù)聯(lián)系卡送到群眾家中，輔導(dǎo)老年人在“威海經(jīng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心”服務(wù)號(hào)上“預(yù)約排隊(duì)、遠(yuǎn)程取號(hào)”和電話預(yù)約取號(hào)，解決老年人辦事的后顧之憂。今年以來，經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心為特殊人群提供上門服務(wù)38次。