優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境是新時(shí)代促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展、應(yīng)對(duì)復(fù)雜形勢(shì)的重要舉措。2021年，泗陽(yáng)縣在加速激發(fā)市場(chǎng)主體活力、精準(zhǔn)提煉區(qū)域發(fā)展優(yōu)勢(shì)、有效釋放地區(qū)優(yōu)勢(shì)潛能上，持續(xù)優(yōu)化改善營(yíng)商環(huán)境。

泗陽(yáng)縣政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持“為人民服務(wù)”宗旨不動(dòng)搖，在黨史學(xué)習(xí)教育中，積極主動(dòng)“為群眾辦實(shí)事”，在全市率先建立前臺(tái)“首問即辦”制度，打造“政務(wù)服務(wù)一站式智慧導(dǎo)辦區(qū)”，塑造更簡(jiǎn)單省事的辦事流程，更舒心省力的辦事體驗(yàn)感。今年以來(lái)，泗陽(yáng)縣政務(wù)大廳共實(shí)現(xiàn)辦件38萬(wàn)件，群眾滿意率99.8%，群眾投訴量同比下降43%。

一是圍繞“辦實(shí)事”,建成導(dǎo)辦專區(qū)。為認(rèn)真落實(shí)省市政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一網(wǎng)一門一次”具體工作要求，從“精準(zhǔn)服務(wù)、精細(xì)服務(wù)”理念入手，在宿遷市率先建立“首問即辦”制度，在大廳入口處建設(shè)“一站式咨詢導(dǎo)辦區(qū)”，將辦公地點(diǎn)從辦公室調(diào)整到服務(wù)大廳入口處、辦事等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)，每天安排近20名工作人員以“導(dǎo)辦員”身份指導(dǎo)群眾辦事，由政務(wù)服務(wù)中心工作人員進(jìn)行“兜底速辦”，真正做到“首問負(fù)責(zé)，一幫到底”。平均每天引導(dǎo)服務(wù)700余人次，大大方便辦事群眾。

二是圍繞“精準(zhǔn)化”,推行細(xì)分服務(wù)。利用大數(shù)據(jù)對(duì)每天約30%辦事群眾未取號(hào)或未辦事的現(xiàn)象進(jìn)行分析研判。在調(diào)研的基礎(chǔ)上，將進(jìn)廳群眾細(xì)分為簡(jiǎn)單咨詢、辦簡(jiǎn)易事項(xiàng)和辦較復(fù)雜事項(xiàng)等類型，借助“一站式咨詢導(dǎo)辦區(qū)”進(jìn)行細(xì)分服務(wù)：對(duì)咨詢?nèi)罕?，由“?dǎo)辦員”詳細(xì)精準(zhǔn)解答群眾咨詢的問題，實(shí)現(xiàn)首問辦結(jié)；對(duì)辦理簡(jiǎn)單事項(xiàng)的群眾，出現(xiàn)簡(jiǎn)單易辦事項(xiàng)清單，如繳水電費(fèi)、退休認(rèn)證、證明打印等，由“導(dǎo)辦員”借助自助設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助辦結(jié)，并逐步增擴(kuò)簡(jiǎn)單事項(xiàng)清單；針對(duì)辦理復(fù)雜事項(xiàng)的群眾，由“導(dǎo)辦員”協(xié)助快捷取號(hào)，并指引群眾快速辦結(jié)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化、精準(zhǔn)化幫（代）辦服務(wù)，打通服務(wù)群眾“最后一米”。截至目前，該縣簡(jiǎn)單易辦事項(xiàng)涉及事項(xiàng)60項(xiàng)，日均辦理事項(xiàng)300件以上。

三是圍繞“快辦成”,開發(fā)便捷小程序。泗陽(yáng)縣同時(shí)開發(fā)“智慧接件平臺(tái)”小程序，為辦事群眾提供“引導(dǎo)辦務(wù)、申請(qǐng)咨詢、材料預(yù)審、填報(bào)指導(dǎo)、接件受理、信息流轉(zhuǎn)、跟蹤督辦、結(jié)果反饋”等政務(wù)服務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)支撐，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)辦理無(wú)差別、便利化、均等化，服務(wù)方式由“多方奔跑”到“只進(jìn)一門”向“一窗辦成”蛻變。目前，“智慧接件平臺(tái)”已實(shí)現(xiàn)1500余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)智能導(dǎo)辦，日均協(xié)助辦件200余個(gè)，日均減少群眾等待時(shí)間400余小時(shí)。