據(jù)省人民政府政務(wù)服務(wù)中心2017年12月窗口服務(wù)評價情況通報（黔政務(wù)通報【2018】1號）：省科技廳（省知識產(chǎn)權(quán)局）駐省政府政務(wù)服務(wù)中心窗口（以下簡稱“廳（局）窗口”）再次榮膺“紅旗窗口”單位。這也是廳（局）窗口2017年以來連續(xù)12月蟬聯(lián)“紅旗窗口”榮譽。窗口工作人員榮獲“服務(wù)之星”稱號81人次。這些成績的取得主要得益于：

一、廳（局）班子成員高度重視窗口建設(shè)工作，定期、不定期到窗口檢查指導(dǎo)工作。2017年，廳（局）主要領(lǐng)導(dǎo)親臨窗口檢查指導(dǎo)4次，分管副廳（局）長平均每月1次、其他副廳（局）長至少到窗口檢查指導(dǎo)一次，每次都對窗口服務(wù)提出了具體要求和指示，并幫助協(xié)調(diào)解決窗口工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，確保窗口各項工作的順利推進(jìn)。

二、窗口業(yè)務(wù)快速增長，其中6個月辦理量保持窗口辦結(jié)量前5名。2017年窗口共受理（初審）專利申請32980件，同比（22963件）增長43 %；審批專利費減7765件，同比（3402件）增長128.2%；收取專利費用3223萬元，同比（2603萬元）增長23.8%；收取專利費用60011筆，同比（45228筆）增長32.7%（其中專利網(wǎng)銀繳費金額1391元，31565筆）；完成通知書異地打印38867件，同比（31590件）增長23.0%。

全年共辦理專利登記簿副本513件，批量專利登記簿副本22件；辦理專利實施許可合同備案9件，專利實施許可合同備案注銷5件；辦理專利權(quán)質(zhì)押登記24件，專利權(quán)質(zhì)押登記注銷8件，專利權(quán)質(zhì)押登記變更3件。

2017年，窗口充分利用國家知識產(chǎn)權(quán)局“中國專利電子審批系統(tǒng)”等審批資源進(jìn)行專利資助的受理審核工作，全年共受理并審核2017年專利申請資助項目2156項，其中合格項目1696項，撥付資助款金額合計932.5萬元。

三、窗口內(nèi)部管理基本實現(xiàn)規(guī)范化、制度化。2017年，窗口根據(jù)國家知識產(chǎn)權(quán)局專利局《代辦處窗口工作服務(wù)規(guī)范》、省政府政務(wù)服務(wù)中心《政務(wù)服務(wù)大廳窗口及工作人員管理辦法（試行）》、《政務(wù)服務(wù)大廳窗口及工作人員考核實施細(xì)則（試行）》和廳（局）領(lǐng)導(dǎo)要求，建立（完善）《崗位職責(zé)》、《首問責(zé)任制度》、《受理大廳值班主任制度》、《窗口服務(wù)承諾》、《業(yè)務(wù)工作風(fēng)險點排查及質(zhì)量差錯防范措施（試行）》等20余項內(nèi)部管理制度和相關(guān)工作臺賬。在窗口設(shè)立了“共產(chǎn)黨員示范崗”，開展“三亮三比”（亮身份、亮崗位、亮職責(zé)，比業(yè)務(wù)、比服務(wù)、比作風(fēng)）、“兩爭兩抓”（爭做合格黨員、爭當(dāng)優(yōu)秀黨員，抓黨建、抓業(yè)務(wù)）等一系列活動，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的模范先鋒作用。窗口業(yè)務(wù)質(zhì)量、窗口服務(wù)管理、黨風(fēng)廉政建設(shè)等工作基本實現(xiàn)規(guī)范化、制度化。

四、加強學(xué)習(xí)，提升干部職工窗口業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。2017年，窗口積極派干部職工參加國家知識產(chǎn)權(quán)局、省科技廳（省知識產(chǎn)權(quán)局）、省政府政務(wù)服務(wù)中心舉辦的政治學(xué)習(xí)、法律法規(guī)、專利業(yè)務(wù)、干部能力提升和禮儀知識等培訓(xùn)班22期，參加國家局舉辦的專利審查業(yè)務(wù)專題視頻培訓(xùn)26期，通過專題學(xué)習(xí)，不斷提高了全處干部職工的政治、業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。

五、狠抓作風(fēng)建設(shè)，打通服務(wù)“最后一公里”。窗口通過每月不定期“集中約談”，進(jìn)一步增強了干部職工的文明服務(wù)意識和廉潔自律意識，提高了干部職工的思想道德修養(yǎng)，養(yǎng)成了健康文明的生活方式和良好的工作作風(fēng)，未發(fā)生“冷、硬、橫、推”和“吃、拿、卡、要”等違法違紀(jì)現(xiàn)象。廳（局）進(jìn)駐事項實行全面公開，辦事程序嚴(yán)格規(guī)范，所有事項全部實行實行限時辦結(jié)。窗口要求進(jìn)駐工作人員執(zhí)行“一次性告知”制度，辦事程序規(guī)范，實行辦事公開，限時辦結(jié)。設(shè)立自助服務(wù)窗口，配置自助機為辦事群眾提供便捷服務(wù)。通過窗口咨詢、培訓(xùn)會、調(diào)研指導(dǎo)等途徑宣傳和推廣窗口業(yè)務(wù)，通過上述途徑發(fā)放自行編印的《專利事務(wù)服務(wù)指南》、《一張圖看懂專利》宣傳材料達(dá)4萬余冊（份），有效提高了辦事群眾的政策知曉率和對窗口業(yè)務(wù)流程的熟悉程度。通過努力，貴州省2017年全年電子申請率達(dá)95.31%，專利代理機構(gòu)電子申請率達(dá)100%。